小売業者の65％が2019年までに同日配達を提供する（INFOGRAPHIC）

中小企業は常に市場で競争優位性を持つ方法を模索しています。今それらは価格およびカスタマーサービスだけでなく、スピードでも競合しています。

Go Peopleによる最近のレポートによると、シドニーを拠点とするオンデマンド配信と宅配便のスタートアップで、小売業者の65％が2019年までに同日配信サービスを提供する予定です。

「世界的に言えば、即日配達はもはや単なる概念ではありません。その代わりに、今日では多くの業界で標準的なやり方になっています」と、Go Peopleのマーケティングおよびコミュニケーションマネージャー、Nick Hartman氏は、同社のブログで述べています。「ファッション小売業者、食品飲料会社、医療供給業者、カーアクセサリーメーカーなど、現在では消費者に即日配達サービスを提供しています。」

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即日配達サービスのための要求は上がります

あなたが定期的に消費者のために配達取引をするならば、あなたが焦点を合わせるべきであることの1つは速い配達サービスに対するあなたの顧客の要求を満たすことです、とHartmanは言います。

ほとんどのオンラインショッピングを行っている多くの顧客にとって、同日配達は彼らが購入する前に探す重要な要素です。 Go Peopleは、時間の節約や商品の持ち帰り旅行など、同日の配達がもたらす便利さのために61％もの買い物客が追加料金を支払う意思があると述べています。

ビジネスの観点から見ると、同日配達は顧客満足度を高め、顧客からの多くのリピートビジネスを可能にします。実際、同日配達を提供することで、ビジネスが他の業界企業の85％を超える競争力を獲得するのに役立ちます。

同日配信機能を持つ企業は、2倍のコンバージョン数と前年同期比での大幅な増収を達成することができます。

「顧客がすぐに注文を受けられるようにするという約束を果たしたときはいつでも、自分のブランドを顧客の頭の中に置いておくのに役立つ良い印象を与えています」とHartmanは付け加えます。

即日配達の実現への挑戦

約41％の加盟店がすでに同日配達を提供していますが、サービスには課題がないわけではありません。数時間以内、または同じ日の特定の期間内に顧客の注文を配信することは、非常にコストがかかり、適切に処理しないと物流上の悪夢となる可能性があります。

シリコンバレーに拠点を置く同日のデリバリーのスタートアップであるDelivの最高経営責任者であるDaphne Carmeli氏は、インタビューで「これは非常に困難で高価だ」と語った。 Carmeliは、eBayが同日配達サービスのeBayを殺害する準備をしているという噂に応えていた。今、eBayが否定したという主張。

Carmeli氏は、eBayが同日配達を実施する上での課題は、宅配便業者に多額の支払いをすることと、そのプロセスが効率的ではないことに起因していると述べた。さらに、eBay Nowを使用している人が十分ではありません。これらは、同じ日の配達を開発するときに小規模小売業者も直面する共通の課題です。

小規模小売業者は、顧客をオンラインまたは物理的な店舗に引き付ける必要があるだけでなく、それらの注文を迅速に処理することもできます。中小企業がそのようなサービスを実行するのに必要なリソース、資本またはスタッフを持っていない場合、問題が発生します。

「あなたが20ドルまたは30ドルで何かを売っていて、（あなたの宅配便に）最低賃金を払っているなら、私はマージンがかなり薄いと思います」と投資銀行Needham&Companyのアナリスト、ケリーライスは言います本当に有益なものに食い込み始めます。」

ただし、ビジネスで同日配達を実装するという課題を克服でき、顧客が積極的にサービスを求めているのであれば、努力する価値は十分あります。 Hartman氏によると、同日配達を運用の中心に置くと、かなりのマイレージを得ることができます。