ますます、顧客サービスは会社が測定される標準であり、あなたが提供するサービスはあなたの中小企業を作るか、または壊すことができます。あなたのカスタマーサービスを改善して今年の売り上げを伸ばすために、あなたの中小企業のためにこれらの5つのカスタマーサービス決議をしてください。
1.お客様の声に耳を傾けます
新しいテクノロジーの動向、ソーシャルメディアでのカスタマーサービスなどについて書かれたすべての記事を読むことができますが、現実は1つになります。 Top 10やHot Trendsのリストに基づいて顧客サービスを変更しないでください。顧客の要望に基づいて変更してください。ソーシャルメディアやオンラインレビューから、対面での会話、アンケート、Eメールまで、あらゆる可能なチャネルで顧客に耳を傾けます。耳を開くだけの場合は、毎日、毎分フィードバックがあります。
$config[code] not found2.私は私のカスタマーサービスの従業員に耳を傾けます
あなたの顧客に耳を傾けることと同様に重要なのは、あなたの顧客サービス担当者と顧客と関わる他の現場の従業員に耳を傾けることです。彼らは、毎日あなたのツールやシステムを使用し、顧客からの苦情を聞いて称賛し、プロセスが厄介で、時間を浪費したり、顧客を煩わせることを知っている人たちです。彼らがただつかんでいると思い込まないでください - 彼らの不満を真剣に受け止めてそしてあなたのカスタマーサービスがどのように改善されることができるかについての入力を彼らに定期的に尋ねなさい
3.私はカスタマーサービスに投資します
今日のカスタマーサービスは最優先事項なので、従業員が卓越したサービスを提供するために必要なテクノロジ、ツール、およびトレーニングへの支出に関しては、絶対に避けてください。さまざまなオプションのコストを慎重に検討し、それらが潜在的にどれだけ節約できるかを評価します。投資によって、トレーニングに費やす時間が短くなる、従業員の給与にかかるお金が少なくなる、または新入社員のスピードアップに要する時間が短くなる可能性がある場合は、それだけの価値があります。
4.オプションを提供します
何人かの顧客は生きている顧客サービス担当者と電話で話すのが好きです。他の人は人間を扱うことを嫌い、オンラインフォームに記入することを好みます。彼らのコンピュータでマルチタスクしている間、さらに他の人はオンラインチャットの迅速な解決を選びます。顧客サービスの選択肢が正しいことも間違っていることもありません。最も幅広い顧客に対応するには、顧客が関心を示し使用するすべての選択肢を提供する必要があります。
5.私はいつも顧客が人間であることを忘れない
これはすべての中で最も重要な解決策です。顧客とのやりとりがテクノロジによってますます有効になるにつれて、オンラインレビュー/チャットボックス/電話回線の反対側にいる人物がいることを忘れがちです。あなたやあなたのチームが困難な顧客に苦しんでいるときは、やめて、息を吸ってください。そして、人間レベルで彼らと関わることを忘れないでください。それは彼らの意見に耳を傾け、彼らの欲求不満を認め、彼らを幸せにする解決策を提供することを意味します。
今年のカスタマーサービスの解決策は何ですか？
許可を得て再発行しました。ここはオリジナルです。
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