あなたが小売店やeコマースのウェブサイトを所有しているかどうか、あなたの既存の顧客からの紹介を得ることはあなたの兵器庫で最も効果的なマーケティングの武器の一つです。あなたは小売紹介の力を利用するためにあなたができることをすべてやっていますか？ここにあなたが始めるのを助けるための5つのステップがあります。
小売紹介プログラムの開始
ステップ1：紹介に値する
もちろん、優れた製品とカスタマーサービスを提供することから始めない限り、後者を重視して紹介を受けることは望めません。競合他社と同じ製品を販売することができますが、思い出に残るカスタマーサービスは買い物客がどこで買おうと決心するかを変えることができます。
$config[code] not found購入プロセス中に小売業者があなたを助けるために彼らの邪魔にならなかった最後の時間について考えてください。彼らがあなたのことを思い出し、話し、経験を分かち合った理由は何ですか？それが、あなたが提供したいと思う種類のカスタマーサービス体験です。
ステップ2：あなたの最高の顧客を見つける
あなたの小売店やEコマースのWebサイトに最も忠実な顧客は、紹介を生成するためのあなたの最善の策です。顧客ロイヤルティプログラム、購入記録、またはその他の顧客データを使用してこれらの人物を特定し、連絡を取り合うことができます。あなたはすでにあなたの最高の顧客の何人かが何度も何度も店で彼らを見ることからすでに知っているかもしれません。そして、あなたがあなたのビジネスに関して常に良いことを持っている顧客を直接またはオンラインで持っているならば、それらも潜在的な紹介リストに入れてください。
ステップ3：あなたの小売紹介インセンティブを決める
どのような種類の紹介インセンティブがありますか。あなたが売っているものとあなたのターゲット顧客ベースは、最も効果的な紹介インセンティブを決定するのを助けます。
たとえば、低価格の製品を販売している場合は、紹介料を稼ぐために必要なインセンティブが小さくなります（次回の購入から10ドルの割引など）。一方で、贅沢品や多額の投資が必要な製品を販売する場合は、それに比例してより大きな紹介インセンティブを提供する必要があります。さもなければ、あなたの顧客はあなたの高価な製品のための推薦をすることが彼らの間価値があると感じないかもしれません。
もう1つの決定は、パーセンテージオフのインセンティブを提供するのか、ドルのオフのインセンティブを提供するのかということです。現金でのインセンティブは、大規模な購入や、主な家電製品や家具などの購入頻度の低い製品に適しています。割引率のインセンティブは、低価格の製品や、衣服やバスタオルのように顧客が何度も購入する「商品」を使用するとより効果的に機能します。 5ドルの製品から20％の割引を提供することは、実際に合計で1ドルの割引よりも有意義な節約に思えます。
ステップ4：紹介プログラムで従業員を訓練する
あなたの従業員があなたの紹介プログラムがどのように機能するのか（あるいはあなたがそれを持っていることさえ）知らないならば、顧客は欲求不満になるでしょう - あなたが望む結果と正反対です。あなたの店員が彼らが紹介報酬を含む取引を円滑に処理することができるようにプログラムがどのように働くかについて理解することを確認してください。彼らはまた彼らが相互作用する顧客への紹介プログラムを促進するよう奨励されるべきです。
ステップ5：小売紹介プログラムを宣伝する
あなたが特定した最高の顧客に紹介インセンティブオファーを送ることでボールを転がしましょう。あなたがそれをあなたの顧客が望むものであるならば、あなたは電子メールまたはダイレクトメールでさえこれをすることができます。紹介が実際に機能するかどうかを追跡できるように、顧客が友人と共有できるプロモーションコードを含めます。あなたはまたあなたの店の看板やあなたのウェブサイトのバナーであなたの紹介プログラムを宣伝することができます。
あなたの最高の顧客はあなたの最高の紹介元になる傾向がありますが、それはあなたが他の顧客にも手を差し伸べることができないという意味ではありません。たとえば、紹介インセンティブを送信する特に効果的な時期の1つは、顧客が最初に購入した直後です。彼らはあなたのお店を見つけたばかりなので、将来さらに購入することに特に敏感になるかもしれず、そして紹介インセンティブがスケールを傾けることができます。店頭では、紹介カードを配布したり、顧客の領収書に紹介コードを印刷したりできます。オンラインでは、商品の配達後に送信するフォローアップ電子メールの一部として、紹介オファーとコードを含めることができます。
これらの5つの簡単なステップに従って小売紹介プログラムに従うことで、あなたは本当にあなたの売上を熱くするであろうスノーボール効果を生み出すことができます。
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