あなたのスモールビジネスのカスタマーサービスはどの程度積極的ですか？あなたの顧客サービス担当者が最初のリングで電話に応答する準備ができていても、すべての答えを知っていて、顧客が抱えている可能性のあるすべての問題を解決することができます。 「プロアクティブカスタマーケア」は、WDSの最新レポート「10 Trends In Customer Care 2015」で特定されているトップカスタマーサービスのトレンドの1つです。
プロアクティブになるということは、顧客が尋ねる前に顧客サービスの支援を提供することを意味します - そして、WDSは今後数年間でますます重要な差別化要因になると考えています。実店舗での販売では、積極的な「どうやってお手伝いできますか？」という挨拶がカスタマーサービスに組み込まれています。しかし、この先を見越した態度を他の業界やオンラインのみの企業にどのように拡張できるでしょうか。ここにいくつかの提案があります。
$config[code] not found- 注文が確定し、配達予定日を提示するために注文が出されたときにフォローアップします。特定のカスタマーサービス担当者の名前を使用して、そのカスタマーの所有権をそれらのユーザーに持たせることで、メッセージをパーソナライズします。
- 購入が完了した後、販売員に顧客に連絡して、製品またはサービスに満足しているかどうか、質問がある場合、または補完的な製品またはサービスについて学びたいと思います。 CRMを使用すると、営業担当者がパーソナライズしたテンプレートを使用して事前にアウトリーチをスケジュールすることで、これを簡単に実行できます。
- あなたのウェブサイトでの顧客の活動から学びましょう。顧客が特定のページや製品に多くの時間を費やしている場合、または「ヘルプ」および「よくある質問」の分野を見ている場合は、顧客に支援が必要かどうかを尋ねてライブチャットまたはカスタマーサービスの選択肢を提供します。電話番号このように、顧客は彼らが好む方法で助けを得ることができます。
- 特定の顧客が定期的または定期的に購入することを示すデータ（春の庭用品、感謝祭の前の徹底的な清掃、数ヶ月ごとのスキンケア製品など）がある場合は、次回購入予定の数週間前に連絡します。現在の価格で固定するために割引でそれらを自動出荷または定期的なサービスプランに設定することを申し出る。
顧客がそれを必要とする前に援助を提供するために手を差し伸べることによって、あなたは彼らの生活を楽にするでしょう - そして彼らがあなたが次に売るものを探しているときあなたのビジネスはもっと記憶に残るでしょう。
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