テレセールスの幹部は、会社の販売組織の一部として電話センターで働いています。彼らは顧客に製品やサービスを販売し、予定を調整したり見込み客を生み出したりすることによってフィールドセールスチームをサポートします。米国労働統計局は、2011年5月に258,060人がこの職業で働いていたと推定しています。ビジネス支援サービスには最大の仕事が集中しています。
資格
O * Net Onlineによると、テレセールスで働く人々は一般に高校の卒業証書を持っています。営業または顧客サービスの役割で以前の経験を持つ人は、仕事に適切なスキルをもたらすことができます。コールセンターを持つ企業は、採用研修、製品の知識、およびカスタマーサービスのスキルを網羅した、新入社員に職業に関するトレーニングを提供しています。
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テレセールスの幹部は、見込み客に商品やサービスの販売を呼びかけます。既存の顧客の連絡先の詳細と新しい見込み客、および各見込み客に提供する製品の種類に関する情報を提供するデータベースにアクセスできます。電話の間に、彼らは彼らの製品プレゼンテーションを導くか、見込み客が上げるかもしれない異議に答えるためにスクリプトを使います。スクリプトには、通話を閉じる前に役員に追加の製品やサービスを提供するように促すプロンプトも含まれています。顧客が注文すると、エグゼクティブは詳細を記録し、デビットカードまたはクレジットカードによる支払いを処理します。
関係
テレセールスの幹部は、顧客との関係や見込み客との関係を築くために優れた対人関係のスキルを持っている必要があります。トレーニングコンサルタント会社Impact Learning Systemsは、顧客のニーズを理解するために電話をかけるテレセールスプロフェッショナルは、プレッシャーの高いセールス戦略を使う人々よりもリピートビジネスを構築する可能性が高いと述べています。
探査
フィールドセールス部隊の見込み客を修飾することは、テレセールスの幹部にとって重要な役割です。彼らは、広告に回答した、または会社のWebサイトに詳細を登録した顧客および見込み客に連絡します。彼らは、同社の製品への関心と購買意欲について見込み客に尋ねます。彼らは購入する可能性が最も高い見込み客について情報を営業担当者に渡します。
給与と見通し
テレマーケティング担当者の1時間あたりの平均賃金は、2011年5月に12.46ドルで、年間平均賃金は25,920ドルでした。 BLSによると、トップの稼ぎ手は、年間平均賃金が45,940ドルで、続いて情報サービスのテレマーケティング業者が42,680ドルを稼いで、鉱物および金属部門で働いていた。 O * Net Onlineによると、この職業における雇用は、2020年までに10％未満増加し、米国内の全職業の平均よりも遅くなると予想されている。
