調査は、顧客や従業員に関する優れた情報源です。しかし、その情報を最大限に活用するには、結果を分析して解釈できる必要があります。調査結果の山の中で最も価値のある情報を見つけるには、いくらかの作業が必要です。ここにあなたがその情報を見つけてあなたのビジネスを改善するためにそれを使用するのを助けるいくつかのヒントがあります。
あなたが学びたいことに基づいて質問を選択してください
正確に結果を分析することは、実際には回答を受け取る前に始まります。アンケートを作成する際には、最初に明確で単一の目標を念頭に置いておくことが重要です。それから、あなたが必要な情報を得られるように質問を書いてください。同時に質問があなたが調査のために持っている目標に関連していることを確かめてください。
$config[code] not foundたとえば、回答者の正確な年齢の中央値または収入レベルを決定する必要がある場合は、選択範囲を含めないでください。正確な数値がわからない場合は、中央値または平均値を正確に決定できません。探している情報の種類に合わせて質問を調整してください。
結果を簡単に確認する
結果を受け取ったら、それを読むことが分析の最初のステップであることは明らかに聞こえるかもしれません。しかし、結果をすぐに整理して分類し始めるのは、研究者にとって魅力的なことです。ただし、簡単に読み通すことで、結果の全体像を把握したり、重要なことを見逃さないようにしたり、偏見を回避したりすることができます。
時々、人々が調査を行うとき、彼らは結果についての仮説でそれに入ります。結果を収集して分析するときは、ただ飛び込んで自分の仮説が正しいかどうかを確認しないことが重要です。あなたの調査のトピックに関して、人々はあなたとは異なる見解を持っているかもしれませんし、あるいはあなたの研究の別の分野について追加するために重要な何かを持っているかもしれません。重要な情報を見逃さないでください。
パターンを探す
すべての結果を確認したら、次にパターンを見つける時間です。どのような種類の質問や形式を使用したかに応じて、回答を数えたり、オンライン調査ソフトウェアの基本的な統計を調べたりすることがあります。
これをしながら、あなたはあなたの回答者の中で最も人気のある回答を探す必要があります。しかしまた驚きに気をつけなさい。たとえば、顧客満足度調査の回答者の大多数がほとんどの分野で満足しているように思われるが、1つの分野では満足できない場合、おそらくあなたは自分のエネルギーに集中すべきです。
調査ソフトウェアの高度な分析のように見えるものは使用しないでください。たとえば、QuestionProは、他の質問に対する回答に基づいてデータをセグメント化するために使用できるバナーテーブルとクロス集計を提供しています。これにより、人口統計情報に基づいてデータを表示したり、ある分野に満足していないと回答した人々が他の質問にどのように回答したかを確認したりすることができます。
視覚的表現を作成する
結果をチャート、グラフ、単語の雲などの視覚的な形式に変換することも役立ちます。これらのフォーマットの1つ以上で結果を見ると、すべての回答が互いにどのように比較するかをよりよく理解するのに役立ちます。
結果が保証するアクションを決定する
パターンを見つけたら、それについて何をすべきかを判断するときが来ました。あなたの顧客の1人の人口統計が彼らがあなたのビジネスの領域に不満であることを示しているならば、あなたは問題に対処するために計画を作成することができます。分析を使用して、顧客とのコミュニケーションおよびマーケティング方法を促進することもできます。
注意：すべての調査が行動を保証するわけではありません。従業員満足度調査を実施し、人々が満足しているように見える場合は、現状を維持するために最も役立つことがあります。しかし、すべての調査で少なくとも行動の検討が必要です。そのため、慎重に結果を調べて、結果が何を意味するのかについて心を開いてください。
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