技術に精通していることは、今日の高度に接続された世界で機能するための基本です。 Verizon Telematicsが委託し、KRC Researchが実施した新しい調査では、3人の顧客のうち2人が技術に精通していないサービス請負業者を雇うことはないと述べたため、この例の範囲を強調しています。
サービス専門家は技術に精通していることが期待されています
この調査では、暖房、換気、および空調（HVAC）のサービス請負業者および中小企業を調査しました。建設;造園配管およびトラック輸送/配達。そして、すべての場合において、技術に精通していることは、すべての業界にわたる収益に影響を及ぼしました。
$config[code] not foundサービス請負業者は、ほとんどの場合、中小企業です。彼らが唯一の事業者であるか、わずかに大きい会社の一部であるかにかかわらずです。これらの組織にとって、テクノロジは運用を最適化し、顧客に可能な限り最高のサービスを提供するために不可欠です。
Verizon Telematicsの最高マーケティング責任者であるJay Jaffin氏は、企業の全労働力にわたって技術的に熟達していることの重要性を指摘しました。同調査を発表したプレスリリースでは、「ほとんどの人がスマートフォンを持っている時代において、顧客は、モビリティ、コネクティビティ、技術の進歩が、一緒に働くことを選択したホームサービスベンダにも及ぶことを期待している」と述べた。 「自動車と技術者をつなぐだけで、スケジュールの変更を予測し、最後の最後の仕事を処理し、遅れていれば別の技術者を次の仕事に送ることができ、最も重要なのは顧客満足度の大幅な向上です。」
データは、5つのサービス業界で働いている506の参加サービス業者とのオンライン調査を使用して収集されました。それは2017年9月28日から10月9日までKRC Researchによって行われ、各業界から少なくとも100人の専門家が参加しました。結論の後、調査の消費者サイドは別々に完成しました。 2017年11月2日から11月6日の間に、18歳以上の合計1,026人がオンラインでこの研究に参加しました。
調査結果のいくつか
調査の消費者側からのもう1つの重要なデータポイントは、米国の消費者の79％が技術に精通した在宅サービス請負業者を期待していることでした。
サービスプロバイダー側では、70％の請負業者が、将来のビジネスの成功には新しいテクノロジの採用が必要になることを確認しています。モバイル、タブレット、ラップトップで仕事用アプリケーションを使い始めた請負業者は、顧客満足度が高いことに気付きました。
彼らは常に移動しているので、モバイル技術はこのグループにとって特に重要です。 HVAC労働者の生産性レベルは、モバイルテクノロジのおかげで92％増加しました。また、建設作業員の63％が顧客満足度の向上を経験し、さらに53％が増収を見ました。
以下のインフォグラフィックには、調査に関する追加情報があります。
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