あなたが訪問するかもしれないほとんどすべてのホテルはカスタマーサービスとゲストの経験にある種の焦点を当てるでしょう。この焦点のための最も重要な位置はフロントデスクのエージェントです。デスクエージェントはエントリーレベルのポジションで、到着時に各ゲストに挨拶をしたり、ホテルにチェックインしたりチェックアウトしたり、そしてゲストが問題を解決するのを手助けします。これを行うには、デスクエージェントはゲストサービスへの最高のコミットメントを実証する必要があります。このポジションはエントリーレベルのものなので、デスクエージェントは通常最低賃金より最低額または最低賃金よりわずかに高い額を設定します。
$config[code] not foundチェックインとアウト
フロントエージェントの仕事の最大の部分は、ホテルの各ゲストのチェックインとチェックアウトです。これを行うには、デスクエージェントは快適な態度を維持し、彼らの滞在のために可能な限り最高の部屋を得るためにゲストと協力していく所存です。チェックインの際には、通常、クレジットカードによるデポジットと登録カードの署名が必要なプロセスがあります。フロントデスクの担当者は、このプロセスを円滑に進め、すべてのホテルのルールに従っていることを確認し、プロセスが何であるかを説明できるようにする必要があります。チェックアウト時に、デッキエージェントはゲストの請求書に記載されているすべての請求について説明できる必要があります。
予約を維持する
デスクエージェントは、ゲストがホテルに到着する前でも大きな仕事をしています。彼らは予約のリストを維持しなければならず、多くの場合、できるだけ多くのゲストの要求を満たすためにそれらの予約を特定の部屋に配置します。清潔で作業室の最新のリストを得るためには、デスク担当者はハウスキーピングおよびメンテナンス部門と常に連絡を取り合う必要があります。毎日、各自の到着リストを調べて、できるだけ多くの予約と正しい部屋タイプを一致させる必要があります。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされたゲスト情報
フロントデスクはゲスト情報とコミュニケーションのための最高のリソースの一つです。コンシェルジュがいない場合、フロントデスクの担当者は、宿泊客が予約を手助けし、町にいる間にできることを勧める仕事を任されます。彼らはしばしば部屋の種類や設備に関して到着する前に客と連絡を取らなければならないでしょうし、いつか彼らが彼らの滞在や請求の問題に問題を残した後客と連絡しなければならないでしょう。
事務処理
フロントデスクエージェントの仕事の大きな側面は事務処理を含みます。すべてのホテルのお客様は、部屋のための十分な保証金があることを確認するために毎日彼らのアカウントをチェックする必要があります。フロントはまた、すべてのお金が集められ、未払いの口座がないことを確認する責任があります。署名済みの登録書類のハードコピーは整理整頓し、ゲストがチェックアウトしたときに安全な場所に保管する必要があります。これらの会計業務はホテルの継続的な成功に不可欠です。
ゲストの苦情
フロントデスクの担当者は、すべてのお客様の苦情を解決することを任務としています。ほとんどの場合、デスクエージェントは、無料の食事を提供したり、客室を移動したり、ゲストの滞在に必要な金額を払い戻したりする権限を与えられていません。特にエージェントが何らかのポリシーをゲストに説明する必要がある場合、またはゲストが非常に怒っている場合は、苦情に対処するためにやさしい操作が必要です。
