サイバー月曜日のアドビのDigital Index 2013オンラインショッピングデータによると、その日のオンライン売上高は前年比16％増の22億9000万ドルとなった。過去最高の18.3％の売上がモバイル機器からのもので、前年同期比80％増でした。タブレットは、モバイルによる売上の大部分をオンラインの総売上の12.7％を占めています。
これらの統計は、私たちがモバイル時代に生きているという事実を裏付けています。そして私たちはまだ初期段階にあります。しかし今こそ、モバイル第一世界で長期的な顧客関係を築くための最善の方法を理解する時です。アドビのストラテジックマーケティングマネージャであるRay Punは、アドビのモバイルトレンドレポートからの洞察を共有しています。これには、モバイルアプリからユーザーがモバイルデバイスからWebサイトにアクセスするユーザーよりもブランドに忠実である理由が含まれます。
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レイパン： 私は過去3年間アドビで働いており、マーケティングクラウドビジネスに注力しています。私がしていることは、モバイルソリューションに関する当社の市場参入戦略をリードすることです。モバイルは、私たちがサポートしているクラウドのさまざまな側面にわたって非常に大きな分野です。
アドビの前は、電気通信分野で数年間働いていました。それ以前は、大部分のキャリアをエンタープライズソフトウェアの分野で過ごしました。主にビジネスインテリジェンスと分析ソリューションを扱う会社です。
中小企業の動向：WalmartのCEOから、オンラインがモバイルに移行した年として2013年が記憶に残ると信じているとの声明がありました。あなたは彼がその仮定において正しいと思いますか？
レイパン： はい、そして私は見積もりがおそらく彼らが役立つ様々なチャンネルからのデータを見ているエグゼクティブから来ることを期待します。確かに、Walmartは、多くの小売業者と同様に、モバイルトラフィックが50％に近づくのを目にしています。モバイルがあなたのチャンネルに到達しているオーディエンスの大多数に到達するのを見るときはいつでも、確かにそれは組織が彼らの戦略を再考することを引き起こします。デスクトップWebとモバイルWeb、そしてモバイルアプリケーションとを組み合わせることができます。
中小企業の動向：あなたはそれほど前ではないレポートを発表しました - Adobe Digital Indexモバイルアプリの動向。それについて教えていただけますか。
レイパン： アドビでは、特に当社の分析ソリューションを通じて、膨大な量のデータを収集しています。 Webおよびモバイルチャネルとソーシャルチャネルの両方からの何兆もの取引。基本的に、消費者がマーケティング担当者のサイトまたはアプリで関与しているすべてのデジタルデータ。
このレポートとの主な違いは、モバイルアプリとモバイルWebの比較を非常に詳しく説明したことです。人々がモバイルについて話すとき、それは時々それが非常に広いカテゴリーであるので。通常、「ブラウザを介してアクセスするモバイルWebエクスペリエンス、または消費者がスマートフォンやタブレットにダウンロードするモバイルアプリについて話していますか」という観点から、具体的に顧客にお願いします。
この場合、実際には600を超えるブランド（アドビのお客様）を調べ、それらの集計データを匿名で調べたため、ここではプライバシーの問題はありません。モバイルアプリとモバイルWebのデータ消費量を調べました。
中小企業の動向：報告書から得られたいくつかの重要な発見について教えてください。
レイパン： 特にタブレットを見ると、モバイルアプリのセッションあたりの平均滞在時間は、タブレットのモバイルWebサイトよりも4倍長いことがわかりました。スマートフォンの場合、アプリで費やされた時間はモバイルWebの約2.5倍の長さでした。
消費者によってどれだけの時間が費やされているかの偏りがあります。これは、Webとアプリのエクスペリエンスの創造という点で、企業が自社の戦略についてどのように考えるかに影響を与えていると思います。
中小企業の動向：モバイルマーケティング戦略を構築する際に企業が注目すべき主な考慮事項は何ですか？
レイパン： これらのデータポイント、特にデバイスごとのデータのセグメンテーションを見ると、時間単位で見ていますが、タブレットは通常、週末の夜間にリラックスしているときに自宅で使用されます。
スマートフォンは通常家の外で使用されます。だが、それは非常に異なる使用パターンだ。だれかがスマートフォンにいるとき、それは通常日中であるからだ。ニュース、天気、株価、銀行口座などをチェックするのに、ほんの少し時間がかかります。タブレットの場合と比べて、通常はサーフィン、ブラウズ、エンゲージに時間がかかります。
私は、人々がスマートフォンとタブレットをどのように使用するかという観点から、さまざまなユースケースについて述べていると思います。また、それをデバイスの観点から見ると、「さて、ここではアプリ対Webの内訳です。」ということに分けなければなりません。忠実な顧客との関わりすでにあなたのブランドを知っていて、関係があるのであなたのアプリケーションをダウンロードしても構わないと思っている人々。
あなたが銀行の場合、顧客はあなたと関係を持っています。多くの場合、本当に魅力的で素早い対応という点で、モバイルWebサイトは人々が探している経験を提供しない可能性があるため、モバイルWebサイトを使用するのではなく、アプリをダウンロードします。
中小企業の動向：このことから出てきたデータポイントの1つは、金融アプリが最も頻繁に使用され、旅行アプリが最も長く使用される方法です。
レイパン： 私は、より洗練されたマーケターが、彼らが本当に完全な顧客の旅を見る必要があることに気づいていると思います。現実には、デスクトップWebは非常に特殊なユースケースだったと思います。モバイルが提供するユーティリティを常に提供するわけではありませんでした。たとえば、銀行のアプリで、1日を通して、または定期的に確認しているところです。
あなた自身の事業について考えてください。リピートエンゲージメントを促進するものはすべて、顧客との関係を改善する機会です。
それとは対照的に、旅行アプリの場合は、より多くの時間が費やされますが、誰かがいつも旅行しているとは限りません。より効率的にするためにできること、休暇の検索、ホテルや航空会社の検索など、最適化の機会が得られます。人々が経験に費やす時間が増えるにつれて、明らかに彼らがそれをしている理由があるので、あなたはそれを最も収益化したいのです。
旅行用アプリで費やした時間が長いのは私にとって興味深かった、なぜならそれは実際にはメディア用のアプリケーションで費やした時間を超えたからである。メディアは通常広告を通じて収益化されます。だから、旅行ビジネスには、広告を通じて収益を上げる機会があります。眼球が実際にその経験にあることを考えると。
中小企業の動向：平均してAndroidアプリは40％頻繁に使用されていますが、人々はiOSアプリで毎月2倍の時間を費やしています。それはなぜだと思いますか？
レイパン： そのうちのいくつかは、2つの異なる生態系について語っていると思います。 Apple iTunesストアでは、アプリをストアに承認するまでの承認プロセスに関して、コントロールはかなり厳格です。明らかに、承認されてから消費者によってダウンロードされるものは、通常、かなり高品質のエクスペリエンスです。
Androidの場合、コントロールに関してはもう少し緩いです。しかし、それから人々はただ一度だけアプリをダウンロードし、二度と戻ってこないかもしれません。そしてそれは平均に費やされる時間を変えるでしょう。だから私はこれのいくつかは本当に生態系だと思います。私達は私達の顧客に彼らの特定の視聴者を見て、アンドロイドの視聴者があなたが計画していることの重要な部分であるかどうか本当に見ることを勧めます。
確かに、デバイスの観点からすると、Androidの出荷台数はiOSの出荷台数を上回っています。そのため、膨大な量は無視できないものです。しかし、それからあなたはあなたのビジネスモデルに戻らなければなりません。あなたは何を達成しようとしていますか？あなたがメディア企業であれば、明らかに長い時間を費やすことはより多くの広告収益化を促進します。
ただし、広告主催ではない別のビジネスに参加している場合は、より頻繁な関与、より迅速な関与を促進したいと考えています。それで人々はすぐにものを見つけ、彼らの情報を得、そして次に彼らは進むことができる。
中小企業の動向：アドビがこの分野で顧客をどのように支援しているかについて、人々がどこでもっと学べるかを教えてください。
レイパン： アドビモバイルサービスと呼ばれる新しいサービスを開始しました。これらはAdobe.comから入手できます。アナリティクスを通じてマーケティング担当者がアプリとのユーザーの関わりをよりよく理解するのを支援するという観点から、Googleが行っていることに関する情報が表示されます。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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