2017年のホリデーシーズンには、購入したギフトの28％が900億ドルの価値で戻ってきました。 RedStag Fulfillment and Optroによる新しいインフォグラフィック、レポート、および調査では、ギフトの返品率だけでなく、ビジネスへの影響についても説明しています。
2017ホリデーリターン統計
贈答品と返品について消費者を調査することに加えて、RedStagは返品商品を扱うことになるとビジネスの態度の変化を指摘します。報告書は、商品を返品するプロセスを素晴らしい経験にすることによって、長期的な関係を築くために顧客と関わる大きな機会があることを示唆しています。
$config[code] not foundこのレポートでは、Zappos、Nordstrom、Gapなどの大手小売業者がどのように恩恵を受けているかを紹介していますが、同じことが中小企業にも言えます。この場合、顧客はすでに購入しているため、会社の規模は関係ありません。しかし、あなたが手間のかからない返品をするならば、それは顧客が彼または彼女がドアを出た後ずっと後に覚えている何かになるでしょう。
RedStagの公式ブログで、Jake Rheudeが、摩擦のない返品システムを設置することの利点と、長期的に見ればどのように利益を得ることができるかについて説明しています。 「ROIは最初は明白ではないかもしれませんが、顧客ロイヤルティ、ビジネスのやり直し、そしてシーズン後の購入でさえも違いが出るのです。」とRheudeは言います。
収益の影響
Rheudeは、組織の返品費用は商品のコストの20〜65％になる可能性があると書いています。そして、不十分な執行および方針が問題を悪化させる可能性があります。
しかし、良い返品条件を持つことは将来の購入の可能性につながります。 Optoroによると、店舗でギフトを返した人の多くは追加購入をし、30％がギフトを返す過程でギフトカードを使った。
レポートでは、ホリデーシーズン中、または年間を通しての返品は、会社の顧客関係構築プロセスの重要な部分になるはずです。
調査
金銭的価値の面では、通年の返品商品は3,800億ドル相当の商品になります。 2017年のホリデーシーズンは、2016年を5.5％上回り、約6,920億ドルの純増となりました。
調査における贈答品の返品率は以下のように分類されます。
返品数に関しては、40％が1回しか返品しないと答え、21％が2回返品しました。最も高い率は彼らが6つ以上の贈り物を返したと答えた回答者の14パーセントから来ました。
男性は女性よりも58から42パーセントの割合でより多くの収益を出し、そして衣類やアクセサリーは75パーセントで最も収益を上げた商品でした。靴、電化製品、美容製品、身の回り品、アウトドア用品、スポーツ用品は、それぞれ21、20、13、10、8パーセントで最も多く返品された商品を占めています。
以下のインフォグラフィックの残りのデータを見ることができます。
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