ホテルにはさまざまなスキルレベルの労働者が必要です。フロント係のように、常にゲストとやり取りする目に見える仕事をしている人もいます。メンテナンス作業員などの他の人は、部屋に問題が発生したときにのみお客様に会います。病院の管理で働く人々は、最小限のゲストコンタクトで他のスタッフの仕事を監督する、管理レベルの従業員であることが多い。
ゼネラルマネージャー
ホテル管理者は、施設を円滑に運営し、必要なものがすべて揃っていることを確認し、現場でスタッフを適切に訓練し、お客様のニーズに迅速に対応することを日々の責任としています。ジェネラルマネージャーがホテルの予算を作成し管理します。彼らは頻繁にアシスタントゼネラルマネージャーなどの他の人にいくつかの義務を委任します。マネージャーは通常、顧客とのやり取り（挨拶または問題への対処）に時間の一部を費やし、残りの時間はホテルの管理ニーズに取り組みます。
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ゲストサービスマネージャは、フロントデスク、ハウスキーピング、メンテナンスなど、ゲストの満足度を具体的に扱うすべての分野を監督します。問題が発生しない限り、通常はゲストと対話しません。それ以外の場合は、他の従業員を監視して、ゲストが最高のケアを受けられるようにします。これらの管理者は、必要に応じて従業員を雇い、解雇し、従業員が適切な訓練を受けられるようにします。
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すべてのホテルがセールスポジションを持っているわけではなく、ホテルチェーンのようなものも地域の仕事になるかもしれません。専任セールスポジションがない場合、ゼネラルマネージャーおよびアシスタントゼネラルマネージャーが販売を担当することがあります。ただし、そのような専門家がいる場合は、パンフレット、トレードショー、インターネット広告、テレビ広告などの手段でホテルの宣伝に役立ちます。彼らは宿泊施設を探しているグループに手を差し伸べ、しばしば特定の予定されたイベントのために町の人々をターゲットにします。会議施設のあるホテルでは、営業担当者が特別なイベントの予約にも使用しています。
その他の役職
ホテルによっては、その他の管理職が存在する可能性があります。一部のホテルではフルタイムの簿記担当者を雇っていますが、フロントデスクで夜間の簿記業務を担当する夜勤の監査人を利用しているホテルもあります。大規模なホテルでは、施設やゲストの安全を確保するためにセキュリティマネージャを採用することがあります。また、メンテナンス予算の提示やアップグレードされた機器の推奨など、修理やメンテナンス機能を監督するエンジニアリングまたはメンテナンスマネージャがいる場合もあります。
