輸出の分野で働くカスタマーサービス担当者は、郵便、電話、およびEメールによるクライアントとのコミュニケーションに対して責任があります。米国労働統計局によると、2008年5月の時点で、経験豊富なカスタマーサービス担当者の平均賃金は1時間あたり14.36ドルで、プロフェッショナルカスタマーサービス担当者の必要性は2018年までに18％増加すると予想されています。
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輸出業界で顧客サービス担当者として働く専門家の主な義務は、電話、電子メール、手紙、インスタントメッセージで顧客とコミュニケーションをとることです。これらのコミュニケーションの間、顧客サービス担当者は要求、質問および懸念に対処し、顧客のニーズをできるだけ完全かつ迅速に解決するためのあらゆる試みを行います。典型的な通信には、顧客が注文を発注すること、または既存の注文の状況をチェックすること、彼らが返品する可能性がある品目について集荷を要求すること、および請求および口座払い戻しに関する質問をすることが含まれる。カスタマーサービス担当者は、プロ意識を常に維持しながら、これらの連絡先をフレンドリーな方法で処理する必要があります。
製品出荷の手配
輸出業界のカスタマーサービス担当者は、顧客に注文プロセスを支援し、既存の注文の最新の出荷状況を提供します。顧客サービス担当者は、配達予定時間、遅延の原因、失われた注文の追跡、および顧客の更新に関して運送会社と連絡を取ります。必要かつ適切な場合には、顧客サービス担当者は出荷の返金を発行し、遅延または間違いの結果として将来の注文に製品割引を適用することもできます。
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輸出におけるカスタマーサービス担当者のもう1つの主な義務は、カスタマーロイヤルティの維持です。カスタマーサービス担当者は、常にマルチタスク機能を発揮し、常に落ち着きとプロ意識を維持できるようにする必要があります。このスキルは、怒ったりやりがいのある顧客に直面したときに特に重要です。問題をできる限り完全かつ迅速に解決するようにして顧客を引き付けることに成功すると、多くの場合、忠誠心を維持し、顧客が製品やサービスのために他の場所に行くのを防ぐことができます。顧客サービス担当者が顧客との最初の接触点で問題を処理できることが好ましい。しかし、さらに調査が必要な場合は、問題が解決するまで、顧客サービス担当者は問題の状況について顧客に最新情報を提供する必要があります。
