ホテル常駐管理者は、ホテルや宿泊施設の効率的な運営に責任を負います。スタッフを監督し、運営を監督することによって、彼らはホテルが顧客満足度、収益および収益性を最大化することを確実にすることを目指します。常駐マネージャーは敷地内に住んでおり、いつでも、夜間または昼間に問題に対処するために電話で対応可能です。彼らは通常、個々のホテルのジェネラルマネージャーまたはホテルグループのリージョナルマネージャーに報告します。
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米国労働統計局によると、ホスピタリティまたはホテル管理の学士号は、大規模ホテルで働くことを計画している居住者管理者にとって重要です。ホテルで働いた経験と相まって高校の卒業証書は、小規模ホテルの管理者には十分かもしれません。マネージャーは、収益管理、マーケティング、財務管理、戦略など、ホテル管理のさまざまな側面で認定を取得することで、専門的な資格を向上させることができます。たとえば、コーネル大学のホテル管理学部では、もてなしとフードサービス管理に関する一連の認定プログラムを提供しています。
スキル
優れた対人関係およびカスタマーサービスのスキルは、この役割にとって重要です。ホテルの常駐管理者は、彼らが受けるサービスに満足していることを確認するために、ゲストと丁寧にそして効率的に取引できなければなりません。彼らは、正社員と非正規従業員のチームを率先してやる気にさせるための優れた監督スキルを持っている必要があります。経済的で分析的なスキルは、ビジネスの効率的で収益性の高い運営を確保するために不可欠です。ホテルの常駐管理者は、特にホテルが多数のゲストを相手にしなければならない場合、またはゲストが苦情を抱えている場合は、プレッシャーの下で働くことができなければなりません。
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ホテルの常駐管理者は、フロントデスクの効率的な運営に責任を負います。彼らはレセプションのスタッフを訓練し、監督し、ゲストが迅速かつ容易にチェックインおよびチェックアウトできるようにするための方針と手順を開発します。マネージャーは、お客様の請求書の正確性を監視し、質問を解決します。
監督
マネージャーは、部屋の準備、食事や飲み物の提供、ゲストの挨拶、バー、会議室、プールなどのホテル施設の運営を行う従業員のチームを募集、訓練、監督します。管理者は、全体的な人件費を抑制しながら、ゲストに迅速なサービスを提供するのに十分なスタッフが勤務していることを確認する必要があります。チームが品質基準を満たしていることを確認するために、部屋の点検やチェックイン時間の監視を行って、ホテルスタッフの作業をチェックします。
ファイナンス
財務管理を維持するために、居住者管理者は収入と支出を分析します。客室料金を設定し、季節の需要に合わせて料金を調整します。収入が目標を下回っている場合は、入居者を増やすか、会議の開催や特別なイベントなどの他の収入源からの収入を増やすためのマーケティング計画を策定します。彼らはまた、サービスの質を犠牲にすることなく節約の機会を特定するためにコストを分析します。
