たとえあなたがすべてを正しく行ったとしても、消費者は債権回収の努力について不満を言う。
米国消費者金融保護局からの報告によると、昨年半ば以降、20万件の消費者からの苦情が代理店に提出されました。しかし、信用と回収の専門家協会は、苦情は非常に主観的であると述べています、彼らは必ずしも債権回収者による不正行為を示しているわけではありません。
$config[code] not foundSmall Business Trendsとの電話での会話で、業界団体のスポークスマン、Mark Schiffmanは次のように説明しています。
「借金を回収しようとしている中小企業について話している場合は、何も悪いことをしなくても簡単に苦情を受け取ることができます。」
シフマン氏は、CFPBが施行している公正な債権回収慣行法は、中小企業には適用されないと述べています。法律は現在、「第三者」債務者にのみ適用されます。これらは、潜在的には中小企業の顧客を含む他人のために借金を集める機関です。
しかし、それは祝う理由ではありません、とSchiffmanは言います。中小企業は、債権回収に関する州法および地方自治体法の当惑した品揃えによって管理されています。
彼は、これらの法律は借金を集めるための許容される方法から債権者が集まらなければならない時間の長さまですべてにおいて非常に異なると言います。
シフマンは付け加えます：
私たちが見たいのは、ある種の連邦標準です。消費者はその規則が何であるかを知っているでしょう。債務者はその規則が何かを知っているでしょう。中小企業はそのルールが何であるかを知っているでしょう。」
CFPBレポートへの回答として、信用と回収の専門家協会はこれらの苦情の問題のいくつかを詳しく述べています。
消費者からの苦情
公式声明の中で、業界団体は次のように説明しています。
「消費者は何かを好まないかもしれませんが（借金について連絡を受けたり、複数の電話を受けたりするなど）、コレクターが実際に何か悪いことをしたわけではありません。 CFPBもFTCも、苦情が実際に法律に違反しているかどうかに関してこれらの苦情を調査していません。消費者の借金の集まりを広い筆で描いてからそれを悪い行動に結び付けていると暗示すると、極めて必要ではあるが時には不快な行動の不正確な描写が描かれます。」
提起されたもう一つの問題は、借りていない借金について消費者が連絡を取っていることに対する苦情です。協会が指摘しているのは、消費者が債権者と話をしないことが多いという事実です。そのため、彼らは誤解を正すために十分な長さの会話をすることはできません。
最後に、協会は、消費者があまりにも頻繁に電話すると文句を言うと、債権回収者はキャッチ22に直面すると言います。債権回収会社は連邦の規則を厳守する必要があります。それらの規則は、彼らが彼らが集めようとしている人以外の誰にも負債を開示しないことを彼らに要求します。これは音声メールを残すことをトリッキーにし、より多くの呼び出しを必要とします。
中小企業のためのヒント
それで、顧客からの支払いを集めることを試みるとき彼らがトラブルから確実に逃げることを確実にするために中小企業は何ができるでしょうか？
まず、シフマンは、あなたがあなたの州または市の規則についてあなたができることすべてを学ぶことを勧めます。それから、あなたが他の都市や州の誰かと取引をするのなら、あなたもそこでの債権回収の慣行について勉強したいと思うかもしれません。これにより、あなたが知らないうちに他のコミュニティのルールに違反することを防ぐことができます。
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