デジタルが小売店の売上に与える影響

特にショッピングに関しては、オンラインとオフラインの世界は急速に融合しています。 Deloitte Digitalによる新しい調査、The New Digital Divideは、消費者がコンピュータやモバイル機器を使用することが店内での購入にどのような影響を与えているかを明らかにしています。

私はオンラインとオフラインの熱心な買い物客ですが、実店舗に行く人がいないような気がすることがあります。だからこそ、米国での小売売上高の90％がいまだに実店舗で売られていることに驚きました。

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しかしそれは、実店舗の小売業者がデジタルの世界を無視できるという意味ではありません。 Deloitteによると、ブランドとのオンラインインタラクションは、小売店で消費される1ドルの36セントに影響を与えます。年末までに、その数は50パーセントに達するでしょう。

あなたが期待していることとは反対に、「購入への道」の間にデジタル機器を使用している消費者は、実際に購入していない人よりも40％高い可能性があります。デジタルインタラクションは、店舗のトラフィック、顧客の支出、ロイヤルティにも影響します。

店内買い物客の84％が、店を訪れる前または訪れている間に自分のコンピュータまたはモバイルデバイスを使用しています。
回答者の22％が、デジタルインタラクションの結果としてより多くを使うと答えています。平均して、買い物を始めたときの予定よりも25％多くなっています。
回答者の75％が、ソーシャルメディアで見た商品情報が買い物行動に影響を与え、ブランドへの忠誠心を高めていると答えています。

あなたの店の持ち帰りは何ですか？オンラインとオフラインのやりとりを2つの異なる世界として考えるのをやめ、一方を優先しないでください。その代わりに、あなたが顧客と対話するたびに - それがオンラインであるか店頭であるか - 顧客との関係を築く機会として彼らについてあなたのブランドについてもっと話し、購入を奨励し、そして彼らの忠誠心を高めます。

顧客との関係を築く方法

オンラインで顧客とコミュニケーション

マーケティングのEメール、Eメールのニュースレター、ソーシャルメディアの投稿、テキストメッセージのマーケティングはすべて、店舗の情報を最大限に活用したり、プロモーションに関するニュースを共有したり、買い物客を魅力的なものにするための優れた方法です。

モバイルテクノロジーを活用する

顧客が店舗内または店舗の近くにいる間に、ロケーションベースのテクノロジを使用してメッセージを顧客に送信するモバイルマーケティングソリューションを調べます。彼らが購入を討論している間に（あなたの店で、あるいは路上での競争で）クーポンコードを誰かに提供することによってあなたは彼らに購入するように説得するかもしれません。