10年で何が変わるのか。 Travelocity.comの創設者でKayak.comの会長であるTerry Jonesが、主催者であるBrent Learyに加わり、1996年に設立されたTravelocityの変革への適応と、その変化と機会との違いについて話し合いました。カヤックは2006年に設立されました。最終的な結果は、訪問者数で同じ規模の2社ですが、それでも1社は3,000人の従業員を必要とし、もう1社は220人しか必要としません。
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テリージョーンズ： 私は旅行代理店としてのキャリアを始め、それを約5年間続けました。私は20歳代のときに立ち上がって、かなり大きな会社を設立し、それから技術に飛びつきました。私は旅行代理店に技術を売っている会社で働き、私達はその会社をアメリカン航空に売却しました。
それから私はアメリカでマーケティングとITの両方に20年間費やしました。私がCIOになったとき、私はCompuServeとAOLにある製品を持っていたこの小さなオンライン部門を与えられました。私たちはそれをインターネット上に置き、それはTravelocityになりました。
私は7年前に設立したKayak.comの会長になりました。私たちは昨年それを公にしました、そして、うまくいけば私たちはPriceline.comにその会社を売却する契約を近いうちに政府の承認を待っていつか18億ドルで売却する予定です。
中小企業の動向： Travelocityで行ったこととKayakで行ったこととの間で、テクノロジと文化の大きな変化は何ですか？
テリージョーンズ： Travelocityの従業員数は3,000人を超え、Kayak.comの従業員数は220人です。それでも、インターネットの利用者数は同じです。それは世界でどのように可能ですか？その大部分は、Travelocityが1996年に始まったこと、そしてインターネットのツールがまったくなかったためです。手作業ですべてを構築しなければならなかったので、それはレガシアプリケーションです。私たちは伝統的なブランド広告を通してその事業を成長させました。彼らはおそらくそれ以上ではないにしても1000人の人数で容易にできる大規模なカスタマーサービス部門を持っています。
カヤックにはクラウドにコンピューターがあるので、データセンターはありません。最初の6年間は、すべての顧客をGoogleから入手したため、検索ベースでした。そのお金のすべてを広告に費やす必要はありませんでした。
私たちは旅行代理店ではなく、検索会社です。だから私たちはカスタマーサービス機能を持っていません。私たちは意図的に物事をやる方法に非常に細いものでした。今日、あなたはほんの2、3人の人々と何かをすることができて、そして本当に非常に大きいビジネスを創造することができます。
中小企業の動向： 組織文化の観点から、変化に適応するのは困難でしたか？
テリージョーンズ： 私はそうは思わない。カヤックは伝統的な新興企業で、ベンチャーキャピタルが資金を提供しています。私たちには2人の経験豊富なリーダーがいました。1人はIntuitから、もう1人はOrbitzからです。彼らは本当に非常に無駄のない、つまりビジネスを作りたいと考えていました。私たちが公開されるまで、私たちはQuickBooksでそのことを実行しました。 QuickBooksを公開する勇気がありませんでした。私たちはウォール街がそれについて少し心配するかもしれないと思った。
私はこれらの人たちがチームを育成するのに非常に優れていたと思います。私は「On Innovation」と呼ばれる新しい本を持っています、そしてそれは私が文化とチームから始まると思う革新の基本を通り抜けます。カヤックを見て、最も重要なことの一つは、彼が見つけることができる最高の人を絶対に雇うことに焦点を合わせている私たちのCPO（最高パフォーマンス責任者）を見ることでした。
あなたは、ロックスターがロックスターと一緒に過ごすことを学びます。 Aプレーヤーを雇う場合、もっと多くのAプレーヤーが一緒に行き、世界を変えたいと思い、CプレーヤーとDプレーヤーに引き戻されることを望まないので、そこにいたいと思います。
中小企業の動向： 顧客はどのように変化しましたか？
テリージョーンズ： Travelocityを開始したとき、クレジットカードをオンラインにするよう説得するために多くの時間を費やす必要がありました。人々はそれをするのを恐れていました。我々は彼らが私達に彼らのクレジットカードを与えるために私達を呼び出すことができる特別な番号を持っていて、それを入れた。もちろん安全で恐ろしかったので彼らにそうしたのと同じようにオンラインに入れたのではない。
今日、彼らはとても自信を持っています。彼らは非常に自信を持っているので、カヤックで、我々は我々のアプリケーションの2,400万以上のモバイルダウンロードを持っています。彼らは電話でそれをやっても快適です。
カヤックで私達は価格の点で非常に包括的であるので私は人々がまだ彼らがしなければならない以上に買い物をしていると思う。私は人々がまだ直接購入したいと思っていると思います。それは我々が彼らがカヤックでやることを可能にするものです。
今日はソーシャルメディアについてたくさん話します。それは私たち全員が行くすべての会議にあります。しかし、ソーシャルメディアを介して実際に購入する人はほとんどいないことを認識しなければならないと思います。それはあなたのブランドを築くための興味深い場所ですが、実際にはまだ人々がまだ購入していない場所ではなく、旅行中でもありません。
中小企業の動向： あなたはカヤックは旅行会社ではなく検索会社であると述べました。その考え方は会社が最初に始めたものなのか、それともあなたが移行したものなのでしょうか。
テリージョーンズ： いいえ、実際にそれがアイデアでした。私達のウェブサイトを訪れた人々の90％は価格を検索するでしょうが、それから買うために航空会社、ホテルあるいは自動車会社に直接行きます。 「なぜそれを実現する会社を創設するだけではいけないのですか。それはあなたが旅行購入の様々な情報源の全てにわたって非常に効果的に、非常に速く検索することを可能にします。それからあなたがクリックすると、あなたは直接購入します。マリオットの最後のページ、またはデルタの最後のページに直接アクセスし、名前を入力するだけで完了です。
私たちは検索会社になり始め、Googleがクリック単価で支払うようにして私たちはお金を稼ぐようになりました。私たちは今年までそのようにしていました。今すぐあなたは今カヤックから直接購入することができます。私たちから購入したいと思っている人々からたくさんの質問が寄せられていたからです。彼らは今私たちを信頼しています。
モバイルの世界からも、これは非常に重要です。なぜなら、人々は自分のクレジットカードを5回入れてさまざまなフォームに記入したくないからです。それはあまりにも難しいです。彼らにカヤックから購入させることはそれをより簡単にします、そしてそれは私たちの携帯サイトの価値を高めます。
私たちは常に検索会社になりたいと思っていたと思います。私たちは検索会社です、そして、私たちはそのままになると思います。
中小企業の動向： 今日の顧客の期待に応えるのは難しいのですか。
テリージョーンズ： はい、そうです。常に革新することが今日の顧客に追いつくためにとても重要だからです。アメリカ人の20％がタブレット端末を持っています。私たちは絶えず前進しています、そして私たちはあらゆるウェブサイトから期待しています。 「それでは、なぜラリーの保険会社のサイトがAmazonのように優れているのではないのでしょうか。」それができないと、私たちは不満を感じます。
中小企業の動向： あなたの本をどこで手に入れることができますか？
テリージョーンズ： それを入手するのに最適な場所はAmazon.comです。
中小企業の動向： あなたが何をしているのか、どこからわかるのでしょうか。
テリージョーンズ： TBJones.comはスピーキング、コンサルティング、私のブログ、そして私の本についての情報を持っています。
中小企業の動向： あなたはあなたが今投資したサービスについて言及しました。そのためのプラグも与えてください。
テリージョーンズ： 私たちはこのインタビューを書き起こすことについて話していました、そして私はちょうどクラウドソーシングを通してその書き起こしをする非常に興味深い書き起こし会社、TranscribeMeと呼ばれる会社に投資しました。
したがって、このインタビューはおそらく10の部分に分割されて世界中に送信され、1人の個人が5分から6分の書き起こしをする可能性があります。そして、コンピューターがそれを組み立て直して、トランスクリプト作成者が格付けされます。品質は素晴らしく、ターンアラウンドは速いです。
クラウドソーシングは、多くの新規事業における未来の波です。
変化への適応に関するこのインタビューは、今日ビジネスで最も考えさせられる起業家、作家、そして専門家の何人かとのOne on Oneインタビューシリーズの一部です。このインタビューは公開用に編集されています。完全なインタビューの音声を聞くには、上のプレーヤーをクリックしてください。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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