苦情コーディネーター職務内容

組織は、組織に対して提出された苦情を評価するために苦情コーディネーターを雇います。保険会社、矯正施設、宗教団体など、さまざまな職場で働いています。苦情コーディネーターは、苦情を申し立てた個人と組織との間の仲介人としての役割を果たします。 Simply Hiredの報告によると、2014年10月に苦情処理コーディネーターが獲得した平均給与は年間45,000ドルでした。

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コアとなる責務

苦情コーディネーターは、申し立てを行った個人から苦情の通知と、最初の通知に続く追加の連絡を受け取ります。苦情処理コーディネーターは、すべての通知に対して書面による回答を提供します。それから彼女はその出来事を調査することによってそれぞれの苦情をフォローします。これには、関係者全員との会話、セキュリティ映像の確認、証人アカウントの収集が含まれます。彼女は自分の研究に基づいて状況を評価し、上司にさまざまな行動を勧めます。さらに、控訴手続きに必要な文書も提供しています。

追加の義務

苦情処理コーディネーターは、必要に応じて他のプロジェクトの作業に時間を費やします。これには、訓練の提供、手順と方針の策定が含まれます。現在行われているプロセスと手順を確認し、改善が可能かどうかを評価します。彼はプロセスへのどんな修正も記録して、どんな改善も実行します。彼はまた、苦情処理プロセスに関する新入社員のトレーニングを行い、すべてのスタッフメンバーがどのステップを踏むべきか、誰に連絡をとるべきかを確実に知らせるようにします。また、現在の従業員を対象にした定期的なリフレッシュトレーニングを実施し、プロセスの改訂に合わせて更新します。

教育と経験

多くの苦情コーディネーターのポジションでは、ビジネスの専攻または医療などの会社固有の分野で学士号を取得する必要があります。追加の実務経験とその分野に関する知識がしばしば必要とされます。優れた対人関係のスキルと不満を抱いた個人と効果的にコミュニケーションをとる能力は、このキャリアで成功するための鍵です。