技術的なノウハウ、データ入力、および分析を必要とする複雑で肥大化した顧客ロイヤルティプログラムの管理は、中小企業の所有者にとっては面倒な作業になる可能性があります。
Small Business TrendsはWilburのCEOとRay Cloptonの社長に、安全で使いやすくするためのプロセスを簡素化する新しいアプリ不要の顧客への報酬プログラムについて話しました。同社は20年以上にわたり、中小企業向けの顧客ロイヤルティプログラムに取り組んできました。
$config[code] not foundカスタマーロイヤルティプログラムのベストプラクティス
Cloptonは、顧客ロイヤルティプログラムに関する現在の問題のいくつかを強調しています。これらのプログラムの多くはあまりにも大きな幅をカットし、彼らが必要とし管理することができるよりも多くのデータを中小企業の所有者に与えます、と彼は言います。
あなたのロイヤルティプログラムを理解し、管理しやすくする
Clopton氏によると、これらのロイヤルティプログラムの中で最高のものは、消費者が理解して参加しやすいものである必要があります。そして中小企業にとっても管理が容易でなければなりません。
クロプトン氏は、ウィルバー氏が推進しているのは、中小企業に合わせて顧客ロイヤルティプログラムの管理を合理化しているという。
しかしクロプトン氏は、消費者の心には他にも包括的な懸念があると述べています。
顧客データを安全に保つようにしてください
「違反やデータの無責任な共有を背景に、消費者がロイヤルティプログラムに不信感を抱き始めているようになってきています」とCloptonは説明します。
最近のギャロップ世論調査によると幸いなことに、アメリカ人の67％が中小企業を信頼しているのに対し、25％しか大企業を信頼していない。したがって、この信託資本が浪費されないようにするために、顧客データが安全であることを確認することが重要です。
技術を無理しないで
Wilburはそれを製品を単純にしておくので、始めるのに必要な技術的な知識はありません。あなたのクライアントは単にウィルバー番号に彼らの名前を入力してください。プロセスを単純化するだけでなく、データ入力に関連するサイバーセキュリティの脅威を劇的に軽減します。
たとえ会社がハッキングされたとしても、サイバー犯罪者はあなたの電話番号と名前だけを持っています。それはあなたのビジネスの誠実性とセキュリティ、あるいはあなたのクライアントのそれを脅かすのに十分な情報ではありません。
報酬を追跡する
優れた顧客向け報酬システムでは、さまざまな場所の報酬を自動的に個別に追跡する必要があります。これにより、ロイヤルティプログラムがさまざまな店舗でどのように機能しているかを判断したり、特別な払い戻し、終了日、各場所で機能していると思われる内容に基づいてプログラムをカスタマイズしたりできます。
クライアントは、参加している店舗のレジ係に自分の電話番号を渡すだけです。 Wilbur氏の場合、高価な機器は必要なく、サービスは140を超えるPOSシステムとクレジットカード端末で認証されています。
テキストメッセージの更新を送信する
顧客が報酬を獲得したとき、または顧客と交換したときに、顧客にテキストメッセージを送信するか、他の方法で通知します。うまくいけば、顧客は戻ってきて経験について他の人に話し続けるので、そうすることは単に良い顧客サービスの問題ではなくマーケティングの問題です。
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