2つの中小企業の物語があります。大きな違いが1つありますが、これらは同じ種類のビジネスです。 1つは成長しており、もう1つは停滞していて、価値がある以上に自分自身のために多くの仕事をしています。
その大きな違いの理由：自動化。
これが、Salesforceの新しい中小企業動向レポートの要旨です。 Salesforceは、第2回年次報告書のために約500の中小企業のオーナーとリーダーを調査しました。 2人から199人の従業員が含まれています。
$config[code] not foundレポートによると、特定のプロセスを自動化している中小企業が成長しています。そうではない企業はひらめいています。
調査によると、何らかの方法でプロセスを自動化している中小企業は、そうでない企業よりも1.6倍成長が見込まれています。同様に、成長している中小企業は、停滞企業の2倍の人工知能（AI）を採用する可能性があります。
プロセスの自動化やAI技術の採用に失敗したすべての中小企業が決して成長しないという運命にあるわけではありません。しかし、意気消沈している企業にとっては、自動化が解決策になる可能性があります。
「中小企業を「成長中の事業」のカテゴリーに分類すると、いくつかの共通の特徴があります。 SalesforceのSmall Business Marketingのシニアバイスプレジデントを務めるMarie Rosecransは、次のように述べています。
たとえば、成長している事業と停滞している事業（過去2年間で収益が1％減少した事業）のような2つの類似した中小企業を考えてみましょう。
Salesforceは、彼らが同じプロセスを実行している可能性が最も高いと判断しました。これには顧客データの追跡も含まれます。中小企業動向レポートによると、すべての中小企業の95％がこれを行うことの利点を認識しています。
彼らがこれを達成する方法は別の話です。
成長しているビジネスは、SalesforceなどのCRMプラットフォームを介した自動化を使用して顧客を追跡している可能性があります。ただし、Salesforceが調査した中小企業の3分の1しか実際にCRMプラットフォームを使用していません。
残りは、スプレッドシートのような自動化されていないテクノロジを使用して顧客を追跡している可能性があります。そして、彼らは彼らの受信箱を通してコミュニケーションを追跡しています。
成長するビジネスが自動化の必要性を認識しているのはCRMです。 Salesforceは、成長している中小企業がCRMを自動化の最優先課題として選択する可能性が2倍以上高いことを明らかにしました。
自動CRMを採用している中小企業では、顧客との会話を追跡してデータを準備しておくという面倒な手間をかけずに、よりパーソナライズされた顧客サービスを提供できます。
CRM Essentialsの共同創設者であるBrent Leary氏は、中小企業動向レポートのデータをレビューし、次のように述べています。あるいは、CRMをこれらの課題に対する解決策と見なさないでください。
「顧客への迅速な回答を迅速に提供することの重要性は、一度限りの顧客取引、またはあなたとより多くを費やすだけでなく、あなたにビジネスを紹介する長期的な顧客との間の違いであるため、誇張することはできません。 Leary氏はさらに次のように述べています。
皮肉なことに、主要なビジネスプロセスの自動化は、小規模企業が必要とする時間を節約するように設計されているということです。 Salesforceの調査に回答した人のうち、66％の中小企業のリーダーが、会社の少なくとも3つの部分を担当していると答えています。
そして、半数以上の企業（55％）が、毎日行う必要があることを達成することになると、時間は彼らの側にはないと答えています。
自動化が明らかに答えです。中小企業は1日の平均23％を手作業でデータを異なるシステムに入力しています。それは8時間の日の2時間近くです！
それで、ここで問題は何ですか？
自動化されたプロセスを採用できない停滞した中小企業は、独自のペースについていくのに苦労しています。それはとても悪いことです、それはビジネスを引き下げています。そして、同社のチームは競合他社が自動化し成長しているのを見ることができます。重要なビジネスプロセスを自動化しないのには、どのような理由が考えられますか？
一言で言えば、Salesforceの中小企業動向レポートでは、停滞しているビジネスにはCRMのような自動化されたプロセスを実装する時間や予算がないことがわかりました。
中小企業が自動化技術を採用しない主な理由として、価格が選ばれました。その背後にあるのは、中小企業が自動化されたプロセスを使い始めるのがいかに簡単か（またはそれほど簡単ではないか）です。
Salesforceが調査した中小企業の62％は、トレーニングによって自動化技術の導入が早くなると回答しています。ただし、自動化の採用と実装に関するトレーニングが必要であると言っているのと同じ中小企業では、時間がないか、余裕がありません。
調査に参加した人のわずか26％が、そのトレーニングと実施を支援するために1人以上のIT担当者をスタッフに配置させています。
Learyは、停滞している中小企業で自動化とAIを採用していないこれらの理由を言い訳にするべきではないと示唆しています。 「顧客エンゲージメントを向上させるためのオートメーション、AI、およびその他のテクノロジへの投資意欲、そして長期にわたって価値ある体験を一貫して提供する能力、成長志向の中小企業を切り離す」と彼は言います。
画像：Salesforce
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