ホテルのフロントデスクは、お客様に前向きな印象を与える重要な役割を果たします。旅行者は、疲れている、ストレスがある、または周囲に不安があると感じてフロントに近づくことがあります。不適切な、不親切な、または不十分なフロントデスク環境は、不幸な顧客体験の舞台となります。フロントデスクの管理者は、ゲストに前向きで生産的な、歓迎された経験を生み出すことによって、苦情のドミノ効果を回避することができます。ベストプラクティスを学び共有することは、フロントデスクの管理者がおもてなしのアプローチを改善するのに役立ちます。
$config[code] not found規範の確立と訓練
効果的なフロントデスクの管理者は、ホテルのホスピタリティーの理念や規範が本質的にスタッフによって共有されているとは想定していません。期待は明確に明確にされるべきです、例として先導的なフロントマネージャー。ホスピタリティキャリアによると、期待されるおもてなしのしぐさやプロセスについてスタッフをトレーニングすることは、一貫性をもたらし、ゲストの経験のためのシームレスで専門的な背景を作成します。パフォーマンスの悪い従業員をすぐに解雇するのではなく、有能なフロントデスクマネージャーは、新入社員の採用には時間とお金がかかるため、スキルを向上させるために彼らを指導または再訓練します。
シャープに見える：信頼性と権威
人々は彼らが素晴らしく見えるように感じるとき、彼らはより自信とプロフェッショナリズムを滲み出させる。ホテルのフロントデスクの管理者は、スタッフが自信を持って自信を持って従事していると感じるように、スタッフ間のプロ意識を強化する方法を模索しています。 Hotel Business Reviewによると、これはより良いカスタマーサービスにつながり、より幸せで満足のいく宿泊客が生まれます。フルサイズの鏡をスタッフの部屋に目立たせて表示したり、ホテルの制服を着た9人の衣装を着たスタッフの写真をぶら下げたりすると、フロントデスクの従業員はホテルの最前線で力強い位置を占めることがわかります。さらに、顧客は、制服を着たままで従業員に直面したときに、よりカジュアルな服装と比べて文句を言わない傾向があります。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた経験を積むための微妙なアップセル
オンラインで予約をする旅行者もいますが、ボタンをクリックするだけで、一番安い部屋や最もすぐに利用できる部屋を選ぶことができます。効果的なホテルのフロントデスクのマネージャーは、チェックインがお客様により良いパッケージを提案する絶好の機会であることを認識しています。ホスピタリティネットによると、より広い客室、より快適な設備、または追加のアクティビティはすべて、ホテルの収益の向上につながります。フロントデスクの管理者は、ゲストをより高価なスイートにアップグレードするスタッフメンバーにインセンティブ特典を試すことができます。これにより、ホテルでより大きな収入を生み出しながら、従業員にさらなるマイルの獲得に報いることができます。現金でのボーナスが選択できない場合、トップクラスのアップグレード販売者は、ホテルのトップアドミニストレーターと一緒に、プラーク、優先駐車場、ギフトカード、または食事を受け取ることができます。
地元の人のように振る舞う
ホテル経営者によると、レストランの推薦を提供することはフロントデスクのスタッフにとって昔ながらの方法ですが、効果的なフロントマネージャーは、地元の強い精神を取り入れて訪問者とのより良い関係を築いています。マネージャーは、ゲストと共感する提案をするために、現地の経験からスニペットを提供するように従業員を訓練することができます。例えば、先週末に自分の姪と一緒に特定のカフェでトーストライスティーと自家製マーマレードのために立ち寄ったと言った方が、地図を配るよりも効果的です。顧客は、「地元の人だけの」秘密を知らされているように感じます。大規模なホテルでは、市外からの、または州外からの従業員が多数いる可能性があります。管理者は、彼らが彼らの新しい町を探索するか、これをより合理的にするために低価格の経験を手配するよう奨励するべきです。
