本、洋服、そして食料品でさえも - 最近ではほとんど何でもオンラインで購入することができます。しかし最近まで、ほとんどの顧客はまだマットレスを買うために物理的な店に行かなければなりませんでした。
実際、小売業者は、他の方法でマットレスを販売することが単に意味をなさないと確信しているようでした。 もちろん 顧客は店に行き、マットレスを試してみたいと思うでしょう 前 彼らは買います。しかし、Casperが登場する前にそれがすべてでした。
$config[code] not foundキャスパーは、顧客がオンラインで購入して満足できない場合に単に返送することができる「箱の中のマットレス」を販売することによって業界全体を混乱させようとしているマットレスブランドです。奇妙に思えるかもしれません。しかし、このアイデアによって、マットレスを試してみて、気に入っているかどうかを確認する時間がもう少し長くなります。以前は、適切な判断を下すために、顧客は5分から10分の間、単にマットレスを感じるか横になっていました。
同社は最近、ターゲットとの間でいくつかの製品を店頭で持ち運ぶことに合意することで、コンベンション契約を締結しました。店頭には枕、シーツ、その他の付属品が入っていて、購入前に実際にいくつかの素材を感じたいというお客様からのフィードバックに応えます。しかし、マットレスはまだオンラインでのみ販売されます。
破壊的なカスタマーエクスペリエンス
しかしキャスパーの型にはまらない中心的なビジネスモデルに戻ると、あなたの中小企業はこの種の創造的思考から1つか2つのことを学ぶことができます。あなたの顧客の経験にいくつかの余分な考えを入れてください。あなたの市場で何が最善で何が最悪かについて考えてください。消費者により多くの選択肢を与える可能性がある破壊的な変更があるかどうかを検討してください - そして、あなたは競合他社より有利です。
画像：キャスパー
