アップルエクスペリエンスブックレビュー

Anonim

アップルとスティーブジョブズのファン - REJOICE！それはもう一つのCarmine GalloからのAppleについての本です（@carminegallo）。私は数週間前にこの本の初期のレビューコピーを受け取りました - 私が地元のアップルストアでまた別の思いがけない経験をした直後。

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あなたが私の以前のレビューから知っているかもしれないように、私は一般的にAppleの全体のカルトについて曖昧です。言い換えれば、私はそれを取得していません。実際、私は 想定された 彼らのターゲットオーディエンスになるために、しかしそれはただ私とつながっているのではありません。それで、もう一度、私は私が行方不明だったものを求めて本を読み、見直すつもりです。

最新のiPhone、iPad、または他のApple製品を入手するためだけにAppleストアの外に数時間立ったことがある場合は、使い切ってGalloの最新の本「Apple Experience：ビルディングの秘訣」カスタマー・ロイヤルティ。

Carmine GalloはApple内部に特別な場所を持っています。結局、彼は書いた スティーブジョブズのイノベーションの秘密 そして スティーブジョブズのプレゼンテーションの秘密。 しかし、GalloはAppleとSteve Jobs以上のものについて書いている。彼はまた書いた フォースクエアの力 ここで確認しました。

に アップルの体験 Galloは、アップルストアの従業員の研究と観察に何百時間もかけてきた、あらゆるレベルの専門家にインタビューしました。彼らはどうやって彼らがするその魔法のことをするのですか？あなたは見つけるために本全体を読む必要があります。しかし、あなたがあなた自身のものを手に入れる前に、ここにいくつかのナゲットがあります。

知ってますか？

「英国の科学者グループがAppleのストア訪問者を調査し、Appleが実際に宗教的体験の間に光るのと同じ脳の領域を引き起こすことを発見しました。」

「2011年、Gary Allenは、カリフォルニア州オークランドからTyson's Corner Virginiaでの最初のAppleストアの10周年を祝うために何千マイルも走りました。」そこで計画された特別なイベントはありませんでした。 。彼が到着したとき、アップルストアの従業員は彼を期待していました（彼のブログで彼の旅を追っていたこと）。彼は宗教的な経験をしました。

アップルストアの顧客は自由に表現することができます。 YouTubeで「Apple store dance」を検索するだけで、Appleストア内でダンスを記録した人々の何千ものクリップが見つかります。

「Apple Storeで3分以上待たなくてはいけません」顧客が忙しいApple Storeに入ると、顧客はサービスが提供されるまで数分待ったことがあります。しかし、彼らが会話に従事して少し手助けをしてくれる親しい仲間に近づくとすぐに、彼らの「時計」はゼロにリセットされます。その間に、他の従業員にも管理者と同様に通知されました。彼らの成功への鍵は彼らが彼らの顧客と共有する情報のレベルです。

あなたが中に見つけるもの アップルの体験

アップルの体験 Appleの顧客中心のビジネスモデルは、内部顧客へのインスピレーション、外部顧客へのサービス提供、および舞台の設定という3つの部分に分けられます。

各章の終わりには、「checkout」セクションがあります。ここで、Galloは、あなたのビジネスをAppleのサービスレベルに引き上げるための課題として、提案や質問をすることができます。いくつか例を挙げます。

  • アップルストアにアクセスして従業員を監視する
  • エンパワーメントを促進する
  • 本物の賞賛を提供
  • 10秒以内に挨拶する
  • 役割モデルを指定する
  • あなたとあなたのスタッフの間のフィードバックのための日々の機会を作り出す

誰がこの本を好きになりますか？

もちろん、あなたが小売業を営んでいるなら、これは必読です。しかし、この本は単なる小売レッスンよりも店頭で多くを保持しています。どの業界の事業主や経営者でも、メッセージマップを作成して製品の利点を明確に伝えるなどのレッスンを受けることができます。 Galloは、140文字以内に収まる単純なプロモーション用のキャッチフレーズを概説しています - Twitterに適したサイズです。

この本は所有者や管理者だけのものではありません。小売で働いていて顧客と対話する人はだれでも、この本に含まれている見解や教訓から恩恵を受けることができます。

アップルの体験 Appleのエクスペリエンスが他の多くのものと一線を画すものを、舞台裏で見ることができます。あなた自身のためにコピーを取り、あなたがあなたのビジネスにそれをどのように適用できるかを見てください。

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