重要なことは、オンライン上のブランドについてどれだけの人がオンラインで話しているかということです。もう一度考えてみて。最近の調査では、売り上げを伸ばすためには、感情がオンライン会話の量よりも重要であることがわかりました。
ユタ大学のデビッドエクルズビジネススクールで博士Shyam Gopinathが共同執筆した研究は、製品販売を促進することになるとオンライン会話の感情が会話の量よりも重要であることを発見しました。 Gopinathは、Small Business Trendsとのインタビューで次のように説明しています。
$config[code] not found「管理者の焦点は、オンラインの口コミコンテンツ（言われていること）であり、大量の話題（どれだけのことが言われているか）ではありません。さらに、すべてのオンライン口コミ情報が同じというわけではありません。レコメンデーションに関連した会話は、売上に直接的な影響を与えます。」
この調査では、特に口コミやその他の要因、そしてこれらが導入から商品ライフサイクルの成熟段階に至るまでの5つの主要スマートフォンのブランド認知にどのような影響を与えたかを詳しく調べました。
Gopinathが言う「オンラインの口コミ」は、3つの基本的なカテゴリに分けられます。
属性 簡単な説明文ですが、製品またはサービスに対する肯定的または否定的な評価も一緒に含めることができます。例としては、「私の新しいiPhoneのバッテリーは本当に長持ちします」や「このアイテムの重さはかなり軽い」などです。
感情 Gopinathの研究では、「好き」または「嫌い」、さらには「愛」や「憎しみ」など、強い感情を持つキーワードを含むステートメントとして定義されています。私の新車は絶対に嫌いだ。」
勧告 声明は、その名のとおり、裏書きを示唆するものです。 「この製品をお勧めできます」、または逆に「お勧めしません」などのコメント。
しかしGopinathの調査によると、ソーシャルメディアでの口コミによるコメントは売上に影響を与えましたが、伝統的な広告も引き続き影響を及ぼしました。
この調査では、テレビ、ラジオ、印刷広告などの従来の広告が、製品のライフサイクルの早い段階で売上を伸ばしていることがわかりました。しかし、製品が成熟するにつれて、オンライン解説はより重要になります。これは、当初、製品に関する顧客経験が不足しているため、人々が宣伝に頼らざるを得なくなったためと考えられます。しかし、より多くの顧客が製品を購入して使用するにつれて、人々はこれらの早期導入者の経験に頼る傾向にあります。
この調査は、中小企業でも、商品やサービスをマーケティングする際のソーシャルメディアに対する伝統的な広告の重要性と顧客からの口コミのバランスをどのように見ているかを変える可能性があります。
Gopinathは説明します：
「管理者が取り組もうとしている2つの重要な問題は次のとおりです。従来の広告は消費者生成メディアとの戦いを失いますか。そして、企業はオンライン会話に影響を与えることができますか？この研究は、より新しい形態の消費者向けメディアが出現するにつれて、伝統的メディアが依然として重要であることを示唆している。しかし、製品が成熟するにつれて、その重要性は薄れます。」
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