今週初め、私はオラクルメディアデーに参加しました。このイベントは、同社が現在注力していることを垣間見るために、報道関係者や独立系アナリストのために開催されるイベントです。そしてその日の一部として、拡張現実感、無人偵察機、ブロックチェーンのような最新技術を使ったライブデモでは、すぐに利用できる新しい顧客体験が紹介されました。しかし、私の注意を引いたのは、オラクルのHRアプリケーションと統合されたAmazon Echoデバイスを使用して、Alexaに休暇の時間数、特定の日の休み時間の要求、または見つけることさえできるかを示すデモでした。なぜこの期間に彼らの給料に余分なお金があったのか。
$config[code] not foundビジネスアプリとAlexaの統合
デモを主導したOracleのソリューションエンジニアであるSarika Ameerichettyに、これがどのように行われたのか、そしてAmazonのAlexaやAppleのSiriのような音声プラットフォームと統合するビジネスアプリがどんどん近づいているのを知ることができました。以下は私達の会話の編集された写しです。そして最初に、会話の一部はAlexa自身とのものです。しかし、デモを見るためにビデオをチェックするのがもっと面白いかもしれません。
* * * * *
サリカ・アメリチェッティ：非常に大規模な電気通信会社から、実際に人事システムを近代化できるソリューションを作成するよう求められています。彼らのシステムは退屈です。大規模なプラットフォームにログインして詳細を更新する必要があります。オムニチャネルではなく、1つのプラットフォーム専用です。つまり、AlexaやSiri、iOSやモバイルチャットアプリなど、さまざまなプラットフォームを活用して統合したソリューションです。
中小企業の動向： あなたは、誰かがAlexaを使って休みを取るのにどれだけの時間がかかったか、あるいは彼らが特定の金額を支払ったのかについての情報を見つけることができるようなことをするためにどのように使うかを紹介しました。
サリカ・アメリチェッティ：チャットボットをAlexaと統合することは、実際には実現可能です。なぜなら、私はいつもラップトップや私のモバイルデバイスにアクセスできるわけではないからです。しかし、家にいるのであれば、Alexaをインスタンス化してチャットを開始し、その情報を見つけることができます。たとえば、私の従業員の1人に対して保留中の承認がある場合は、Alexaをインスタンス化して会話を開始して情報を見つけることができ、同時に保留中の要求を承認することもできます。
中小企業の動向： 要求を行うためにあなたの声を使用する方が、フープを飛び越えてシステムの束を通過するよりもはるかに簡単です。これは、従業員一般が難しい質問に答える方法に潜在的に影響を与えると思いますか？
サリカ・アメリチェッティ： 絶対に。これは顧客にとって最善の解決策であると思います。なぜなら、顧客は多くの時間を節約でき、管理チームはこれを行うことで多くの時間を節約できるからです。家にいてもオフィスにいても柔軟に対応できるため、統合されたAlexaから即座に回答を得ることができます。だから私はそれが素晴らしいと思います。
中小企業の動向： 好奇心からではありませんが、それをまとめるのにどれだけの努力が必要でしたか。
サリカ・アメリチェッティ：Webアプリケーション、Alexa統合、iOSモバイルアプリなど、このデモ全体を完全に構築するのに2週間もかかりませんでした。
中小企業の動向： そして、それをまとめるためにOracle Cloud内のどのコンポーネントを使用していましたか？
サリカ・アメリチェッティ確かに、Oracle Intelligent Bot Cloud Serviceを使用しています。エージェントのハンドオフにもOracle Intelligent Service Cloudを使用しています。すべてのRESTコネクタ、APIをホストするためにOracle Mobile Cloud Serviceを使用しています。また、Oracle Application Container Cloud ServiceでWebアプリケーションをホストしています。
中小企業の動向： とてもかっこいい。 Alexaに今すぐ質問することさえできますか？
サリカ： もちろんです。 Alexa、Andyに保留中の承認を求めます。
アレクサ： あなたはあなたの応答を待っている1つの新しい承認を得ました。私に読んでもらいますか。
サリカ： はい。
アレクサ： 今週の金曜日のGuy Matranからの休暇申請。承認しますか？
サリカ： 彼の休暇のバランスは？
アレクサ： Guyには15日間の残りの8日間があります。新しいリクエストを承認しますか？
サリカ： はい。
アレクサ： 今週の金曜日の休暇申請は承認されました。あなたはこれ以上承認を得ていません。
サリカ： アレクサ、やめなさい。
中小企業の動向： これで、あなたは自分の車の管理者になっていたかもしれません。なぜなら、アレクサが車に統合されているのを見ているからです。それで彼らは何でもすることができました、彼らの手は縛られています。しかし、それでも、承認して承認することはできます…あなたがしたようなことをしてください。
サリカ・アメリチェッティ： はい。します。
中小企業の動向： カッコいい。このようなことが明らかになり始めているのか、あるいは他の企業が次のようになるだろうと考えているのであれば、もっと興味があると思いますか。実際にこのようなものを使うのはとても良い方法です。」
$config[code] not foundサリカ・アメリチェッティ：はい、音声統合については、以前と比較して実際に多くの要求が寄せられています。そして、私たちはAlexaとより多くの統合をしてきました。そして大企業は、この新しいプラットフォームである音声プラットフォームに本当に興味を持っています。彼らは単にそれを彼らのシステムと統合したいのです。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
