私は先週HubSpotのINBOUNDカンファレンスに出席しました。そこでは、約24,000人のマーケティング担当者が4日間ボストンを訪れました。それは10年前の最初のINBOUNDにいた200人の人々からはかけ離れたものでした。
カンファレンスで私はHubSpotのマーケティング担当バイスプレジデントであるJon Dickと数分を過ごし、現在マーケティング担当者が現在直面しているいくつかの話題について彼の頭脳を選ぶ機会を得ました。以下は私達の会話の編集された写しです。完全な会話を見るには、下のビデオを見るか、内蔵SoundCloudプレーヤーをクリックしてください。
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ジョンディック：私の観点からは、HubSpotはインバウンドメソドロジ企業です。そして私は、過去12年間でインバウンド方法論が驚くべきことに大きく進化したと思います。それはこのインバウンドマーケティングのことから始まりました。しかし、すぐに私たちはこのセールススペースのようになりました。ここでは根本的に何かが変わっています。そして、私たちは別のことを考えなければならないことがあります。
そして今、過去12、24か月の間に、私たちは本当に顧客の役割を見て、会社の成長全体における顧客を喜ばせてきました。そして、それはインバウンドとは何かという非常に重要な部分であることがわかりました。ですから、あなたがインバウンドとその最も抽象的なレベルについて考えれば、それは人々に価値を付加することです。
価値を抽出する前に価値を追加することです。そして私たちが信じているのは、その中で顧客の種類が無視されていたということです。そして、誰かが買うと、彼らは会社としてあなたからそれ以上の価値を得ることができません。
マーケティング担当者として、個人的には非常に自然な拡張機能だと思いました。
中小企業の動向：つまり、インバウンドマーケティング会社であるだけでなく、あなたはマーケティング担当副社長であり、このようなことの多くを理解しようとしている顧客と取引をしています。
ジョンディック：うん。
中小企業の動向： 変化と技術の進歩、そしてベストプラクティスにより、今日のマーケティングの観点から、あなたの顧客が助けを必要としている、または挑戦していることのいくつかは何ですか？
ジョンディック：HubSpotが何を助けて必要としているのか、そして私のチームが本当に焦点を当ててきたことをお伝えします。そして私たちはこのことについて公表する傾向があります、そしてそれは私たちの顧客コミュニティがこれらのことの多くを採用することを駆り立てます。
私はまず第一に驚くには当たらないと思います、そして誰もが目撃してきたように、検索は大きく変化し続けています。そしてインバウンドマーケティングの中核となるのは、検索を通じて人々を追跡する能力です。だから、私たちは多くの時間を費やしてきました、そして私たちのSEOチームを運営するMatt Barbyはあなたが現代のSEO戦略をどのように提供するかを考え出すために多くの時間を費やしました。
私たちはたくさんのテストをしました。私たちはその周りにたくさんのコンテンツを公開しました。そして私達は実際に私達のソフトウェアがそれを提供することを可能にしました。私たちはそれをピラーコンテンツモデルと呼びます。そしてそれは、トピックの集まりやコンテンツの柱、そして最近のあなたの会社が何をしているのかをGoogleに実際に伝える方法に関係しています。
Googleのスニペットを見つけるために多くのことをしました。そして、グーグルがあなたの記事、そしてスニペットのためのあなたのブログ記事を索引付けするのをどのように助けるかそれは明らかにそれがSERPからのあなたのクリックをかなり減らすので、あなたはそれらのスニペットに入りたいです。検索は常に変化し、変化し続けています。それについていくのは私たちのチームが多大な投資をしたことだと思います。
私はマーケティング分野で最もよく言われることの1つは電子メールが死んでいるということだと思います。彼らはそれをいつまで言っているのですか？
中小企業の動向：永遠にそれはのようです。
ジョンディック：おそらく2008年以来、あなたは受信に来た。私は電子メールが死んだとは思わない。私の電子メールについての私の個人的な観察は以下の通りです。ナンバーワン、私はもう電子メールを通して私の友人と多くのコミュニケーションをしません。そしてそれは私が電子メールを通して私の同僚そしてビジネスとだけ通信することを意味するので私がマーケティング担当者として少し心配している。
そして私はあなたの個人的な徴候はあなたがあらゆる人生の歩みの中であなたがどのようにコミュニケーションをとるかの一種の主要な指標であると思います。だから私は心配しています。それで、昨年私たちがしたことの一つは、私たちは、人々が電子メールを介してどのようにコミュニケートされることを望んでいるかについて、私たちの電子メールをスピードアップさせなければならないと述べたことです。そこで、昨年はEメールの量を50％削減するという目標を設定しました。
中小企業の動向：わあ
ジョンディック：ちょうど行きました、そして我々はボリュームを切っていると言いました。これらすべてのプールの後に、この電子メールをすべて送信したところです。何が起こったのでしょうか。私達は私達のウェブサイトへのより多くのトラフィックを私達が私達が私達のEメールを開けていなかったので私達がより高い量を送信していたときよりも多くの量を送信していた時よりも得ます。
それはあまりにも多くのように見えました。だから今人々は私達からうまくいけば電子メールを受け取っています。これが本当かどうか私に言うことができます。うまくいけば、あなたはそれがあなたにとって価値のあるものであり、それから多くの価値を得ているのです。
中小企業の動向：Dharmeshが実際に登場した統計の1つではありませんでしたか。 DharmeshとBrianのどちらでも、あなたがEメールを送信するとしたら、それは自分のブランドのことを85％の人が実際に考えていないような、一種の自己配信型Eメールです。
ジョンディック：うん。
中小企業の動向：だから、この場合はもっと少ないです。
ジョンディック：文字通り私たちにとってはもっと少ないです。それは一般的なことだと思います。私は明らかにあなたのチャット経験を素晴らしいものにすると思います。ボットオートメーションを活用する方法を見つけ出す。それは非常に重要な理由で人気がありますね。あなたのウェブサイトへのトラフィックを得るためにあなたがあまりにも激しく戦うつもりなら、彼らがすぐにあなたと関わるための方法を作ってください。
本当に長い間働いていたモデルはこのフォームに記入しました、そして、我々はあなたとフォローアップします、そして、あなたは私たちとフォローアップします。そして行き来します。そして、話す時間と会う時間があります。そして、それは人々が電子メールで圧倒されていなかった世界では問題ありませんでした。
しかし、物事は今失われ、人々は物事を今期待するようにNetflix、Lyft、そしてAmazonのような会社によって訓練されました。だから、私たちは本当にリアルタイムの接続と呼ぶものを受け入れるために本当に多くのことをしました。すぐに会議を予約する機能、すぐにチャットする機能。そして、それはあらゆる企業の収益化戦略の重要な部分だと思います。
中小企業の動向：さてあなたはチャットボットについて言及しました。それで私は音声インターフェースについて話している、その終わりの音声について少し話さなければなりません。 AlexaとAmazon Echoのデバイス、Googleのデバイス、そしてSiriが電話を持っている人がたくさんいます。マーケティングを中心にして行っていることのいくつかに、インターフェースとして音声を活用するという点で、何らかの動きを見始めていますか。
ジョンディック率直に言って、チャットボットの進化の非常に自然な部分になると思います。私は一種のビューチャットボットを音声ボットへの道の足がかりとしています。いくつかのことは常に私はテキストを介して行われることになると思います。そして、データやそのようなものを見ているのであれば、テキストを介して、または画像を介して他の人に多くのことを伝達するのが最も良いと思います。単にデータの流れを聞いてそれを理解するのは難しいと思います。
しかし、私たちがチャットボットを使ってマーケティング担当者として学んでいるのは、経験を生み出す方法を学んでいること、そして機械学習を利用して実際に直感的に優れた経験を生み出すことです。 。
そして、私たちは人々がそれらの質問をし続けているのを見ることになっていると思います、しかし彼らは彼ら自身をそれをタイプすることよりむしろ声を通して彼らに尋ねるつもりです。私たちはそれを見るだろうと思います。この分野の多くの企業が近いうちに音声サービスを開始します。
中小企業の動向：スクリーンを持っていて、Googleがスクリーンを持っているEcho Showで、スクリーンを持っているLenovoがあると思いますか。マーケティングにおける消費者の観点から、音声の採用に影響を与えるか、または促進すると思いますか。
ジョンディック： 私はそう思う。つまり、情報の融合だと思います。過去12か18か月間に私たちが学んだ大きなことの1つは、人々が選択肢を望んでいるということです。彼らはただ1つのチャンネルでコミュニケーションをとりたくないということです。あなたの人生とあなたが正しくコミュニケーションする方法について考えますか？
あなたと私が接続しようとしているかどうかを知っている、あなたはLinkedInで私にEメールするか、LinkedInで私にメールを送るかもしれません、そして、私は好きでしょう。私たちが時間を見つけることができるようにあなたは私に電子メールを送ることができますか？私はあなたに私のEメールを渡します、あなたは私にEメールを送ります。それでは、あなたの携帯電話は何ですか？人々はただチャンネルを通って移動するように。
誰かが何を望んでいるのかを正確に知っていてそれを制限しようとするときはいつでも、私たちはほとんど常に低いコンバージョン率と低いエンゲージメント率を持っています。それで、我々がオプションを開くとき、我々が言う我々のウェブサイトで、あなたは会議を予約したいですか？おしゃべりしたい？それとも私達に電話をかけたいですか？ 50％の人が会議を予約し、20％がチャットを、そして30％が私たちを電話しています。
中小企業の動向：これで終わりです。
ジョンディックそれはいたるところにあります。人々はオプションを求めています。音声と視覚化に関しても同じことだと思います。誰かがただ声を望んでいるだけだと想像することは、おそらく正しい答えではありません。
中小企業の動向：その通りです。
ジョンディックボットやフォームについても私の意見では同じです。ボットとフォームは同じ製品です。それは同じことです。それは、情報をどのように取り込むか、そして人々が望む適切なコンテンツを得る方法を進化させたものです。ですから、私たちはそのようなすべてのマージをまとめて見ることになると思います。そして、私はスクリーンの存在が声を加速させるだろうと思います。
スモールビジネスの傾向：それで、今日マーケティング担当者でそんなに多くが来ています。消費者は賢く、より技術に精通しています。そして、コンテンツの注目から彼らにやってくることの多くは、一種のことにまたがります。
ジョンディック：うん。
中小企業の動向：今後6〜12か月の間に、マーケティング担当者が長期にわたって顧客とのつながりを維持するために乗り越えなければならない最大の課題は何でしょうか。
ジョンディックデータの問題は、何よりも難しいことです。私たち全員が未来がどのようになるのかを見て想像できると思います。そしてこのオムニチャネルの経験を持つこの能力と、人々と効果的にコミュニケーションをとり、すべての文脈を持つ方法への複数のアプローチ。
問題は、それを支えるすべてのデータを効果的に持つことになると思います。そして、私は素晴らしいCRMを持つことがそのための素晴らしい第一歩だと思います。私は、CRMが基本的に機能するように、そしてそれらの根底にあるデータによって、CRMが全体的に進化するのを見ることになると思います。
それが最大の課題だと思います。そして、データに精通していて、それをどのように進化させる必要があるかを想像するのに役立つことができる驚くべきことに、マーケティング担当者は本当に成功すると思います。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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