今日の消費者は、商取引を完全に変えるような方法でテクノロジーを使用しています。実際、RetailNet Groupによると、モバイル機器の影響を受けるか、またはモバイル機器を介したオンライン購入は、2020年までに消費者支出の86％を占め、2010年の2倍以上になると推定されています。
中小企業は、自宅にいるとき、通りを歩くとき、店内で買い物するとき、またはその間のどこかにかかわらず、必要なアプリケーションに便利で一貫したアクセスを提供することで、消費者の傾向を利用できます。
これがどのように見えるかの例は、顧客がオンラインストアで購入してから実店舗で商品を受け取ることができる場合です。商品または新しい在庫が利用可能になったときに顧客に通知するための電子メールまたはモバイルアラートを追加します。現在、行動を促進し利便性を高めることができるリアルタイムの対話について説明しています。
さらに、今日の新しいソリューションでは、オファー発行者が取引、eクーポン、およびロイヤルティプログラムを1つ以上のペイメントカードに電子的に添付して、販売時点での自動化されたオファー償還プロセスを自動化することができます。 。
これは、店内コマース、eコマース、モバイルコマース（mCommerce）の間で境界線がぼやけている例です。消費者は、どこにいようとも、最も便利でパーソナライズされた方法で最良の取引を望んでいます。彼らは、あらゆるデバイスを使用して、いつでも情報や製品へのパーソナライズされたアクセスを期待するようになりました。彼らは、オンラインとオフラインのチャンネルをシームレスに横断するショッピング体験を期待しています。彼らは期待しています ユニバーサルコマース。
今日、中小企業は小売、eコマース、mコマースの交差点にあります。そこでは、今日のコネクテッドコンシューマーのために、より統合されたパーソナライズされたエクスペリエンスを生み出す機会が無数にあります。
支払い受諾の選択肢を広げ、統合されたマルチチャネルマーケティングプログラムを構築することに集中するために、特に小規模小売業者には以下の戦略が提案されています。
既存の支払いプログラムを「動員する」
モバイルテクノロジの進歩により、中小企業はモバイルウォレット機能を利用して、価値を提供し、ロイヤルティと保持力を向上させる、的を絞ったインセンティブを提供できます。グーグルウォレットのようなツールで、消費者は物理的なクレジットカードとデビットカード、小切手と現金の彼らの使用を減らすかもしれない新しい支払い方法を持っています。
小売クレジットカード、ロイヤルティカードプログラム、プリペイドカードなどのブランドの支払いプログラムを、人気の高いモバイルウォレットアプリケーションに統合するプロセスを開始します。携帯財布を介して容易にアクセスされるカードおよび他の支払いオプションは、昔ながらの財布に詰め込まれているものよりも容易に使用され得る。
POS装置の更新
高度なモバイル機器は、消費者が彼らの財政を監視し、購入を決定し、そして取引の代金を支払うことに対してより多くの制御を与えるようにしている。何百万もの消費者が非接触対応のデビットカードやクレジットカード、その他の非接触型決済装置を装備している一方で、携帯電話ベースの近距離無線通信（NFC）決済の出現により消費者の間での採用は急速に拡大するでしょう。
実際、調査会社Aite Groupの予測によると、2015年までに、公衆電話市場は220億ドルの取引を予定しています。この変更を計画している中小企業は、モバイルコマースで成功するでしょう。
スモールビジネスは迅速に適応するのに俊敏であり、すべての指摘は非接触型支払いが将来の波であることを示しています。しかし、モバイル決済の革命は、急いで急上昇するのではなく、ユーザーが飛び乗って飛び交うようになる可能性があるため、タイミングが重要になります。今日有効なスマートソリューションに積極的に投資することで、小規模小売業者は今後の対応に備えることができます。
良いニュースは、モバイル決済を受け付けるようにPOS機器を更新することは、ほとんどの事業主が考えるよりも簡単なことです。既存のシステムに周辺機器を追加することが問題かもしれません。一部のアップグレードはソフトウェアで実行できますが、その他（非接触支払いなど）ではハードウェアの変更が必要になる場合がありますが、新しいPOSデバイスの多くは標準機能として非接触機能を備えています。
マルチチャンネルマーケティングプログラムを作成する
モバイルクーポン、クーポン券、オファーなど、ペイメントカードに電子的にリンクできる新しいテクノロジにより、小規模事業者は、新規ビジネスの構築、既存顧客の訪問数の増加、およびターゲット商品カテゴリでの販売促進を目的とした特別プロモーションを実行できます。
上述のように、例えば、今日の高度なソリューションおよび技術は、オファー発行者がオファーを電子的に接続しながら、任意のタイプのペイメントカードに直接リンクすることによって顧客の引き換えプロセスを単純化することを可能にする。オファーは、支払い端末またはスマートフォンを介した即時のフィードバックにより、マーチャントのPOSでリアルタイムに引き換えられます。
オンライン販売または他のクーポンの紙の領収書は、商店街で引き換えるときにはもう必要ありません。代わりに、消費者は自分のオファーを選択した支払いタイプ（クレジット、デビット、またはモバイルウォレットを介して）に直接リンクさせることができ、その支払いカードがPOSでスワイプされると引き換えが自動的に適用されます。
スペシャルティオファーはビジネスを促進するだけでなく、より魅力的なターゲットを絞った取引を作成するために、消費者の行動や好みに関するより多くの情報を販売者に提供します。さらに、加盟店は、ソーシャルメディアチャンネルや伝統的なギフトカードを活用して店内での体験を向上させ、あらゆるチャンネルで一貫した一貫した購買体験を提供することができます。
ユニバーサルコマース戦略の採用
ユニバーサルコマース戦略を採用するときに始めるべき正しいまたは間違った場所はありません。スマートデバイス、実用的なインテリジェンス、統合されたアプリケーション、それを可能にするインフラストラクチャなど、クラウド内のデータにアクセスするための重要な構成要素によって異なります。
しかし、中小企業は、これらの構成要素だけで対処したり、一度にすべてを実行したりする必要はありません。統合パートナーは、ユニバーサルコマース戦略を結び付ける接着剤です。スモールビジネスは、ユニバーサルコマースのエコシステム全体にわたって関係を持つパートナーと連携し、魅力的で一貫性のあるシームレスな消費者体験を提供することで、今日の繁栄の機会を利用することができます。
Shutterstockによるモバイルクレジットカードの写真
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