Facebook（NASDAQ：FB）は、ビジネスパートナーや開発者コミュニティの話を聞いた後、Messenger Platformを改善したと発表した。 2.0のリリースから3か月後に登場するFacebook Messenger Platform 2.1では、同社はAIとチャットボットの改善に注力してきました。
Facebookメッセンジャープラットフォームアップデート2.1
同社によると、この新しいツールによって、開発者はビジネス目標を推進するためのMessengerエクスペリエンスを構築できるようになるという。ホリデーシーズン前にカスタマーエクスペリエンスを強化し、ケアを強化しようとしているブランドにとっては、アップデートはすぐには完成しません。これは、AIとボットが顧客の質問に答えるためにますます使用されているためです。
$config[code] not foundLincのマーケティング担当副社長であるLuke Starbuckは、次のように説明しています。ブランドが自分の買い物客とより密接に結びつく機会があります。
メッセンジャーM
2017年4月5日、水曜日にFacebookで投稿
Messenger Platform 2.0は2017年4月にF8で導入され、ボットを改善するための新しい一連のツールが追加されました。これには、より豊かな経験の構築、発見、そして会話、視覚、および社会的能力の拡大が含まれます。
2.1の改良点は、メッセージをビジネスのボットに渡す前に、そのメッセージの7つの重要な特徴を検出するための組み込みの自然言語処理を追加することです。これは、会話をボットから人間に移動するなど、より良いエクスペリエンスを生み出すためのハンドオーバープロトコルの一部になります。
追加の更新のいくつかは次のとおりです。シームレスな支払いフロー、拡張機能SDKのデスクトップサポート、および顧客マッチングAPI。メッセンジャー用のFacebookページボタンの拡張されたセットもあり、5つの新しいCall to Actionボタンがあり、企業や開発者が使用することができます。 今すぐ購入、サポート、アップデート、今すぐプレイ、はじめにの順に選択すると、特定の問題にすぐに対処できます。
自然言語処理機能、アクションボタンの呼び出し、およびその他の機能の目的は、重要な顧客からの質問とフィードバックにフラグを立て、できるだけ早く対応することによって顧客体験を向上させることです。
2017年のFacebookの第2四半期レポートによると、同社には7000万人以上のビジネスユーザーがいる。そして、これらすべてのビジネスは、サイトの1日平均132億人の訪問者と、20億人以上の月間ユーザーに関心を寄せています。 Messenger Platform 2.1では、これを可能にするための選択肢が増えます。
画像：フェイスブック
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