顧客の創出と維持は、世界中のあらゆる中小企業の生命線です。それはそれが驚くことではない理由です 事業主はマーケティングの最大の課題を見つけます。
私たちは最近、ビジネスを運営する際の最大の関心と課題を明らかにするために、304人のビジネスオーナーと調査を行いました。約33％がマーケティングが最大の課題であると答え、お金と時間は遅れていました。広告もリストに載っていました。
$config[code] not found
繰り返しのビジネスを獲得し、顧客を維持し、新しい顧客を生み出すことが、すべての事業主にとって大きな焦点となることは明らかです。 問題は、マーケティングと広告をどのように効果的に行うかです。どのようにしてプラスのROIを持つ新規顧客を引き付けますか？
ここでは、中小企業向けの最も効果的な9つのマーケティング戦略を紹介します。検索エンジンマーケティングからソーシャルメディア広告まで、ビジネスを戦略的に成長させるための実証済みのアイデアをたくさん手に入れようとしています。
1.ファンシーデザインではなく、コンバージョンのためのウェブサイト
中小企業のWebサイトを作成または最適化するときには、デザインが常に最優先事項と考えられます。確かに、多くの事業主は画像のサイズと色合いを心配しています。 しかし、新規顧客を引き付ける能力はどうでしょうか。 ウェブサイトのトラフィックを適切な方向に進めて顧客に変換することは、デザインを優先してウィンドウの外に出るように思われます。
はい、デザインは重要です。しかし、それはウェブサイトの機能を果たすべきです - 新しい顧客を生み出すために - ではない 逆に。それでは、コンバージョン主導型のWebサイトはどうなりますか。少なくとも、あなたのホームページはこれらの要素を含まなければなりません：
- 見出し： あなたの提供の価値命題は何ですか？何が違うの？見出しは訪問者の注意を引き、読み続けるようにそれらを強制するべきです。
- 行動を促す： あなたは訪問者に何をさせたいですか？直接電話したり、フォームに記入したり、Webサイトから購入したりする必要がありますか。行動を促す明確な行動をとることは、訪問者があなたとの関係において次のステップを踏むことを促します。
- 利益主導のコピーライティング： あなたのホームページ（そして製品ページ）の内容はあなたの製品やサービスが顧客にもたらす利益に焦点を合わせなければなりません。それはあなたのビジネスについての事実ではなく、彼らの挑戦について話すべきです。人々はあなたが彼らを助けることができる方法を気にしています。賞や事業年数などの要素は信頼性を高めるのに役立ちますが、あなたがあなたの顧客のためにすることに次ぐものであるべきです。
- 社会的証明： 顧客の声を集め始め、名誉のバッジのようにあなたのウェブサイトでそれらを身に着けてください。また、第三者のサイトからのレビュー（Googleレビューなど）や、注目している出版物のロゴを含めることもできます。
- 連絡先： 連絡先の詳細を見つけやすくします。電話による問い合わせに頼っている場合は、電話番号がヘッダーにあることを確認してください。あなたが実店舗であるならば、人々があなたを見つけやすくするようにしてください。
- ビジュアルコンテンツ： あなたが使用する画像はあなたが提供しているものを強制するべきです。実際の商品を販売する場合は、それらを使用していることを示す画像を使用してください。
Bighorn Lawはナビゲーションバーに彼らの電話番号を目立つように表示します。それらはまたそれらが役立つさまざまな場所に関連した関連した明確な見出しと行動を促すことを含みます：
あなたが人々に取らせたい行動が何であれ、あなたが彼らにそれを取らせることを奨励していることを確認してください！
2.ローカルSEO向けに最適化
コンバージョン主導のWebサイトを作成したら、トラフィックを増やす時間です。 Search Engine Journalによると、93％のオンライン経験が検索エンジンで始まります。言い換えると、 あなたの顧客の大部分はグーグルを通してあなたを見つけるでしょう.
だからこそ、見込み客があなたを競合他社の中に見つけるのを簡単にすることが重要なのです。これはSEOのためにあなたのウェブサイトを最適化することを意味します。
中小企業にとって、ローカルSEOはデジタルマーケティングチャネルの聖杯です。ローカルSEOキャンペーンを実行する際に留意する必要があるコンポーネントは次のとおりです。
- タイトルとメタ説明を最適化します。 これら2つの要素は、検索エンジンにどのように表示されるかを決定します。あなたが配管工で、テキサス州オースティン地域で事業をしている場合は、タイトルとメタ説明にキーワード「配管工のオースティン」を表示します。
- Googleマイビジネスリスティングを申し立てます。 Googleマイビジネス（GMB）の掲載を申し立てることで、検索エンジンに露出する可能性が高まります。これは、Googleマップだけでなくディレクトリにも表示されることを意味します。
- レビューを生成： あなたの平均評価が社会的証明に貢献するだけでなく、それはまたあなたのローカル検索結果におけるあなたのランク付けを助けることができます。可能な限りレビューを残すように顧客に勧めてください。
- NAPが一致することを確認します。 あなたのウェブサイト上のNAP（名前、住所、電話番号）はあなたがあなたのGMBリストに含まれているものと一致しなければなりません。
無料のローカルリスティングが設定され、完全に最適化されていることを確認することで、より多くのクリック数、見込み客、顧客を引き付ける可能性が高くなります。
3.育成する目標到達プロセスを作成する
あなたのウェブサイトへのすべての訪問者がすぐに購入する準備ができているというわけではありません。そのため、ファネルのすべての段階で行動を促す行動をとることが重要です。
これらの漏斗段階は何ですか？通常、それらが含まれます：
- トップオブファンネル（TOFU）： これらは意識の段階に入っていて、彼らの問題に対する解決策を探している人々です。
- 漏斗（MOFU）： この段階では、潜在的な顧客は彼らのニーズを満たすために特定の製品とサービスを研究しています。
- 漏斗底（BOFU）： 見込み客は購入する準備ができています。彼らは選択したベンダーから選ぶことになるでしょう。それがあなたであることを確認するのはあなたの仕事です。
彼らの詳細と引き換えに価値のあるものを提供することによってTOFUリードを生み出してください。 これには、教材（電子ブックやホワイトペーパーなど）や商品関連のオファー（割引など）が含まれます。
これらのTOFUのリードを引き付けるために、価値を前もって提供するコンテンツを作成してください。あなたはこれを行う方法を#6で学ぶでしょう。一方、MOFUのコンテンツでは、その特定の問題とそれを解決するためのさまざまな方法（お客様の製品を含む）について説明する必要があります。
最後に、BOFUのコンテンツは見込み客を顧客にすることに焦点を当てるべきです。このコンテンツには、競合他社の比較、スペックシート、および価格表が含まれている場合があります。これらすべてのコンテンツを手に入れれば、Eメールマーケティングを使用して、目標到達プロセスの各段階で見込み客情報を取得し、顧客に育成することができます。
4.地域および産業の影響力を特定する
インフルエンサーマーケティングは、過去24か月にわたって独自の慣行になりました。知らない人にとっては、インフルエンサーマーケティングは、ブランドがソーシャルメディアの「インフルエンサー」と提携して、彼らの製品やサービスを宣伝するために相当な数の聴衆にアクセスできることです。
より大きなブランドのために予約されているように見えるかもしれませんが、 マイクロインフルエンサーの台頭により、インフルエンサーマーケティングの芸術は中小企業に広く利用可能です.
マイクロインフルエンサーは、従事しているフォロワーのうち小さいながらもニッチなオーディエンスを持つ人々です。彼らはそれほど費用がかからない、それはそれが中小企業にとって手頃な価格の選択肢であることを意味します。それだけでなく、彼らは「主要な」インフルエンサーよりも高いレベルの関与を受ける傾向があります。
例としてInstagramを使用して、あなたの聴衆と同様の興味を共有するアカウントを検索してください または あなたのターゲット地域に基づくもの。たとえば、ハンバーガーレストランを経営している場合は、町の名前を検索してトップの投稿を見つけることができます。
次に、これらのトップ投稿に関連付けられているアカウントを調べます。 20,000人から100,000人のフォロワーが「マイクロインフルエンサー」の基準に適合しているので、それらを識別します。
ここから、彼らのレーダーに乗るためにこれらのマイクロインフルエンサーとエンゲージしてください。好きなことと自分の投稿にコメントすることによってこれを行います。これを数回行ったら、ダイレクトメッセージ（DM）を送って、彼らがあなたと一緒に仕事をすることに興味があるかどうかを確認します。
景品を提供し、彼らの口座への露出と引き換えに。魅力的なコンテンツを作成するために彼らと協力してください。覚えて、 Instagramは、高品質で共有可能な写真を盛り上げるソーシャルプラットフォームです。。コンテンツがこの基準を満たしていることを確認してください。
5.カスタマーエクスペリエンスを最適化する
カスタマーサービスはもはやアフターケアだけではありません。関係全体を、見込み客、顧客、および支持者を同様に喜ばせるように最適化する必要があります。これはカスタマーエクスペリエンスと呼ばれ、マーケティング、セールス、およびカスタマーサポートを1つのまとまった戦略にまとめたものです。
イケアは、世界で最も有名なカスタマーエクスペリエンス戦略の1つを持っています。ミートボールから家具が設置されているガイド付き通路まで、すべてが巧妙に顧客を喜ばせるように設計されています。
画像ソース
それで、何が素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを作りますか？ 「小さいものに汗をかく」ことや、さらに一歩前進することについてだと言う人もいます。しかしそれをするためにあなたのビジネス全体は同じ目標に向かって働いている必要があります。
これはあなたのビジネスとのあらゆる接触点を楽しいものにすることを意味します。あなたのウェブサイトを閲覧することへの話から営業担当まで。これは、優れたカスタマーエクスペリエンス戦略を考え出すための簡単な手順です。
- ステップ1：ビジョンを作成する
優れた顧客経験が顧客を最優先します。競争とはどう違うのですか。現状に満足していませんか。あなたの従業員とブレインストーミングして、使命声明を出します。
- ステップ2：顧客の旅を理解する
あなたの顧客はどのようにして決断を下し、解決策や新製品を研究していますか？この洞察を明らかにするために、直接彼らと話してください。詳細な調査を実施し、各顧客カテゴリのセグメントを作成します。
- ステップ3：共同作業
カスタマーエクスペリエンスとは、ビジネスのあらゆる部分をまとめることを意味します。すべての従業員と協力して、可能な限り最高のカスタマーエクスペリエンス戦略を考え出す。彼らができる限りの最善を尽くして顧客にサービスを提供できるようにし、権限を与えます。
- ステップ4：実行
顧客があなたから購入すること、あなたに連絡すること、そしてあなたの顧客セグメントのそれぞれのために全体の経験をパーソナライズすることを容易にすることを始めましょう。
時間が経つにつれて、あなたはあなたのカスタマーエクスペリエンス戦略の有効性を測定しなければなりません。これを行うには、顧客満足度調査を実行して、顧客が自分のビジネスのさまざまな分野にどの程度満足しているかを確認します。
正しく行えば、カスタマーエクスペリエンスが最大の差別化要因になります。可能な限りあなたのビジネスの隅々であなたの顧客を喜ばせるために時間をかけてください。
貴重で楽しいコンテンツを作成する
前述のように、すべての見込み客がすぐにあなたから購入する準備ができているわけではありません。そのため、事前に価値を提供することによって早期に関係を築くことが重要です。
どうやって？ コンテンツマーケティングとは。
コンテンツマーケティングは、より幅広いユーザーを獲得するために、おもしろいコンテンツや価値重視の（ハウツー）コンテンツを作成することです。たとえば、Ozone Coffeeはコンテンツを使用してストーリーを共有し、社会的責任を重視する情熱的な顧客の聴衆を引き付けます。
あなたの顧客と話し、彼らが気にしているトピックを明らかにすることによってあなたのコンテンツ戦略を定義してください。これらのトピックは、あなたの製品に直接関連する必要はありませんが、関連性があるはずです。
上のオゾンからの例では、彼らは彼らの読者に健康的なベーキングレシピを提供しました。焼き菓子がコーヒーと共に美味しいということ以外は、彼らのビジネスとは関係ありません。 どちらの方法でも、それが顧客の関心事であることがわかります。.
そこから、スケジュールを作成してそれに固執します。これは週に1回でも月に1回でも可能です。あなたの調子がどうであれ、それが一貫していることを確認してください。
新しいコンテンツを公開するときは、ソーシャルプラットフォーム、Eメールリスト、その他の活動的なチャネルを通じて宣伝してください。あなたのフォロワーと顧客が共有することを奨励することによってあなたがより多くの聴衆を引き付けることを確実にしてください。
7. Facebook広告をテストする
Facebook広告のような有料のメディアプラットフォームは、正しく行われたときに非常に良いROIを提供することができます。例えば、デザインサービスのDesign Pickleは、 毎月の定期収入 彼らのFacebookの広告から：
画像ソース
理想のオーディエンスを正確にターゲットに設定できるだけでなく、スケールアップする前に少ない予算で見込み客を獲得できます。
Facebook Adsの複雑さをカバーすることはそれ自体で全体のガイドを取るでしょう。代わりに、いくつかの基本的な原則を説明し、例を挙げて実際に動作するようにします。
- 戦略： 何を達成したいですか？あなたはあなたの商品やコンテンツを宣伝していますか？あなたの主な観客は誰ですか？何よりもまず文書化された戦略を持っていることを確認してください。
- 目的： これはあなたのFacebook Adsを設定するときの最初のステップです。目標には、ブランドの認知度、トラフィック、リードの創出などがあります。戦略に最も適した目的を選択してください。
- 対象読者： これがFacebook Adsの本当の力があるところです。地理的な場所、性別、年齢などのターゲティング変数を定義します - 興味や行動などの心理的要素まで。
- 予算： 1日の予算を設定し、広告を掲載する時期を決め、最適化方法を選択します。たとえば、「リンククリック」では、Webサイトへのトラフィックを生成するための予算を最適化できます。
- 広告フォーマット： 広告クリエイティブは、画像、カルーセル、またはビデオ形式で配信できます。 Facebookのガイドラインに従って、この広告を事前にクリエイティブにしてください。
- モニター： Facebook Adキャンペーンをよく見てください。クリック単価（CPC）などの要素と、直帰率や平均などのページ上の指標を監視します。現場での時間。
以下の例では、小児歯科医のRoute 32は、注意を引くために魅力的な画像を使用しています。彼らはまた、明確な行動を促す行動を伴う利益主導型のコピーを使用して、観客に何を求めているのかを明確にします。
画像ソース
画像はFacebook広告にとって最も重要な要素です。それがあなたの聴衆が彼らのニュースフィードをスクロールするのを妨げるものです。鮮やかな色を使用し、あなたが提供しているものの核心に到達する少量のテキストを含めます。
8.ネイティブソーシャルメディアコンテンツを作成する
もちろん、ソーシャルメディアの世界で遊ぶために支払う必要はありません。確かに、 関心のあるコンテンツを作成するだけで、魅力的なフォロワーの有機的オーディエンスを作成できます。.
プロセスと戦略はプラットフォームごとに異なります。ここでは、他の中小企業の素晴らしい例と、自分の成功のためにそれらをどのようにエミュレートできるかを紹介します。
以下の例では、33 Aces Brewingが彼らのInstagramアカウントを使用して、魅力的な写真を作成しながらブランドを輝かせています。
画像ソース
Instagramのユーザーは高品質の写真に惹かれます。 33エースは簡単な写真の原則を使いながら、醸造所での日常生活を見せながら、彼らの信奉者にフードの下で何が起こっているのかを見せています。
次の例では、Bean Boxは自分たちのプラットフォームを使ってバイラルコンテストを作成しました。フォロワーがサインアップすると、10ドルのギフトカードを受け取ります。 そして 500ドル相当の賞品を獲得する機会：
画像ソース
誰かがコンテストにサインアップするとき、彼らはより多くのエントリーのために彼らの友人と共有するオプションを持っています。彼らが勝てば勝つ可能性が高いので、これは共有を奨励します。
最後に、Bradbury&Partnersのこの例では、コンテンツと仕事の要素をどのように組み合わせることができるかを示します。
画像ソース
包括的な原則：各ソーシャルプラットフォームのコンテキストで機能するコンテンツを作成します。人々はInstagramの上で高品質の写真を好むので、あなたが彼らにそれを与えるようにしてください。
同様に、誰もが優れたFacebookコンテストを気に入っているので、この共有行動を利用してオーディエンスを拡大する新しい方法を見つけてください。
9.パートナーシップを怠らないで
あなたの理想的な顧客へのアクセスを持っているあなたの市場に他の中小企業があります。これらの事業と提携して、互いの製品やサービスを宣伝することができます。
Barclays Personal and Corporate BankingのパートナーシップおよびスポンサーシップディレクターのVictoria Bennettは、次のように述べています。
「お互いの専門知識、連絡先、および顧客を活用すること。適切に実行されると、組み合わせアプローチは単独飛行よりも強力になる可能性があります。」
あなたのスペースで潜在的なパートナーを見つけることから始めましょう。たとえば、地元の音楽会場は、会場内のポスタースペースと引き換えにギグを宣伝するために、その地域のレストランと提携することができます。
イベントは、お互いの観客を惹きつけるもう1つの効果的な方法です。同じ音楽会場がレストランと提携して、週末のお祭りのためにさまざまな種類の食べ物を提供し、お互いの聴衆をタップして言葉を広めることができます。
パートナーを組む人は誰でも、それを組むにしても、それが相互に有益であることを確認してください。パートナーシップは、どちらのビジネスであっても、両方のビジネスの目標に向かって機能する必要があります。
今年以降、どのように事業を成長させる予定ですか。以下のコメントであなたの考えや経験を共有してください！
Shutterstockによる写真
もっと詳しく：スポンサー4件のコメント▼
