モバイルアプリの開発者は、アプリを作成するだけでなく、その間に発生した問題を維持および修正するために多くの作業を費やす必要があります。多くの人にとっての問題は、アプリの評判に悪影響を与えることなく顧客からのフィードバックを受け取る方法を見つけることです。ヘルプデスクプロバイダのFreshdeskが新しいアプリ内ソリューションMobiHelpを開発したのはそのためです。
FreshdeskのCEO、Girish Mathrubootham氏は次のように述べています。
「今日、フィードバックを残すための最も一般的なメカニズムはApp Storeにあります。ご質問や懸念に手を差し伸べるためにアプリメーカーを探し求める人はほとんどいません。彼らは単にアプリケーションを削除し、悪い評価を残します。星は開発者として働くためにあなたに多くを与えないので、私たちは判断的なフィードバックの代わりに実用的なフィードバックを提供する能力をユーザーに提供する方法を考え出しました。」
MobiHelpはアプリ内ヘルプデスクとして機能し、アプリに関する質問や報告が必要な問題に遭遇した場合にアプリユーザーに開発者と連絡を取るための簡単な方法を提供します。 MobiHelpは、ユーザーにフィードバックを提供して開発者に連絡する方法を提供するだけでなく、アプリのクラッシュを監視して開発者に直接レポートを送信するため、問題の最初の兆候でコードを修正できます。
MobiHelpのアイデアは、約6か月前にFreshdeskのチームにもたらされました。この製品は、アプリを開発しているFreshdeskユーザーとのベータテストを経ていた。
そのテストの結果、Mathrubootham氏は、ユーザーがインターフェースをシンプルで整理されたものにし、さまざまなサポートチケット、ステータス、問題を解決するのではなく会話をすることに集中することを望んだと述べました。
上の写真の左側は、アプリの顧客が問題を開発者に報告したときに表示されるものを示し、右側は開発者のFreshdeskダッシュボードがチケットと要求を並べ替えるときの外観を示します。
Freshdeskはインドのチェンナイに本拠を置き、カリフォルニアのWalnutにもオフィスがあります。同社はまた、企業がヘルプデスクアプリケーションを管理し、オンラインでカスタマーサポートを提供するのを支援することを目的とした製品も提供しています。
MobiHelpは現在開発者向けに無料です。設定するには、アプリをFreshdeskアカウントにリンクする1行のコードを追加する必要があります。
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