顧客サービスとサポートに関しては、アクセスが最大の差別化要因の1つになりました。それを念頭に置いて、Stripeは24時間365日の電話とチャットのサポートをすべての顧客に導入することを発表しました。
以前は会社のサポートチームとの連絡にEメールを使用していたストライプの顧客は、チャットまたは電話で会社と連絡を取ることができるようになります。 120カ国のあらゆる規模の何百万もの企業にサービスを提供しているStripeにとって、この種のサポートを拡大することは困難です。
$config[code] not foundこれまでに92億ドルの評価で4億5000万ドルを調達したStripeは、単なる支払い処理アプリケーション以上のものになりました。それが会社が始めた方法ですが、それは今ビジネスをオンラインで管理するための包括的なソリューションへと進化しました。
Stripeが提供するソフトウェアは、個人、中小企業を可能にします。世界規模の企業は、労働者への支払い、詐欺の検出、支払いの受け入れ、およびあらゆるレベルでの拡張が可能な状態で進化することができます。
これにより、AmazonからNasdaq、Shopify、Target、Twitter、Lyft、Kickstarter、Salesforceなど多くの人が、Stripeプラットフォームを彼らの業務に統合することになりました。チャットと電話のサポートは、少し遅れて行われていますが、会社が成長し続けているので、非常に必要とされる改善でした。
PaypalやAmazon Payなどのサービスでは、しばらく前からこの種のサポートが導入されていたため、この点ではStripeが競合他社よりやや遅れています。
新しいレベルのストライプ加盟店サポート
Stripeからの新しいサポートは9つのオフィスからのすべてのタイムゾーンをカバーする予定です。 Stripe Blogの公式発表によると、同社はプロセスをできるだけ簡単にすることを目指している。
StripeのUnder Operations PlatformのプログラムマネージャであるJonathan Khunは、Stripeは、各顧客に適切なコンテキスト情報を提供するための指標と洞察を備えた学習エンジンとしてサポートを扱う予定です。エンジニアリングチームはサポート問題の合成を読むことによって継続的に改善を行います。
24時間365日のサポートの必要性
今日のEコマースエコシステムでは、新しいレベルのサポートがきわめて重要です。より多くの企業が自社のビジネスをオンラインで運営しているため、どんなに中断しても、たとえ期間がどれほど短くても、収益に大きな損失をもたらす可能性があります。
はじめに、ストライプチャットと電話サポートサービスは英語でのみ利用可能になります。
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