小売の黙示録はよく文書化されています。大手チェーンは、店舗を閉鎖し、人を置き去りにし、さらには完全に事業から出て行く必要がありました。そして中小小売業はそれをさらに困難にするかもしれません。
しかし、小売業は完全に失われた原因ではありません。あなたがあなたの小売りビジネスを際立たせそして潜在的にそれを絶滅から救う方法があります、あなたが顧客経験を再考して少し革新的になることを望んでいるならば。
$config[code] not foundBrian Solisが、小売業が今日の環境で生き残り繁栄するために使用できる主な傾向の概要を説明します。これが主なポイントの内訳です。
あなたの小売業を救う方法
あなたの未来を形作るために人間の視点を使う。 基本的には、トレンドとテクノロジをすべて考慮することができます。しかし、あなたがあなたのビジネスでのショッピング体験をあなたの顧客にアピールしたいのであれば、あなたは人間的レベルでそれらに関係を持ち、彼らの立場に身を置く必要があります。常識的な変更を思いつくことができれば、たとえそれらの変更が新しいテクノロジーやトレンドを統合していても、実際の顧客にとって経験をより良くすることができます。
2.オンデマンド消費者に応える。 今日の消費者はすぐにそして最も便利な方法で購入を望んでいます。そのため、小売店は、できるだけ少ない障壁で自社製品を顧客に届ける方法を見つける必要があります。
3.カスタマーエクスペリエンスを競います。 これは顧客サービスを意味するだけではありません。それはあなたのビジネスを扱うときに顧客が持っているエンドツーエンドの経験を意味します。ですから、目立つようにしてプロセス全体をできるだけシームレスにする方法を考え出す必要があります。
4.支払い不可知論者になります。 モバイル決済やその他のハイテクオプションは最近、一部の消費者から人気を集めています。すべての支払い方法が受け入れられる環境を作ることができれば、顧客にとっての潜在的な障害を取り除くことができます。
5.ソーシャルコマースを理解する。 ソーシャルコマースは、ソーシャルメディアとショッピングを結びつけることを中心としています。そして小売店はこのアイデアを利用して、共有された経験やレビューをオンラインで奨励することで事業を拡大することができます。
信託経済に投資する。 信託経済は、あなたのビジネスとその顧客の間に透明性と信頼を生み出すことがすべてです。あなたはオンラインで、そうでなければコンテンツなどを通じて、顧客との本物の相互作用を生み出すことができます。また、ユーザーが作成したコンテンツや他の顧客からのレビューや紹介を利用して、信頼を高めることもできます。
7.ウェブルームとショールームのバランスを取ります。 顧客があなたの店に入って商品を見て、それから同じ商品をもっと安いオンラインで探すとき、それはショールームと呼ばれます。しかし、顧客がオンラインで製品を調べ、すぐにそれを入手できるように、その製品を店舗で探しに行くときは、それはウェブルームと呼ばれます。どちらの概念も、さまざまな買い物客に人気があります。だからあなたのビジネスは、オンラインと小売の両方のソースからの情報や価格を比較したい顧客のために準備されるべきです。
デジタルとレンガとモルタルショッピングの境界線をぼかします。 顧客がオンラインビジネスやコンテンツとやり取りする方法のため、小売店が新しいテクノロジを利用して小売とオンラインショッピングの境界線を曖昧にして、体験をできるだけシームレスにすることが重要です。これはまた、単に買い物の好みが異なる顧客に対して、より多くの選択肢を提供することができる。
9.モバイル顧客に応えます。 買い物をするとき、多くの顧客が最初に彼らの携帯電話に目を向けています。そしていくつかは彼らのモバイル機器を使っているだけです。しかし、ビーコンのようなテクノロジを使用すると、データを収集し、それらのモバイル顧客とより効果的に通信して、よりシームレスなユーザーエクスペリエンスを実現できます。
10.新しい競争と可能性を発見する。 絶えず変化する技術とその傾向のために、小売業は絶えず新しい可能性と競争の新しい形を探している必要があります。競合他社がより良い経験を生み出すために使用している、破壊的な新しいテクノロジーツールがそこにあるかもしれません。そして、あなたのビジネスは新しい方法でその問題を解決するために開かれている必要があります。
あなたのスペースを再考してください。 既存のモデルに新しいテクノロジやメソッドを追加するだけではなく、旅全体を想像するのに適した方法かもしれません。ゼロから始めて、最初から最後まで最高のカスタマージャーニーを作成する方法について考えてください。
Shutterstockで閉店した写真の店
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