ハイテクツールは、優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出すのに役立ちます。そして、Nextivaの新プラットフォームNextOSは、企業がまさにそれを実現できるよう支援することを目的としています。
NextOSは、企業向けの包括的なオペレーティングシステムです。それはCRMシステム、チャット機能、調査プラットフォーム、改善された分析などを含みます。また、1つの中央ダッシュボードからすべてアクセスできるため、企業はすべての顧客データとアクション項目が組織全体で一貫していることを確認できます。
$config[code] not foundCEOのTomas Gornyは、NextCon 17の一環としてScottsdaleにあるTalking Stick Resortでの基調講演で、新しいオペレーティングシステムを発表しました。この発表の間に、GornyはNextOSのさまざまな機能が顧客の期待を上回ることを支援します。そして、Nextivaチームの他のメンバーは、プラットフォームがさまざまな部門やビジネス機能の問題を解決する方法を共有するためにステージに参加しました。そしてもちろん、これらの機能はすべて、最終的にはチームメンバーがより良いエクスペリエンスを生み出すのを支援することを目的としています。
これは、あなたのビジネスが、顧客の期待を超える素晴らしい経験を生み出すのに役立つかもしれない、Gornyのプレゼンテーションからのいくつかのヒントです。
関連情報をキャプチャする
顧客の期待がどういうものかわからない場合は、顧客の期待を超えることはできません。そのため、あなたはあなたの顧客についての関連情報を集める必要があります。それは彼らの名前とEメールアドレスを取得することを意味するだけではありません。それは購買習慣や調査を通して彼らの実際の好みを捉えることを意味します。 NextOSには、この情報を収集して1か所からアクセスできるようにするCRMと調査プラットフォームが含まれているので、実際に顧客の要望を反映したより適切な決定を下すことができます。
傾向に基づいて行動を予測する
その情報を入手したら、それを使用して将来の顧客が何を望んでいるかを予測する必要があります。あなたが限られたクライアントで働いているならば、あなたはあなた自身でこれをすることを試みることができます。しかしそれは不正確な科学です。その代わりに、自動化は、あなたのビジネスが顧客の期待を予測するための次のステップを踏み出すのに役立ちます。具体的には、NextOSには、収集した傾向や情報を理解するのに役立つ機械学習コンポーネントがあります。それから、その自動化機能はあなたにその情報を最大限に活用するための行動ステップを与えることができます。
顧客にあなたとの対話方法を選ばせましょう
「顧客は楽な経験を求めています」と基調講演でGornyは述べました。
これは、彼らにあなたがどのようにコミュニケーションをとり、あなたと対話するかのパラメータを設定させることを意味します。あなたの顧客がどれほどターゲットを絞っていても、あなたに電話をかけることを好む人、電子メールやライブチャットを好む人、そしてソーシャルメディアコミュニケーションを選ぶ人がいます。したがって、これらすべての方法を提供することが最も重要です。
従業員のためのプロセスを簡素化
さらに、購入プロセスのさまざまな時点で、顧客とやり取りする複数のチームメンバーがいるとします。したがって、これらの従業員全員が同じ情報にアクセスできるようにする必要があります。そして、あなたの会社のトップの意思決定者もその情報にアクセスできるはずです。
Gorny氏は、次のように述べています。「その情報を組織全体に提供するためには、顧客を完全に把握する必要があります。」
つまり、さまざまな機能に使用するアプリの数を制限するということです。あなたは、ある場所にあなたの顧客からの情報を、別の場所に調査データを、そして別の場所に見込み客データを持っているべきではありません。このデータすべてにアクセスしてチームの全員が簡単に理解できるようにすることで、すべての当事者が優れたカスタマーエクスペリエンスを提供しやすくなります。
あなたの技術を更新する
そしてもちろん、あなたが使用する技術ツールは、カスタマーエクスペリエンスにも大きな違いをもたらす可能性があります。大量のデータが行き詰まったり、すべての最新機能にアクセスできない時代遅れのシステムを使用している場合、顧客は他の企業との取引を選択して、よりニーズを予測し、よりまとまった経験を提供できます。
画像：アニタキャンベル/中小企業動向
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