今週のFacebookのF8カンファレンスから出てくる話題はすべて、Facebook Messengerと統合して人工知能を利用して自動的に人間と対話するチャットボットに集中していました。したがって、チャットは、リアルタイムで顧客を引き付けることになると、一般的に使用するさらに重要なツールになります。そして、チャットボットが私たち人間を助けるかもしれない間、起業家や小さなチームがサイト訪問者とより良い会話をするために使用するチャットサービスのメーカーであるPure Chatは、チャットをもっと人間的にするためにチャットを使うことです。
$config[code] not foundPure Chat for Productの責任者であるLindsay Bayukは、チャット機能を統合することで、中小企業がより多くのサイト訪問をトランザクション、メールリストの登録、およびより多くの顧客との長期的な関係を築くことができるようにします。
純粋なチャットを使ってより人間的になる
リンジーバイユク： どういうわけかインターネットとウェブサイトとデジタルマーケティングがやって来たとき、多分私たちはその個人的な関係の少しを失いました。私たちの顧客から絶えず聞かれるのは、彼らが彼らのウェブサイトでライブチャットを使うのが好きだということです。より多くの人々が彼らが築いているより多くの関係と話をしている。それらの関係は顧客に変わります。小規模なチームや中小企業が、より多くのWebサイト訪問者と話すために自分のWebサイトで使用できる無料の製品があります。彼らは、購入前にその最後のハードルを乗り越えるために、誰かが無料発送または返品条件について持つかもしれないどんな質問にでも答えるためにそれをチェックアウトページで使うことができます。さまざまな業界で使用されています。私たちには、弁護士であり、クライアントが自分のオフィスに来る前にチャットを使用してクライアントを事前認定する顧客がいます。
中小企業の動向：実際に質問に答えてもらう必要があるときに、チャットがコンバージョンに役立つ可能性はありますか？
リンジーバイユク： ええ、私は今日、ほとんどの人が物事を欲しいと思うようになっていると思います。今欲しいです。私のAmazon Primeはできるだけ早く配信したいです。中小企業の経営者は、その期待に応えなければなりません。私たちが常に耳にしているのは、彼らが即座の答えを提供できることを愛するということです。訪問者向け機能を使用すると、価格設定ページに5分間表示されたままになっているかどうかに関係なく、チャットボックスをポップアップして積極的に相手に連絡を取ることができます。彼らは手を差し伸べることができて、そのすぐに答えを得ることができます。それは本当に彼らのウェブサイトの訪問者にその次のレベルのカスタマーエクスペリエンスを提供することについてです。
中小企業の動向：チャットを使用して、そのサイトに不慣れな人だけでなく、戻ってきた人を助けることもできます。そのチャットの経験を向上させるために、以前にそこにいた人からどのような情報を利用できますか。
リンジーバイユク： 新しい人でも新しい人でも、私たちが提供しているのは、誰かがあなたのウェブサイトに何回訪れたかを見る能力です。その後、過去にチャットで会話をしたことがあるかどうかを確認します。彼らがあなたに手を差し伸べるか、あなたが彼らに手を差し伸べるとき。会話は本当にパーソナライズされており、まさにその個人に合わせて作られています。彼らはもはや匿名の人物ではなくなりました。あなたはその情報を以前に知っていたなら彼らの名前を知っているか、あるいは少なくともあなたと彼らとの関係の歴史と彼らがあなたのウェブサイトで閲覧してきたもの、おそらく彼らが過去に見たものを知っています。
スモールビジネスの傾向：今、私たちはこれらの個々のチャットセッションと、彼らが何かを買うのか何かを申し込むのを助けるかどうか、転換を助けるために持っている可能性を見ます。一般的に顧客にとって何が重要であるのかについて学び、より多くを学びましょう。
リンジーバイユク： ええ、まったく。訪問者と呼ばれる私たちのこの機能で、あなたは実際に人々があなたのウェブサイトをどのようにナビゲートしているかを見ることができます。格納。また、すべての会話のテキストを調べて確認することもできます。ボストンにはThe Start-Up Instituteという顧客がいます。彼らのUXデザイナーは、尋ねられていたすべての質問を読み、読んでいました。そのことから、彼女は何が混乱しているのか、またはWebサイトをナビゲートするのが困難だったのかを突き止めることができました。それからデザイナーとして、彼女は行ってWebサイトでそれらの改良を加えることができます。
中小企業の動向：本当に、チャット、それは人があなたの店に入った場合と似ています。何も言わずにただ彼らに入って見てもらわないでください。これが基本的なやり方です。その見返りは、顧客をより深く理解し、顧客になるために何らかの形で顧客を支援する機会を活用することです。
リンジーバイユク： その通りです。 WP Fix-itの最高経営責任者であるJarrett Gucciという顧客がいます。彼らは彼らのウェブサイトでPure Chatを使用しています。彼は、Pure Chatが彼のビジネスの80パーセントを変換するのを助けると言っています。彼らは1ヶ月に約3万ドルの売上を上げています。ライブチャットはそれらが売出し前の質問のどれにでも答えるのを助けるものです、それはかなり甘いです。私たちはそれを聞いて大好きです。とてもエキサイティングです。できます。
中小企業の動向：これは、顧客のライフサイクル全体を通してチャットを使用する機能です。
リンジーバイユク： 本当にそうです。初めて誰かがあなたのサイトに初めてアクセスしたのか、それともeコマースのウェブサイトで購入するために何度も何度も戻ってきた顧客なのか、まったく違います。
中小企業の動向：大企業だけではありません。あなたは本当に中小企業に焦点を当てています。
リンジーバイユク： そのようなカスタマーエクスペリエンスを提供する必要があり、大規模で複雑な高価なツールを購入したい、または購入できない小規模なチームにとっては、手ごろな価格になります。純粋なチャットは本当に使いやすく、そして始めましょう。訪問者を完全に無料で使用することができます。その後、私たちのチャット製品の無料版も入手できます。
中小企業の動向：Chatは、あらゆる規模の企業が、サイトに着地してから放棄するよりも有利な結果を得て何かを実行するような、よりまとまった経験を実際に作り出すことができる方法を可能にする素晴らしいツールになります。カートまたはサイトから完全に離れている。
リンジーバイユク： オンライン注文の最大68％が放棄されたという調査結果を読んでいますが、これはおかしいです。それは、毎年何十億ドルものお金が放棄されるようなものです。おそらく、誰かが購入しようとしていて、答えられなかった質問があったからでしょう。私たちが言ったように、プリセールスの質問や、購入ボタンを押す準備ができる直前にそれらの質問に答えるために私たちの顧客が私たちを使っていると聞きます。彼らはそこにいます。彼らはおそらく買い物かごに商品を追加したことさえあるでしょう。それでは、何らかの理由でその質問に答えられない場合、彼らは立ち去ることになります。
中小企業の動向：これは、B2Bの売り上げに関しても実際に役立つ可能性があります。その理由は、サイトに不慣れで情報を探している人とチャットをしている場合、販売担当者が好む潜在的に貴重なやり取りだということです。行き来したいような相互作用を作り出すために。
リンジーバイユク： 私たちは、マーケティングチームが人々が自分のウェブサイトをどのようにナビゲートしているのかを見て、それからセールスチームの会話を読んでいると言ったチームを持っていました。それは彼らがマーケティング資料を作成するのを助けています、それはかなり甘いです。
中小企業の動向：チャットの不気味な側面をどのように防ぎますか？私がここにいることを彼らはどのように知っていますか？彼らは私のことをどうやって知っているのですか？このような優れた情報がすべて揃っていて、だれも忍び寄ることを望まない場合にチャットを使用して対話を開始するための最善の方法は何ですか？
リンジーバイユク： 私の一番のアドバイスは人間になることです。欠陥がある。あなたが積極的に誰かに手を差し伸べているならば、しないことの例は、「ねえ、私はあなたが見るあらゆるページを見ていました」のような何かを言うことでしょう。やり終わったときにやりたいことは、「ハウディ」のように小文字で書いたり、スマイリーフェイスのような絵文字を追加したりすることです。私たちの製品では、私のプロフィール写真も表示されます。彼らは私のプロフィール写真を見ます。彼らは私にハウリングを言って微笑んでいる顔を使っているのを見て、「ほら、今日あなたを助けるために私にできることは何かありますか？」と言っています。 。それは、人間であること、本物であること、そしてあなたが本物であることを人々に示すことについてのすべてです。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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