衝突します。意見の相違引数対決。
これらの言葉はあなたにどんな感情を引き出しますか？
たぶん、それは欲求不満、怒り、恐らく恐怖さえ引き起こします。それは自然な反応です。私たちのほとんどは対立を好まない。できる限り対決を避けます。
しかし、私たちは皆、対立が永遠に避けられないことを知っています。これは職場で特に当てはまります。同じ組織で働いている人が複数いる場合は、意見の相違が多くなるのは簡単です。
$config[code] not found葛藤は激怒し、ストレスを感じさせ、そして最も重要なのは非生産的です。しかし、それを避けることはできないので、成功して仕事で意見の相違を処理するためにそれに効果的に対処する方法を見つけなければなりません。
意見の相違は、だれにでも起こり得ます。起業家の世界では、あなたの顧客、従業員、ベンダー、そしてあなたが接触する他の人々と一緒に起こることがあります。
競合は時間がかかるだけでなく、時には解決することが不可能のように思えます。対立を乗り越えることは、ガムをこすった後に子供の髪の毛をほぐすようにすることに似ています。わかりました、それは愚かな類推です、しかしポイントはまだ有効です。
では、職場での意見の相違を処理するのがなぜそれほど難しい問題なのでしょうか。それは簡単です。私たちの多くは紛争を解決するのに恐ろしいからです。巨大な啓示でしょ？
このため、私たちは実際の解決策を見つけるために協力するのではなく、議論に「勝つ」必要があるという望ましくない立場に置かれます。他の人が負ける間、私たちは自分の道を歩み始めようとしています。
良いニュースがあります。紛争は絶対に乗り越えられない挑戦である必要はありません。職場での意見の相違を処理し、矛盾を対処しやすくするためにできることがあります。
重要なのは、競合をコラボレーションに変える方法を見つけることです。
共通の解決策を見つけるために協力するという点で意見の相違を組み立てるとき、あなたはただ欲しいものを手に入れることを試みるのではなく、問題を一緒に解決することに集中することができます。
この記事では、意見の相違がある場合はいつでも使用できる実用的なヒントをいくつか紹介します。ここでヒントを実践すると、職場での意見の相違に対処したり、生産的な方法で競合に対処したりするのが簡単になります。
怒りを抑える
これは非常に簡単なはずですよね。競合をコラボレーションに変えようとしているのであれば、怒りは会話には意味がありません。
だから私はあなたが紛争で怒ることは決してないと言っていますか？
いいえ、それは不可能です。私が言っているのは、あなたの怒りが意見の相違に対するあなたの反応に影響を与えていないことを確認しなければならないということです。また、怒りが状況を客観的に分析するのを妨げていないことを確認する必要があります。
怒りが紛争を効果的に処理する可能性を台無しにするのを防ぐための、私の一番のヒントです。
準備はいい？ここにあります。
黙れ。
それでおしまい。怒っているのであれば、できるだけ少ないと言うのが最善です。他の人が怒っている場合は、できるだけ少ないと言うのが最善です。
どうして？
怒りが成長することを許されるならば、それは状況を毒するでしょうから。怒りすぎる場合は、会話を遅くしてみてください。相手に自分の立場を検討するのに時間がかかることを伝えます。そして実際にやってください。あなたが状況から離れて客観的にそれを見るならば、あなたがもう一人の人と再び話すときあなたがそれに取り組むのはもっと簡単でしょう。
相手が怒っているのであれば、彼ら全員に怒らせるのが最善です。彼らが気を付けて、あなたが彼らが言っていることを聞いていることを確認しましょう。ここで重要なことは、より良い議論を定式化するのではなく、理解することに耳を傾けることです。
相手の立場を理解しようと努力すると、2つのことが行われます。
- それはあなたが対立の解決策を見分けるのを助けます。
- 相手が言っていることを気にかけているというメッセージを送ります。これは彼らに彼らの警備を下げるようになるでしょう。
仕事で意見の相違を処理し、対立を解決するために必要なのは、時々耳を傾けることです。他の人はそれを知らないかもしれませんが、彼らのガス抜きはあなたにあなたに両方の利益となるような方法であなたが問題を解決するために必要なものを与えるかもしれません。
あなたが間違っているかもしれないことを認める
即座にあなたの「対戦相手」に彼らのガードを下げさせ、あなたと問題についてより快適に話し合うようにしたいですか？あなたが間違っている可能性があることを認めなさい。
それはあなたを意味するものではありません あります 違う。それはあなたがすべての答えを持っていないかもしれないという可能性に開かれているということです。
この種の謙虚さを示すことについて何か問題があります。あなたがすべてを知らないという事実を認めるとき、それはあなたが問題を解決する方法を見つけるために一緒に働いても構わないと思っていることを示します。
また、あなたが間違っていることになってしまった場合、この入場をすることはあなたが顔を救うことを可能にします。結局のところ、あなたはすべてが正しいと期待することはできませんね。
いくつか質問をする
いかなる対立においても、あなたが反応する前に考えることが重要です。あなたが単に同意しないという考えや主張を誰かが出したとしても、ただ飛び込んで自分の立場を議論し始めるのではありません。
はい、相手が間違っていることを証明したときにあなたの輝きを見せたいのです。それは自然な欲求です。しかし、それは生産的ではありません。先に戻り、あなたの反応を最初に検討することが最善です。
彼の著書「友達に勝ち、人々に影響を与える方法」の中で、デール・カーネギーは、私たちが他の人と意見の相違があるときはいつでも私たちが自分自身に尋ねるべきいくつかの質問について概説します。
- 他の人は正しいですか部分的に正しいですか？
- 彼女の立場には真実がありますか？
- 私の反応は、問題を軽減するのでしょうか、それとももっと悪化させるのでしょうか。
- 私の反応はその人をさらに遠ざけるでしょうか？それとも私の近くにそれらを描く？
- 私の反応は他の人が私のものを持っているという見積もりを高めますか？
- この困難は私にも機会を提供してくれますか？
- この議論に勝った場合、私はどんな価格を払いますか？
これらはあなたが意見の相違に答える前にあなたがあなた自身に尋ねなければならない質問です。彼らはあなたが生産的な方法で反応するのを助けます。
明らかに、このスキルを習得するには少し時間がかかるかもしれません。
前のセクションと同様に、他の人が何を言っているのかを考えるのに時間がかかるのは良い考えかもしれません。これはカーネギーが彼の本で推奨するものでもあります。
あなたがこれをすることができるならば、ぜひともそれをしてください。それはあなたの反応が問題の解決策を見つけるのに役立つものであることを確認するための時間をあなたに与えるでしょう。
いくつか質問をする
あなたが他の人にあなたの議論の中でそのメリットを見てもらいたいのなら、あなたは最初に彼らの頭の中に入る必要があります。相手の主張が何であり、なぜ彼らがこの主張を支持しているのかをあなたが正確に知っていると思い込まないでください。
まずいくつか質問してください。
よくわからない点を明確にしてください。相手の思考過程についてあなたが知っていればいるほど、あなたは彼らと一緒になって葛藤を解決することができるでしょう。
あなたが見つける必要があるものはここにあります：
- 相手の本当の主張は何ですか。彼らは本当に何を言おうとしているのですか？
- なぜ彼らは彼らが正しいと信じているのですか？何が彼らをその結論に導いたのですか？
- 彼らの答えに基づいて、あなたはどのようにあなたは両方の利益になるような方法で議論を解決する方法を考え出すことができますか？
ここで重要なのは、あなたが彼らの主張を破るつもりで質問をしないようにすることです。あなたは本当に彼らがどこから来ているのか、そしてその理由を理解したいのです。
これはあなたが職場での意見の相違に対処して効果的に対立を解決するのを助けるだけでなく、あなたが彼らの考えを攻撃するためにそこにいないことを他の人に示しています。あなたはただそれらを理解したいのです。
短期的な勝利のために長期的な関係を犠牲にしないでください
それが意見の相違になると、多くの人々は小さな、短期的な勝利のために長期的な関係を犠牲にすることの間違いを犯します。これは新人の間違いであるだけでなく、長期的にはあなたに費用がかかる可能性があります。特にあなたが顧客と取引しているならば。
あなたは非常に注意する必要があります。
対立を扱うとき、あなたはこの戦いが勝利する価値があるかどうかを評価する必要があります。場合によっては、他の人との有益な関係を維持するために議論を認めない方が効果的かもしれません。それはあなたが本当に欲しいものを手に入れる唯一の方法でありえます。
時々、対立を扱うことはチェスのゲームをすることのようである場合もあります。多くの場合、全体的な試合に勝つために自分をより良いポジションに置くためにポーンを犠牲にしなければならない状況があります。
それが長期的にあなたの原因に役立つならば、彼らがより小さな議論に勝つようにしましょう。時間を節約するだけでなく、目標を達成するための良い立場にあります。
それをすべて一緒に結び付ける
私は怒っている顧客との衝突を解決しなければならない立場にいました。かなり頻繁に行われた1つの特定のシナリオがありました。
顧客は自分たちの持っているサービスに不満があり、キャンセルしたいと思ったので電話をかけました。顧客が叫んでいて、特に攻撃的であるという多くの状況がありました。このような状況では、防御的で怒りやすくなります。
代わりに、私はヒント#1を練習しなければなりませんでした。私は怒りを抑え、口を閉じた。反論する代わりに、私は彼らに換気を許可しました。時々彼らは何度も何度も行きます。
彼らがついに憤慨したとき、私は私が私が理解できなかったことを明確にしたことを確かめました。私はその問題が何であるかを正確に知っていることを確認しました。これにより、顧客は自分の視点が重要で価値があると感じました。
顧客が話している間に、私は顧客と会社の両方に役立つ解決策を見つける方法を探していました。これは、各顧客で常に可能というわけではありませんでしたが、他の多くの顧客ともうまくいきました。
そのような電話の多くで、私は自分が間違っている部分があることを認め、問題を解決するためにできる限りのことをすることを約束しました。顧客に彼らが間違っていることを示す代わりに、私は彼らに彼らの警備員を下げて私が言わなければならなかったことに耳を傾けるようにさせました。
多くの状況で、私は彼らにサービスを維持させることができました、そして場合によっては、彼らはアップグレードさえしました。それは勝つことよりもむしろ解決策に集中するために時間をかけることが素晴らしい結果をもたらすことができることを示します。あなたが矛盾を解決するのに優れていることを望むならば、矛盾を共同作業に変えなさい。
Shutterstockによる意見の相違の写真
