仮想受付係。あなたは前にその用語を聞いたことがあるかもしれません、そしてそれは彼らが正確に何であるか、または彼らが何の目的に役立つかをすぐには明らかにしません。彼らはロボットですか？彼らはあなたのオフィスの隅に座り、Jetsonsのロボットメイドのようにビープ音を発していますか？ （いいえ）仮想受付係がわからない場合、なぜあなたはあなたのビジネスのために彼らのサービスを雇うのでしょうか？非常に簡単に言えば、仮想受付係はあなたの電話にリモートで応答します。しかし、それだけではありません。仮想受付係とは何か、彼らがあなたのビジネスのために何ができるのか（たくさん！）、そしてあなたのビジネスにかかってくるすべての電話が重要である理由を説明します。答えられる
$config[code] not found彼らは何ですか？
バーチャル受付係は細心の注意を払って訓練された、常に利用可能なカスタマーサービスの専門家です！彼らは伝統的な社内受付係がするすべてのことを行いますが、それらの多くは24時間いつでも利用できます。基本的には、通常の古い受付係の能力に数十倍の倍増があり、採用や採用の頭痛はありませんでした。
あなたが受付係を雇う余裕がなく、電話を扱う貴重な時間を費やしている自分自身を見つけることができない場合は、仮想受付係が最適なソリューションです。仮想受付係はあなたがそれになりたいものです。
彼らは何をしますか？
これは、仮想受付係がクライアントのために扱うタスクのほんの一部ですが、ビジネスの一部のように思えます。
FAQに答える： 診療所から武道の講師、造園家まで、さまざまな企業が仮想受付係を使用して、営業時間、住所、およびその他のさまざまな簡単な質問をしながら、仕事に集中する時間を節約しています。
メッセージを受け取る： 仮想受付係のパンとバター。彼らはあなたが望む電話に応答し、発信者の情報とメッセージを書き留め、そしてあなたに情報を転送するので重要な詳細を見逃すことはありません。
リードを集める： あなたが関係者から電話を受けるとき、あなたの仮想受付係はすべての見込み客情報を集めるので、あなたは発呼者を追跡し、あなたが適当と思うようにフォローアップすることができます。 CRMやその他の顧客データベースがすでに設置されている場合は、仮想受付担当者がリード情報でそれらを簡単に更新できます。
予定のスケジュール 仮想受付係は通常あなたが持っているどんなスケジューリングソフトウェアでも働くことができます。彼らはクライアントからの電話を受けて、あらゆる種類のビジネスに必要とされるように予定をスケジュールし、再スケジュールし、またはキャンセルすることができます。
注文処理： どんな種類の注文でも！ Eコマースの電話注文から、自然災害時のメンテナンスレポート、停止レポートまで、仮想受付担当者が責任を負います。
アフターアワーサポート： バーチャル受付係を使用すると、電話をかける人が毎回実際の人に電話をかけることができます。ボイスメールボックスは使用できません。一日中、営業時間外、週末、休日、またはそれらを組み合わせて、バーチャル受付担当者ができるだけ少ない数の電話をかけるようにしましょう。
ライブ転送： 誰が電話をかけているのかを確認してから、個人的に応答するのか、仮想受付係に電話をかけるのかを決定するチャンスがあるかもしれません。ライブ通話転送はそれを可能にします。最初に電話が鳴り、次に応答がない場合は数回鳴った後に仮想受付に電話がかかります。反対のことも考えられます。仮想受付担当者はすべての電話に応答し、電話をかけている間発信者を一時保留にして、電話を受けるかどうかを確認してから、相手に直接転送することができます。どちらにしても、あなたがコントロールしているのです。
なぜそれが重要なのですか？
これはすべての電話が確実に応答されるようにするための多大な努力のように思えるかもしれません。誰もがポケットに入れているインターネットで、もう誰もビジネスを呼ばないのではないでしょうか。時々不在着信とは何でしょう？違う。違う！！忘れないでください。あなたはその通話の終わりに誰がいるのか本当に知りません。それはちょうどあなたの新しい最大のクライアントかもしれません、そしてすべての不在着信は不在機会です。あなたはおそらくその前にそれを聞いたことがあるでしょう、しかしそれが本当でなかったならば我々はそれを繰り返すことはしないでしょう。
インターネットのアクセス性がますます高まるにつれて、実際には企業への電話トラフィックが増えています。これは、今日、関心のある消費者がキーボードを数回タップするだけで検索を実行して見つけるのが容易になるためです。これはあなたとあなたの競争相手の両方を見つけるのをより簡単にするので、あなたが最初に答えなかったら、彼らはあなたに別の打撃を与える前におそらく他の誰かに電話をかけるでしょう。 Forresterの2017年のレポートによると、電話をかける顧客は行動を起こそうとする意欲が高いため、これを実行することはできません。実際、電話で連絡を取り合う顧客は、全体としてより価値の高い顧客です。 「インバウンドコールを開始する利害関係者は、他のチャネルを介して厳密に従事する関係者よりも30％高速に変換し、平均28％多く費やし、28％高い保持率を維持する傾向があります。」
重要なのは、すべての電話に答えることがこれまで以上に重要になってきていることであり、ビジネスの運営に関わるその他すべてのことの真っ只中にそのことを確認する時間はないことがよくあります。社内受付係は高価です。バーチャル受付係は、手頃な価格で、いつでも利用でき、ビジネスのメッセージを希望通りの方法で一貫して配信するように訓練されています。
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