彼らは知識が力であると言います。ビジネスの世界に関して言えば、それほど正確なことはありません。顧客分析の洞察は、個人的なつながりを生み出すことによって、マーケティング活動に関して強力なパンチを詰めることができます。あなたがあなたの顧客が欲しいものを知っているならば、あなたは彼らにそれを与えることができます。あなたがあなたの顧客に彼らが望むものを与えるならば、彼らはあなたとの個人的なつながりを感じます。そして、その個人的なつながりは何度も何度もあなたを彼らに連れ戻します。 Gilt Groupeの分析および研究担当シニアディレクターであるTamara Gruzbargが、この概念に関する詳細な議論のためにBrent Learyに加わりました。
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中小企業の動向：あなたは私たちにあなた自身とあなたの背景について少し教えてもらえますか？
Tamara Gruzbarg： 私は15年以上にわたってデータ分析の分野で働いてきました。私は金融サービス、大手銀行、クレジットカード、そしてリテールバンキングでキャリアを始めました。
Gilt.comを知らない人たちにとって、私たちはまだ5歳です。私たちは、米国のオンラインフラッシュ販売スペースの先駆者の一人であり、毎日正午から新しい販売を始めています。女性用、男性用のアパレル、家庭用品、子供用のもの、グルメ食品などの人気ブランドの在庫は限られています
Giltでの私の役割は、顧客分析および調査チームをリードして、どのようにして顧客と個人的になることができるのかを理解することです。
"Giltが私を迎えに来たので私はGiltで買い物をします！"
中小企業の動向：実際にこのサイトにアクセスした人数を教えてください。
Tamara Gruzbarg： 500万人以上のアクティブメンバーがいます。これらは定期的にサイトにやってくる人々です。私たちは、絶えず連絡を取り合っている、かなり多くの人々を抱えています。私達は私達が始めている新しい販売についてのそれらに電子メールを送り、私達はそれらがそれのためにそれをするものを把握する。
中小企業の動向：500万人のアクティブな人々がいることで、あなたが彼らについて捉えることができる多くの情報を提供しなければならないと思いますか？
Tamara Gruzbarg： それは会員制のサイトであるため、私たちはそのサイトにやってくる人々について多くのことを知っています。
すべての取引情報に加えて、私たちはあなたが何を購入するか、いつ、そしてどのような種類のブランドが好きか知っています。どのくらいの頻度であなたが訪れたか。そして、サイトのどの部分があなたにとって最も興味深いのですか。
中小企業の動向：この豊富な情報が、自分がしていることのやり方をどのように変えましたか？
Tamara Gruzbarg： ビッグデータは新しい用語であり、それほど新しい用語ではありません。一日の終わりには、できるだけ多くのデータ要素を手に入れて、特定の時点で顧客にとって正しいことが何をするのかを理解するようにします。
それを利用することができるようにするためには、あなたはかなり強固な基盤を持っていなければなりません。 Giltには、スケーラブルで優れたデータウェアハウスがあります。私たちのデータエンジニアリングチームがさまざまな情報源からこの異種の情報をすべて収集できるように内部で構築され維持されています - 訪問、閲覧、そして電子メールによる情報。
たくさんのEメールを送ります。私たちは、人々が私たちのEメールをクリックして開いているという事実に興味を持っています。彼らが私たちの電子メールと相互作用しているとき、この情報のすべては私たちのデータウェアハウスで利用可能です。
最後に明らかに、トランザクション情報、設定、待機リストおよび人口統計情報。これらすべてが、当社の一元化されたデータウェアハウスにあります。データウェアハウスにアクセスしてさまざまな種類の分析を実行できるようにするさまざまなツールがあります。
中小企業の動向：最近、アクセンチュアは顧客調査の調査で、48％の回答者が調整された経験が強い顧客関係にとって重要であると考えていることを発見しました。
Tamara Gruzbarg： 私たちにとって、それは絶対に必須です。個人的ではないという言い訳はありません。
たとえば、毎日の販売通知メールを送信します。私たちはあなたがこのサイトに来るように誘惑するのに十分な情報をあなたに提供しなければなりません。毎日約40件の新規販売がある場合、40件すべての販売に関する情報を1つの電子メールテンプレートに送信することはできません。
私たちはこのパーソナライゼーションアルゴリズムを絶えず開発および改善していますので、あなたのEメールで毎日あなたの目の前に出すべき正しい売り上げが何であるか、そしてサイトでもわかります。
中小企業の動向：これらのパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する上でいくつかの大きな課題は何ですか？
Tamara Gruzbarg： 最も興味深い質問の1つは次のとおりです。
「100％パーソナライズされた顧客と、顧客に何か新しいことを紹介する機会があることとのバランスをどうやって見つけますか？」
Giltは精選されたサイトであり、我々は人々が必ずしも知らないかもしれない新しくてエキサイティングなデザイナーを見つける私達の能力に誇りを持っています。あなたが100％パーソナライズされているとき、あなたは過去の行動情報に基づいてあなたの推薦を基礎づけているだけです。あなたは基本的に、何か新しいものを提供するこの機会を持っていません。
中小企業の動向：これらのキャンペーンがどれほど成功しているかを確認するために何を測定していますか？
Tamara Gruzbarg： コンバージョンは、商品を売ってお金を稼ぐというビジネスの中にあるため、私たちの最大かつ最も重要なKPIの1つです。それに加えて、私たちはエンゲージメント指標と呼ぶものに注意を払います。
•オープンレートやクリックレートを通じて、人々は私たちのEメールに関わっていますか？ •どのくらいの頻度でサイトにアクセスしていますか。
次に、チャネル全体で顧客の行動を追跡し、潜在的な減少がどこで発生しているのかを確認します。この情報は、サイトエクスペリエンスの向上のためのアイデアを提供してくれます。 私たちには紹介プログラムもありますし、私たちの既存のメンバーが彼らの友人をこのサイトに参加するよう招待することに非常に興味があります。多くの分析を通して、私たちの紹介チャンネルは私たちにとって最も収益性の高い取得チャンネルの1つであることを私たちは考え出しました。 中小企業の動向：Ca結果を話しますか？ Tamara Gruzbarg： ビッグデータ分析を使用して開発しているツールの種類により、常に2桁の投資収益率（ROI）が向上しています。 中小企業の動向：ソーシャルメディアは物事を変えましたか？ Tamara Gruzbarg： ソーシャルメディアは間違いなく非常に興味深い分野であり、私たちが注目するものです。あなたがそうするのであれば、私達は現在ユーザーレベルでソーシャルメディアデータを統合していません。そのため、データウェアハウスに入ることはできず、この人にはFacebookにたくさんの友達がいることになります。これが、この人がFacebookに興味を持っていることです。 Gilt on the Webについてのセンチメントを監視するときは、ソーシャルメディアと組み合わせてデータ分析を使用しています。 中小企業の動向：モバイルはどうですか？ Tamara Gruzbarg： モバイルは、実際に標準KPIをどのように見ているかに大きく影響します。より多くの人々がモバイルで私たちと対話しています。そのため、メールボックスにメールが表示されてからGiltアプリをすぐに起動しても、必ずしもオープンレートやクリックレートにはつながりません。しかし、間違いなく会話と収入につながるでしょう。 中小企業の動向：人々はどこでGiltから何かを買いに行くことができますか？ Tamara Gruzbarg： あなたはGilt.comに行くことができます。登録すると、すぐに招待状を受け取り、すぐに購入を開始できます。 顧客分析に関するこのインタビューは、One on Oneの一部です。 インタビューシリーズ 今日ビジネスで最も考えさせられる起業家、作家そして専門家の何人かと。このインタビューは公開用に編集されています。完全なインタビューの音声を聞くには、上のプレーヤーをクリックしてください。 これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
