モバイルマーケティングは、スマートフォンの見栄えを良くするために電子メールを最適化するだけではありません。通常の生活の中で携帯電話を使用するだけで提供される種類のデータ消費者は、貴重な文脈を提供し、彼らとの間でより貴重な関係を築く方法を導きます。
モバイルマーケティング/コミュニケーションプラットフォームのメーカーであるKahunaのCEO、Sameer Patelは、現代のモバイルマーケティングプラットフォームがどのようにコンシューマデバイスからの信号を取り込み、変換の機会を最適化するためによりパーソナライズされた方法でそれらを取り入れる機会に変えるかを共有します。顧客との関係彼はまた、腐りやすい在庫（商品、サービス、時間、距離など）をタイムリーなオファーに変えることで利益率を最大化できること、そしてなぜクロスチャネルコミュニケーションがマルチチャネルを超えて今日のより洗練された消費者との有意義な関与の可能性を高める理由を共有します。
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Sameer Patel： 私は約20年間エンタープライズソフトウェアに携わってきました。それ以前は、4年間SAPにいました。私はSAPに入社してコラボレーションソフトウェアでの存在感を高め、その製品を何百万人ものユーザーに提供しました。
私はSAPに素晴らしいチームを持っていました、そして次にKahunaの別の素晴らしいチームに移りました。そして、マーケティングが現代のマーケティング担当者に何を意味するべきかに全く新しい顔をもたらすことを探していました。
中小企業の動向：モバイルマーケティングについて話しましょう。 2年前とはどう違うのですか？
Sameer Patel： あなたがしたいことは本当に消費者から始めることです。それが最も重要なことです。このビジネスに参加することの素晴らしいところは、私たち全員が消費者であるということです。私たちは製品のすべてのユーザーです。私たちはみんな素晴らしいオファーを得ていますし、私たちはみんな本当に悪いオファーを得ています。
5年間振り返ってみると、私たち全員が私たちが関わっているシステムや人々から期待する、リアルタイムの対話とエンゲージメントの可用性を見てください。どのくらいの速さでシステムがデータを取り込んでそれを理解することができるかについての予想が大きく異なる場所にいて、実際に会話をリアルタイムで行うことができます。同じ消費者は、ブランドが彼らと関わり合うことを望み、新しいテクノロジーを採用したいと思うペースを尊重するときには、同じレベルの洗練度も彼らと関わり合うことを期待しています。
電子メールとモバイルをめぐる会話は興味深いものです。携帯電話でブランドとどのように関わっていきたいのかを考えるのが普通だからです。どのようにオファーを受けますか？どのようにして通知を受け取り、メッセージをプッシュしますか？見逃している、より重要で、より興味深い部分は、実際には何もせずに携帯電話が消費者についてあなたに伝えるものです。それがモバイルの力です。携帯電話であなたに届くブランドの利便性と比べて、それは10倍です。
あなたがどこへ行くか、あなたの空室状況とあなたがオプトインする能力。そして、あなたが見返りとして得たもの（例えば、場所の認識など）を携帯電話で選択するというあなたの傾向は、私たちがブランドとどのように関わっていくのかを完全に再考することを可能にしました。あなたが彼らと関わる方法とは異なる会話。これは新しい配信メカニズムからもたらされるより豊富なデータセットについてです。今日そのメールは明日のボットです。それはSMSです。それは何度も何度も続くビーコンです。それは新しいシグナルの取り込みです。だからこそ、これは非常に刺激的です。
中小企業の動向：Kahunaは適切なタイミングで対話するという課題にどのように役立ちますか？
Sameer Patel： 腐りやすい在庫という概念を真に活用できる立場になったことは今までにないと思います。それは文字通り航空券や食料品のような腐りやすい在庫かもしれません。しかし、いくらかのeコマース広告枠、またはそれが費用と棚スペースを要するという点で腐りやすいです。それで私が5日で在庫過剰の施設にそれをオフロードしようとしているなら、それは私が90％の割引で彼らにそれを売らなければならないことを意味するでしょう、私は40、50、60を作るために48時間ウィンドウで何ができるでしょうかその上のパーセントマージン？それでは始めましょう。
私の考えでは、過去10年間、7年間、6年間、5年間、私たちが今住んでいる時まで、リアルタイムデータ技術が大規模に取り入れられるようになった施設はありません。カフナは5秒以内にイベントを取り込むことができます。そしてそれについて私たちのチームと話をする方法は、私たちがKahunaでしていることのようなもののために、私が自分の生活の中でプレイしている類推です。リアルタイムデータを学ぶ。
私が実際にかなり所有している私の個人的な使用例は、活気づくことができます。私は毎朝4:55に家を出て5:01までにスターバックスに着きます - 私の家から徒歩6分。私の家から右に曲がったら6分でスターバックスに着きます。 15分出かけるとPeetに行くことができます。スターバックスが1ドル90セントから4ドルのドリンクに私の請求書を引き上げるためにできることは何ですか。携帯電話が知っているものとStarbucksアプリが知っているものの間に、購入するものについて私の考えを変え、チケットの価格を上げる可能性がある何かを私の前に実際に置くのに6分ありますか？私が右に曲がらずに左に曲がっていないことを確認するために、Peetは何ができるでしょうか。
私たちは、現時点では、リアルタイム技術の適用可能性が、そのようなオファーや情報の配信を一連の時間内に可能にしているのです。
中小企業の動向：今日、ほぼリアルタイムで行動することの重要性一瞬だけ接続するのに一瞬しかないのでは？
Sameer Patel： 実を言うと、正直に言うとそれより少し簡単だと思います。
あなたは私を長い間知っています。私はスピードやフィードの相手ではありません。速いほど良いとは限りません。 2つのことができる場所にたどり着けると思います。 1つは、ブランドが、顧客にチャネル間の移動を望んでいると考えるペースを尊重することです。私の顧客の50％が80％の割合で電子メールを本当に望んでいる、20％がモバイル、10％がモバイル、10％がSMSであると言っているブランドもあります。業界としての私たちは、消費者がその旅を移動して行き来することを望むペースを尊重し始めなければなりません。
二つ目はそれらのウィンドウがあなたにとって何であるかを理解することです。午後5時そして今夜真夜中と言うことによって、ほとんどゼロの値になる赤い目があります。あなたはそれの価値が何であるかを理解することができます。あなたが今夜の特定の時点でホテルの部屋の余分な目録を売っているならば、部屋の価値はゼロの価値があることになるでしょう。
私たちはブランドにそれに適応させなければなりません。だからこそ、私たちが現代のマーケティングについて考えているとき、私は業界の中のいくつかの物語がブランドにほとんど侮辱的であると思います。あなたが電子メールについて読んだときにそれがすべてリアルタイムであったとしても、それはすべてリアルタイムではありません。それは絶対に非現実的です。そしてそれはブランドがどのように働きたいかということではありません。適切な時期が重要です。
15年前にマーケティングオートメーションの歴史に戻りたいのであれば、電子メール用に構築されたシステムがありました。それらはマーケティングオートメーションと呼ばれていましたが、それは電子メール配信システムに他なりませんでした。今日では、モバイルの世界でも同等のものを検討し始め、モバイルマーケティングの自動化が可能になると言っているベンダーが多数見られます。
動的配信メカニズムを実現できると言っています。今日はモバイルなので、来年はボットになるだろうと知っています。そしてそれはその後ビーコンになるだろうそして他の誰が何を知っているか。それを切り離すことができなければなりません。私がこの役割を果たした理由の1つは、この会社の創設者が最初の2年間に行った仕事を見れば、それが実際に可能になるように機械学習の概念を適用できるリアルタイムデータエンジンを構築することでした。あなたがしていることを理解してください。
これで、複数の配信メカニズムの下にある配管を使用できるようになりました。配信メカニズムを追加および削除できます。私にとっては、消費者が自分たちの旅を移動したいと願っていて、彼らにワンサイズを投げかけたくないというペースを尊重しているのは、すべてのテクノロジーに適しています。私たちはマルチチャンネルを使って楽しいことをしているところに市場は一般的にあると思いますが、ここでもマルチチャンネルは私がすべてのチャンネルでまったく同じメッセージを爆発させることを意味します。私たちはクロスチャネルと言っています。つまり、携帯電話で身振りをすることによってBrentについてもっとスマートになることを学んだ場合、週末に出て行く彼への電子メールがそれをもっとスマートにすることができないのです。そしてそれが消費者としてのあなたの期待です。私がブランドに関わるとき、それが私の期待です。
中小企業の傾向：あなたの顧客の多くはこのように考えていますか？彼らは指導を必要としますか？
Sameer Patel： 今日の昼休みの間、私に本当に鋭いコメントをした人がいて、私達はずっとずっとずっとクロスチャンネルを話していて願っていると言いました。そして私が顧客と話をするときに、クロスチャネルの概念にショックを受けた顧客は誰もいないからです。彼らは何年もの間物語を語られてきたので、彼らはただそれがここにあるとは思わない。そして、Hotel Tonightのような製品を使用している主要ブランドのいくつかと、モバイルがEメールと同等の市民である必要があることを理解している多くの顧客がそれを使用しています。チャットボットが大きくなったときに顧客が調整できるようにし、それは平等な市民である必要があります。しかし、これらの個々の配信メカニズムを消費者の喉の下に詰め込むことはできません。それは受け入れられません。
中小企業の動向：そして、これらの新しいチャンネルを使用して、同じ古いものを何度も繰り返し配信することはできません。
Sameer Patel： 私は自分の電話であらゆるオプトイン機能を有効にしたと顧客が言っていると思います。パンくずをあちこちに置いています。あなたがそれに適応することができず、より美味しい方法で私に仕えることができないならば、あなたへの冗談。したがって、リアルタイムのデータインフラストラクチャをゼロから構築していないかどうかを知っている場所にいると私は思うと非常に興奮しています。これは古いアーキテクチャの上にピーナッツバターを置くだけのものではありません。これがあなたがしていることの核心でなければなりません。あなたはこのものを再設計することができます。
そして、それは私がKahunaに入社したときに私にとって最もエキサイティングなことの1つでした。なぜならそれはちょうど素晴らしいものをさらに良くするためのものなのですから。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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