世界で最も強力で最も収益性の高い企業には、共通点がありますか？彼らは顧客との感情的なつながりを築くのが得意です！どの業界にいても、B2CやB2Bの販売に関わらず、顧客との強い関係を築くことはこれまで以上に重要です。たとえそれが技術的な製品であっても複雑なソリューションであっても、あなたが何を売ってもあなたはあなたの顧客との感情的な絆を築く必要があります。
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顧客とのより良い感情的なつながりを築く方法についてのいくつかのヒントがあります。
1.彼らに安らぎと秩序を与えます。 顧客は彼らが有能な手にあることを知る必要があります。あなたの販売プロセスはきちんと整理されていて一貫していますか？あなたはプロセスを通して顧客を導き、その過程で自信を持って彼らの質問に答えるのを助ける必要があります。たとえ購入したいものや自分のニーズに合ったものがあるかについて強い意見を持っているように見えても、顧客があなたの製品についてすでによく知っていて研究をしていたとしてもあなたの販売プロセスは、その過程のあらゆる段階で専門的に処理されています。これはあなたの顧客が将来またあなたから買う可能性を高め、彼らがあなたを友人に紹介する可能性を高めます。
2.彼らに楽しいカスタマーエクスペリエンスを提供します。 今日の経済情勢における最大の競争優位性の1つは、驚くべき、思い出に残る、思いやりのあるカスタマーエクスペリエンスを持つことです。喜びの瞬間を提供することにおいて創造的である方法を探してください、あなたが愉快に彼らの予想を超えてそして過剰に提供することによってあなたの顧客を驚かせるところで。あなたは彼らの誕生日にあなたの最高の顧客に花を送ってもらえますか？あなたが最高の顧客のために特別な専用の電話回線を用意してもらえますか。あなたがあなたの長年の顧客関係を祝う特別な忠誠報酬プログラムまたは「記念日の祭典」を設定してください。あなたのカスタマーエクスペリエンスは、多くの場合、あなたの最も効果的な「マーケティング」の形です。あなたと一緒に仕事をし、あなたから購入するのが好きなことを他の人が知ったら、彼らは戻ってきて欲しいのです。
3.個人的になりユーモアを使うことを恐れてはいけません。もちろん、ビジネスの世界では、私たちは専門的かつ敬意を払い、適切な言葉と装飾を使用する必要があります。しかし、それはあなたが完全にあなたの本物の人間の自己を家に残さなければならないという意味ではありません。あなたのお気に入りの音楽や映画、スポーツチームについて話しましょう。あなたの顧客が彼らの暇な時間にしたいことについての詳細を学びなさい。これはあなたとあなたの顧客との間の新しいレベルの理解とつながりを切り開くことができます。もっと楽しい会話ができるようになり、より深い信頼関係を築くことができるようになるでしょう。 「本物」で人間になることを恐れてはいけません！あなたの会社はユーモアのセンスがありますか？そうすべき！もちろん人を害するような意味ではありませんが、本物の人間の暖かさと個性を示すような方法でユーモアをビジネス環境で使用することはまったく可能です。非常に「技術的な」産業であっても、人々はしばしばこれにうまく対応するでしょう。お金を稼ぎながら楽しい時間を過ごしても構いません。最高のお客様はこれまで以上に感謝しています。
あなたの約束を守ります。 優れた顧客関係を築くことの一部には、信頼を確立することが含まれます。これは、顧客の旅のあらゆる段階で約束を守ることを意味します。あなたがそうすると言うときに電話をかけ直してください。敏感になりなさい。約束した時間に利用できるようにします。ニッケルを使用せずに、二量化してください。あなたの価格見積もりを守ります。それを書面にしなさい。あなたは、あなたとあなたの会社があなたの言葉を守り、あなたの約束を守ることをあなたの顧客に示す必要があります。時間が経てば、あなたは信頼を築き、あなたの顧客はリラックスしてあなたに彼らのビジネスをもっと与えるようになるでしょう。
ビジネス界の大部分は、単純な信頼と、人間関係の時代を超越した考えに基づいています。人々は互いを必要とし、人々は彼らが好きで信頼できる人々から買うのが好きで信頼できる。あなたは、より強い感情的なつながりを築くことは、よく書かれたウェブサイトやうまく設計された製品を持つことだけではないことに気付くかもしれません。それは、約束を守り、組織化されたあなたと一緒に働く経験を人々に与えることによって、人々にあなたを信頼させるような単純なことです。
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