Business Insiderによると、個人の収入と支出は2015年には10年近くで見られなかった率で再び増加しています。エコノミストのポール・アシュワース氏はさらに、「今年の初めから消費者がガソリンの節約に費やし始めている兆しが見え始めている」と述べている。
それで、ビジネスに参入し、あなたの顧客基盤を拡大する良い機会です。もちろん、あなたが顧客を追い払うための方法としてこれらの悪いビジネス慣習を使用することを考えない限り。
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ビジネスのやり方としての「顧客はレモンです。どれだけ絞り込むことができますか」を参照してください。
それからは程遠い。 Huffington Postの記事の中で、旅行作家のKevin Richbergは、ラスベガスで必須のリゾート料金に騙されているという悲惨な話を語っています。実際、彼は自分の部屋の料金よりも、インターネットアクセス、プールの利用、駐車場などの料金で請求されていました。彼はそれをラケットと呼んでいます。
あなたのビジネスには、顧客が交渉した以上の金額を支払うことを余儀なくさせることを意図した隠された料金と細字がありますか。あなたの短期的な利益はあなたの長期的な顧客の損失と決して一致しません。
顧客はいつも間違っている
American Addiction Centersの検索担当ディレクター、Andrew O’Connorは、8年以上のマーケティング代理店管理の経験があります。
彼は私に言った、「顧客との議論は世界で最も悪い顧客維持戦略です。ビジネスマンとして、あなたは常に正しいことも、あなたの顧客を幸せに保つこともできます。しかし、あなたは両方をすることはできません。あなたの顧客から耳を傾け、学ぶことを学びなさい。それはあなたのエゴを傷つけるかもしれませんが、それはあなたの収益を助けるでしょう。」
良い一日を
クリスマスイブまたは7月4日にこれを言う店員は、彼または彼女が顧客について本当にどれだけ気にかけているかを正確に示しています。あなたとあなたのスタッフは、顧客とのやり取りの時間、日付、および状況を知っておく必要があります。彼らと話して、オウムのフレーズだけではいけません。
誰がストアを気にしているのですか？
あなたが使用する電話システムの種類は、あなたのビジネスについて、そしてあなたが彼らに役立つことを望んでいるというあなたの意欲について多くのことを顧客に伝えます。自動化されたシステムで本物のライブパーソンにたどり着くためにフープを飛び越えなければならない消費者は、二度と電話をかけ直さないでしょう。
Money Magazineによると、IRSにアクセスするのにかかる平均待ち時間は（とにかく誰もが彼らと話をしたいと思うように）23分です。あなたの顧客の一人がそれまで待たされなければならなかったとしたら、あなたは彼らがあなたの顧客のままでいるとどれだけ長く思いますか？
大きなお世話
透明性はビジネスでは良いことですが、多くのビジネスでは、自社製品の製造場所、自社サービスの機能、または単なるコストの高さについて、顧客を暗闇の中にとどめることを望みます。基本的な消費者情報を事前に入手できない、または入手できない場合は、CIAに勤務し、事業を営もうとしないでください。後で失敗するよりも早く失敗する可能性があります。
バックはどこで止まりますか？
ハリー・トルーマン大統領はホワイトハウスの机の上に次のように書いた銘板を持っていました。あなたのビジネスでも同じことが言えますか？あなたの部下が顧客のためにそれをすることができないか、またはできないならば、あなたはステップインして、必要なものを修正する準備ができていますか？そうでない場合は、早期に社会保障を受けることを検討することをお勧めします - あなたのビジネスがそれほど長く続くことはないので、あなたはそれを必要とするでしょう。
顧客にかかるコスト削減
コストを下げることは確かに合法的なビジネス戦略ですが、顧客の健康と安全を犠牲にすることではありません。スモールビジネスコンサルタントのJean Scheidは、マテル社の中国への製造業の悲惨なアウトソーシングについてBright Hubに記事を投稿しました。その結果は非常に大きく、Mattelはその事件で顧客基盤のかなりの部分を失いました。あなたのビジネスが提供するかもしれないどんなサービスやブランドでも、二番目に良いか疑わしい商品に決して決着をつけないでください。顧客は寛容なタイプではなく、彼らの弁護士は訴訟に飢えています。
Shutterstockによる怒っている顧客写真
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