オンライン調査は、使いすぎでも使いすぎでもありません。一方では、タイミングが最適であるときにフィードバックを集める機会を多くの人が持っていません。一方、調査への回答を求められている人々は、しばしば調査の疲労を感じ、さらにもう1つの調査への参加を拒否しています。ただし、タイミングと方法が適切であれば、回答者は喜んで参加でき、意思決定に役立つ回答を得ることができます。それでは、いつ調査を送るのに最適な時期でしょうか。
$config[code] not found体験直後
できるだけ早く回答を求めたい最初の状況は、購入が行われた直後です。購入の経験は顧客の心の中では新鮮です。つまり、彼らはフィードバックを提供することができます。これはまた、あなたが彼らがすぐに返答するのが最も簡単な方法で彼らに尋ねたいことを意味します。これは、iBeaconを使用して店舗を出るときに自分のモバイルデバイスにアンケートの招待状を送信する、入力を招待する途中でキオスクを使用する、取引が完了したらすぐに電子メールの招待状を送信する、または回答のためにアンケートに直接連れて行くために店から出る途中で目立つ場所のどこかにQRコードを使用してアンケートを取る。
即時の対応を集めるための次の状況は、イベントの後です。彼らの思い出の中で新鮮な経験で、イベントの直後に出席者への電子メールの招待状は彼らにフィードバックを提供する機会を与えてくれます。これは、プログラム上、出席者のバッジ上、途中で見られるポスター上、またはチケットの半券上のQRコードを使用して行うこともできます。
このような場合は、回答者の注意を引くためにできるだけ早く招待状を送信する必要があります。回答者に参加を促すには、1日以内に待つ必要があります。食料品店などの店では、毎回訪問するのではなく、数回訪問するたびに回答を求めたい場合があります。ただし、他の小売店では、取引が終わるたびに顧客が頻繁に戻ってくる可能性がある高トラフィック時間に合わせて調整し、トランザクションごとに応答を招待することを検討することもできます。
体験中
イベントやトレードショーに参加しているときは、アンケートを使用して出席者から見込み客の情報を収集できます。 QuestionProモバイルアプリのようなモバイル調査アプリを使用すると、タブレットを使用して、参加者に関する情報（製品やサービスへの関心の高さなど）を取得できます。この情報は、イベントやトレードショーの後にターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンに使用できます。
ウェブサイトの場合、回答者がまだあなたのウェブサイトにいる間の経験について尋ねることもまた伝えることができます。訪問者は自分たちが必要だと思っていますか、それとも情報を見つけるのに問題がありますか？これにより、サポートチームメンバーとの会話、サイトを離れる前に使用するターゲットクーポン、および将来的にWebサイトでの経験を向上させるのに役立つ情報が発生する可能性があります。
経験の長い後
あなたは頻繁にあなたの店に戻る顧客を持っていますか？あなたはソーシャルメディアチャンネルで定期的にあなたと関わるユーザーのコミュニティを持っていますか？取引ごとにこれらの人々に調査への回答を求めるのではなく、四半期または半年ごとの調査への参加を求めることで、あなたとあなたのブランドとの長期的な関係についてより多くの情報を得ることができます。これは、1週間か2週間開かれているより長く、より詳細な調査をする機会であり、あなたは回答者に電子メールまたはあなたのソーシャルメディアチャンネルを通して取るように勧めます。この調査では、孤立した経験について質問するのではなく、傾向とあなたとの経験に関する全体的な意見に焦点を当てることができます。
体験の前に
あなたはあなたのコンテンツマーケティング活動の一部としてアンケートを使用することができます。オンライン回答者から情報を収集すると、インフォグラフィックを作成したり、業界についての有用な洞察を提供したりするのに役立ちます。どのような種類のビジネスを運営しているかにもよりますが、実際の数とリサーチでコンテンツを提供すると、本当に気付くことができます。イベントや経験の前にこの種の調査を行うことで、あなた、そして回答者や出席者に、非常に適切でタイムリーな情報を提供できます。
製品またはアイデアのテストの一部としてアンケートを使用することもできます。あなたは製品コンセプトを持っていますか、しかしあなたはそれがあなたの顧客にどうやって上陸するか確信がありませんか？小グループに商品テストに参加するように勧めて、そこで彼らは包装から製品の詳細まですべてについてフィードバックを与えることができます。 Webの再設計やマーケティングキャンペーンの概念についても同じことが言えます。
定期的な顧客満足度調査を送信する場合でも、新製品調査のためのテンプレートを作成する場合でも、最初に質問をテストする必要があります。そのため、アンケートを公開したり、すべての新規顧客にアンケートを送付したりする前に、探している結果が確実に得られるようにする必要があります。
たとえば、潜在的な新機能への関心を測定しようとしている場合は、顧客にとって意味のある方法でその機能を説明する必要があります。混乱を招くのであれば、フィードバックは役に立ちません。テストは、コンテンツが関連性があり、表現が理にかなっていること、および収集したい情報を入手していることを確認するのに役立ちます。
Shutterstockによるオンライン調査写真
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