顧客にもっと支払わせたい場合は詳細に注意を払う

大きな価値を提供することは、顧客が通常理解していることです。また、場合によっては、全体的なエクスペリエンスを向上させるために、顧客がもう少しお金を払うことも嫌です。

デニスグリーンがニューヨーク市で散髪のためにフェローバーバーを訪れたとき、そのようなことが起こりました。彼はBusiness Insiderの経験について書いています。

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「ほとんどの人と同じように、ヘアカットに20ドル以上を使うという考えは少しばかげていると思いました。どんなに格好いい床屋が本当に追加料金の価値があるだろう私に何を提供できますか？」

しかし経験を通して、グリーンの当初の傾向は間違っていることが証明されました。それは会社のアプリから始まりました。それは顧客が店に行く前にチェックインして場所を節約することを可能にします。それは店の環境と続き、そしてヘアカット自体で覆われました。

グリーンによれば、彼は理髪師がカットに細心の注意を払って細部を注いだと言うことができました。彼は時間がかかったので、それは平均的な男性のヘアカットよりずっと長く続いた。スプレーボトルの香りのした水から温かいシェービングクリームや温かいタオルまで、細部まで細部にわたって慎重に計画されています。

これらの詳細はグリーンの経験に大きな違いをもたらしました。彼が書きました：

「私が椅子を出るとき、私は信じられないほど満足していました。私が普段恐ろしい散髪はセルフケアの儀式に昇格しました。わずか30分で、私は完全に若返ったと感じました。」

あなたが理髪店を所有していない場合、それはおそらくあなたが顧客に利用可能な香りの水と暖かいシェービングクリームを持っているのを助けることになるでしょう。しかし、これらの細部は、さまざまな業界の企業が学ぶことができる重要な教訓を表しています。

あなたが顧客にあなたの製品やサービスに対してもう少しお金を払わせたいのなら、あなたは彼らが本当に好ましい方法で彼らが本当に覚えているという経験を彼らに提供する必要があります。それはあなたが細部を計画することに細心の注意を払わなければならないことを意味します。

一部の顧客は、香りのする水のように小さいものでさえも、実際には気付いたり覚えていないことさえあります。しかし、それらの詳細は彼らが全体的な経験を好意的に思い出すのを助けることができます。もしそうであれば、彼らは戻ってくる可能性が高いでしょうし、おそらくそれを他の人にも勧めます。

画像：フェロー理髪師
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