Nextivaは、音声技術とクラウド機能の分野でのリーダーとして知られており、AIと機械学習を使用した包括的な統合コミュニケーションプラットフォームを立ち上げました。 Nextiva NextOSは、通常サイロ化された多数のコミュニケーションツールを1つのダッシュボードにまとめるように設計されています。
この単一プラットフォームは、顧客エンゲージメントをより良く、より簡単にそしてより速くすることを目的としています。 NextOSを使用すれば、いくつかの異なるアプリケーションを介して中小企業が顧客満足度を提供する必要はないと同社は言う。すべてが一箇所にあります。
$config[code] not foundビジネスコミュニケーション問題の解決
NextOSは、非常に一般的なビジネスコミュニケーションの問題を解決します、とNextivaのCEO、Tomas Gornyは言います。
今日、企業は顧客とのコミュニケーションについて不完全でばらばらな見方をしています。 「NextOSプラットフォーム上のツールは、分割された断片化されたツールを使用することなく、企業がコミュニケーションと顧客とのやり取りについて総合的な見解を得ることを可能にします」とGornyは述べました。
NextivaのCMO、Yaniv Masjediは、ソフトウェアツールの急増が顧客のコミュニケーション問題をどのように増やしているのかを説明しています。 「今日、顧客関係の複雑さは増しています。顧客との関係を正しくするための圧力が高まっています。残念ながら、多くの企業が提供できていません。その理由の1つは、今まで以上に多くの接続方法があることです。」
Masjedi氏は、複数の異なるソースからソフトウェアを入手するのは複雑であるだけでなく、費用がかかると述べています。 「企業はテクノロジーを過剰に提供しています。これらのソフトウェア製品はすべて高額になる可能性があり、月々の費用が増加します。」
Nextiva NextOSはアプリを1つのプラットフォームに統合
Nextiva NextOSは、顧客にサービスを提供するために一般的に使用されるチャンネルストリームを単一のプラットフォームに集めます。このサービスには、顧客とコミュニケーションをとるための3つの新しいツールが含まれています。
- 新しい CRM 顧客サービス情報をリアルタイムでワンストップで提供するアプリです。
- A 調査 中小企業がフィードバックのために配布できる調査を作成できるようにする機能。
- ブラウザベース チャット より良い顧客サービスを提供するための機能。
NextOSはまた、顧客からのフィードバックを受け取り、それを分析して洞察を得ます。顧客センチメントに対する洞察も含まれています。
NextOSは感情に基づいて取るべき次のステップを予測的に引き起こすように設計されています。たとえば、顧客が満足している場合は、特別オファーの送信がトリガーされる可能性があります。顧客が非常に不満を抱いている場合、それは顧客に電話するために問題をマネージャに拡大することを引き起こすかもしれません。
柔軟な「ルールエンジン」は、タスクの割り当てやアカウントの作成などの多数の機能を提供します。
重要なことに、プラットフォームは効率と高度な洞察のために人工知能と機械学習の力を活用しています。 AIがなければ、行動は企業にもっと時間と労力を費やすことになります。洞察を集めるのは難しいでしょう。
NextOSは、スコア、パーセンテージ、およびグラフを使用して、顧客へのサービス提供方法をチームに知らせます。
NextOSでは、音声、チャット、電子メールで1つのダッシュボードから顧客とコミュニケーションすることもできます。同社のWebサイトによると、ソーシャルおよびSMSテキストメッセージングは近日中に開始される予定です。
新しいプラットフォームの開発には数年かかりました、とMasjediは言います。
10年間のビジネス顧客へのサービス
Nextivaはクラウドベースのビジネスコミュニケーション会社です。 NextOSと一緒に、Nextivaはクラウド電話システムとホステッドコールセンター機能においていくつかの選択肢を提供します。
NextOSの正式な立ち上げは、最初のクライアントに署名した会社の10周年にあたる。
2006年に設立され、同社は今日15万人以上の顧客と協力しています。顧客の規模は、大企業から中規模企業および中小企業まで多岐にわたります。本社はアリゾナ州スコッツデールにあります。
興味のある中小企業はNextivaウェブサイトで無料トライアルにサインアップすることができます。
画像：ネクティバ
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