あなたの会社の電子メール、梱包票および請求書を読みたいですか？オンライン市場の消費者として、私たちはしばしばオンライン体験の購買段階に進む前に「登録」を求められます。それは時々迷惑です。私は時々私の情報を入力するのに時間を費やすよりもむしろ「ゲスト」としてこのプロセスを進むことを選ぶ。
しかし、登録プロセスの最後に、私たちが気まぐれで新鮮なメールと、個人アカウントをカスタマイズするための特典やリンクなどの重要な情報が含まれていることで、私たちに報われ、歓迎されるでしょうか。
私はいつも登録に時間がかかる - 会社に不可欠な消費者情報を提供する（会社にはボーナス） - そしてポップなウェルカムEメールから始まる継続的な関係を楽しみにしています！
Zapposは、靴、ハンドバッグなどを販売するために起こるサービス会社として知られることを望んでいます。会社が決定を下すレンズはサービスです。これは、Zapposへの登録時に私の受信トレイを飾った歓迎のEメール - SERVICEの笑顔（とすぐに従うべき靴）のトーンから明らかです。自分のサイトに登録した後、私がどのように歓迎されているかをチェックしてください。
「こんにちは、ジャンヌ：Woohoo！ Zappos.comに登録されました。私たちはあなたに多くの素晴らしいショッピング体験を提供することを楽しみにしています！」
すべてのEメール登録確認が、ブランドの個性と一致するパーソナライズされた方法であなたを迎えたとしたらどうでしょうか。
驚いたことに、コミュニケーションが彼らが電子メール、手紙、通知またはパッキングスリップの向こう側で顧客をどれだけ考慮するかを明らかにするという事実に触れたことがほとんどありません。企業はこれらのタッチポイントを実行しなければならないタスクと見なしています。自分の個性を披露し、現実的かつ人間的な方法で顧客とつながる機会ではありません。
Zapposは私に彼らの腕を広げました、そして、私が実際にそれが個人的ではないと知っている間、気持ちの後ろの暖かさはこの歓迎された電子メールを非常に大きな抱擁のように見せます。私が言うときは冗談ではありません。靴を買いたいのです。
CDBaby.comのメールアドレス「世界一周」をお読みください。
CD Babyは、顧客コミュニケーションの分野で成功を収めたもう1つの会社です。この会社は音楽家が彼らの音楽を一般に販売することを可能にするために楽しくて有益なチャンネルを作成するために生まれました。同社は、これらのミュージシャンをビジネスに従事させ、多くの独立系ミュージシャンが生計を立てることを妨げるレコードプロデューサーの仲介者を排除することを彼らの探求にしました。
CD Babyは、アーティストと顧客との結びつきやコミュニケーションの仕方など、あらゆる行動を通じてアーティストにこのコミットメントを伝えています。
CD Babyは暖かいスタイルを持っているため、顧客とのコミュニケーションではあまり見られません。そして、それは「あなたが話すように書く」ことです。あなたに考えを与えるために、これは彼らの注文確認メールからの直接の引用です：
「あなたのCDは、滅菌された汚染のない手袋で私たちのCDベビー棚から優しく取り出され、サテンの枕の上に置かれました。 50人の従業員のチームがあなたのCDを検査し、郵送する前にそれが可能な限り最高の状態にあることを確かめるためにそれを磨きました。日本から来た私たちの梱包スペシャリストがろうそくを灯し、彼があなたのCDをお金が買える最高級の金が並ぶ箱の中に入れると、群衆はその上に落ちました。その後、私たち全員が素晴らしいお祝いをし、パーティー全体が郵便局へと通り抜けて行き、そこでポートランドの町全体があなたのパッケージに「Bon Voyage！」を振った…」
それは同じ愚かであるが、それが棚から出て、そして買い手と共に着陸するとき、各々のCDが空想的な旅行について詳しく述べるために心温まる方法で続きます。
気まぐれな間、このメモCD Babyは、彼らが代表する36万人以上のアーティストへの注文の確約の中心になっていることを確認するために送ります。 1997年にガレージの新興企業としてスタートしたCDbaby.comは、現在、世界最大のIndieミュージックのオンラインディストリビュータです。
$config[code] not foundZapposとCD Babyはどちらもリスクを冒しており、顧客と会社の間の通常のコミュニケーションパターンの境界を超えています。彼らの警戒心を怠り、「彼らが話しているように書く」ことによって、これらの企業は彼らの個々の産業で成功して、繰り返しビジネスを刺激して、彼らのファンによって絶え間ない絶賛を得ている顧客忠誠心で楽しみます。
これを試して： あなたのコミュニケーションの個性を評価する
- 顧客への手紙のサンプルを印刷しますか？トーンは何ですか？
- あなたが壁に顧客に送るあらゆるものを掲示しなさい。それはどのように見えますか？それはどのように聞こえますか？あなたは顧客と会話をしていますか、または彼らに「文書」を送っていますか？
チャンスをつかむ：あなたの本当の色を見せる
- あなたの「声」を定義してください。多くの月の前に、私はランズエンドのためにしばらくの間コピーライターでした。私が今まで人間的な方法でつなぐ方法について得た最高のアドバイスは、「ジャンヌ、あなたの話すように書いていますか」でした。あなたはあなた自身と顧客との間で持ちたいトーン、テナー、そして会話の種類を定義しましたか？
- あなたが持っている最大量のコミュニケーションを識別して、内容を書き換えてください。あなたの顧客があなたがそれらを送ったものを読む時に個人的な方法で接続することのポイントを作ってください - そしてそれを問題にしてください。
- あなたの会社と共有しましょう。人々はトーンでエミュレートするものを知る必要があります。それから何が起こるか見てください。
Shutterstock経由でサプライズ写真にEメールを送る
4コメント▼
