中小企業では、マーケティングの成功、効果的な販売手法の確立、顧客が求める製品やサービスの提供など、時間の経過とともに組織を成長させるために実装できるさまざまな戦略があります。しかし、収益に大きな影響を与え、長期にわたってコストを削減するのに役立つ1つのことは、信頼の概念に基づいてビジネスを構築することです。
$config[code] not foundこのプロセスには時間と労力と労力が必要ですが、努力する価値は常にあります。今後何年にもわたって結果を生み出す持続可能な方法であなたのビジネスを成長させるのを助けるためにあなたが今日従うことができるいくつかの秘訣について読んでください。
信頼できるグループで顧客の信頼を築く
あなたのビジネスを信頼できるものとして紹介するために使用できるシンプルで効果的なテクニックは、1つ以上の関連グループに参加することです。たとえば、ほとんどの業界には、その分野への献身や知識を示すために参加できるメンバーグループがあります。これらのグループは、あなたの地元の地域だけのビジネスのためのものであるかもしれません、あるいは全国的または国際的であるかもしれません。
倫理的または持続可能な方法で事業を運営するなど、より一般的な利益を代表するより幅広いグループもあります。例えば、寝具会社のパーソナルコンフォートは最近、それがBBB認定事業になったことを発表しました。そのため、BBBの「信頼の基準」を遵守し続けるでしょう。 、誠実さ、透明性、そして即応性。
パーソナルコンフォートの最高経営責任者（CEO）であるCraig Millerが述べたように、「当社のBBB認定は、高い倫理的行動基準を維持するという当社のコミットメントに対するお客様の信頼を与えます。」企業に関する公平な情報を一般に提供します。この組織による認定は、結果として顧客が会員企業に信頼を置くのに役立ちます。
あなたが信頼のためにあなたの会社に加わることを考慮したいと思うかもしれない他の多くのグループがあります。例えば、あなたが持続可能に運営し、拡大し続けるLOHAS市場（「健康と持続可能性のライフスタイル」を生きている人々）をターゲットにしたい場合は、Green Business Bureau（GBB）を通じてGreen Business Certificationを取得することを検討してください。 GBBのメンバーシップとそれに伴う検証は、企業の持続可能性への取り組みを示し、ビジネスに対する顧客の信頼とそのグリーンな主張を高めるのに役立ちます。
ロゴと認証を表示する
同様に、ビジネスWebサイトやその他のマーケティング関連資料（電子メールの署名、名刺、広告など）には、顧客との信頼関係を築くのに役立つその他の関連ロゴおよび認証が含まれている場合があります。特に人々がオンラインで購入するとき、彼らはウェブサイトとその背後にある会社が十分に確立された、合法的で安全なものであり、悪影響を与えることなく自分の個人情報を提供できると感じます。
ビジネスに支払い処理サービス、SSL証明書、検証、またはその他の関連するシステムやサービスを提供している組織のロゴやサイトシールを表示することは、顧客の心に大きな違いをもたらす可能性があります。一例として、PayPalは世界中で知られている最も信頼できる支払い処理システムの1つです。 GeoTrustは、SSL証明書を非常に評判の良いプロバイダとして提供しています（どのWebサイトでも安全にオンラインで商品を販売するために必要なものです）。
グーグルはまた、有名な「グーグル信頼」プログラムを運営し、加盟店が信頼できる発送と優れた顧客サービスを提供することを証明しています。顧客は、Google Trusted Storesと一緒に買い物をするときに、彼らの取引に対して無料の購入保護を受けるという知識で安心感を得ることもできます。
誇らしげなショーケースの声
お客様の声や商品レビューは、お客様が商品やサービスを購入することに満足していただけるようにするためのもう1つの優れた方法です。自分のWebサイト、ソーシャルメディアページ、広告、プレゼンテーション、さらには名刺や電子メールで、過去および現在の顧客からのフィードバックを表示すると、顧客が会社にお金を使うかどうかを決定する際に顧客を呼び込むことができます。
満足しているクライアントからのレビューやコメントを使用することは、バイヤーの懐疑論を克服することができる公平な提案を提供します。あなたの製品やサービスの利点を強調する。あなたの商品の有効性または使用についてのあなたの主張を実証する。そしてあなたのビジネス全体により多くの信頼性を与えます。紹介文は必ずしもワード形式である必要はありませんが、ビデオファイルやオーディオファイルを含めることもできます。
明確な連絡先の詳細を入力してください
顧客の信頼を築くのに役立つもう1つの方法は、顧客が必要としているときに利用できるようにすることです。これは、Webサイト、ソーシャルメディアサイト、Google検索、Eメールなどで連絡先の詳細に簡単にアクセスできるようにし、電話、直接、またはデジタルで通信に迅速に対応することを意味します。
買い物客が自分で利用できる連絡方法がいくつかあることに気付いたとき、たとえそれらを使用する必要がなくても、問題が発生した場合に連絡を取り合うことができると安心しています。
顧客の信頼を築くときに透明になる
また、消費者との信頼関係を築きたいのであれば、消費者全員との取引において常に透明性を保つようにしてください。言説のように、誠実さが最善の方針であり、顧客は間違いや他の問題について嘘をついているかどうかを常に告げることができます（または少なくとも疑われるでしょう）。
エラーが発生した場合は、間違いを隠したり隠したりするよりも、エラーを認識し、謝罪して問題の再発を防ぐための措置を講じることをお勧めします。消費者は真実を語られることに感謝し、問題が発生しても迅速に対処される場合には、しばしば企業を高く評価します。
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