会社が新しい顧客を獲得するには多大なリソースが必要です。その顧客を維持することは、あまりリソースを消費しません - しかしそれほど重要ではありません。顧客維持スペシャリストの主な役割は、顧客を幸せに保つことです。したがって、顧客は会社のサービスまたは製品を引き続き使用します。
質問に答えて話す
カスタマーリテンションスペシャリストは通常、コールセンターまたは電話ネットワークを介して働きます。高校の卒業証書または2年間の準学士号であれば、通常は業界で始めるのに十分です。顧客のニーズを理解し、その解決策を見つけられるようにするには、効果的なリスナーになる必要があります。あなたは、製品や請求に関する質問に答えるカスタマーサービスライン、あるいはカスタマーのコメントを批判するクレームラインにいるかもしれません。あなたの究極の目標は、顧客を幸せに保つことです。
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ほとんどの雇用主は、顧客維持スペシャリストを採用する際に、販売志向の人格を探しています。あなたが提供するサービスに満足している顧客は、さらなる販売努力を受け入れる可能性があります。会社の効果的な顧客サービス担当者として、あなたはオンラインで顧客を持っている間に追加の売上を上げる機会があります。また、顧客の問題を解決した後や貴重な支援を提供した後に、紹介を求めることもできます。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた満足を確実にする
多くのリテンションスペシャリストが電話の着信側に取り組んでいますが、その多くはプロアクティブな役割を果たしています。これらの専門家は、顧客が製品をどのように気に入っているか、またそれが正しく機能しているかどうかを確認するために、顧客にフォローアップを依頼します。 Database Marketing Instituteによると、定期的にフォローアップ手法を採用している企業は、顧客を上陸させ忘れてしまった企業よりも保有率が高いという。
深く掘り下げる
効果的なリテンションスペシャリストは、追加の支援が必要な顧客をどこに送るべきかを知っています。電話システムで作業することに加えて、顧客アカウントを調べ、マニュアルや会社の文書から情報を取得するためにコンピュータを使用することが期待されます。あなたはまたあなたの電話と各電話のその後の結果を文書化することを期待されるでしょう。訓練は通常仕事で行われます。同時に、より難しい質問に答えたり、より厳しい要求に応えることができる会社の役人や製品の専門家のリストが提供されます。顧客は譲渡されることを好まないが、彼らが彼らが必要とする答えを持っている人に譲渡されるとき彼らは幸せになるだろう。
