UPSのFacebookページには150万を超えるお気に入りがあります。投稿したコンテンツについて何千ものお気に入り、コメント、共有を受け取るのは普通のことではありません。しかし、UPSのカスタマーコミュニケーション担当ディレクターであるBrian Pember氏によると、同社のLinkedIn活動からより意味のあるエンゲージメントを得ることができます。
ブライアン氏は、特定のテーマに興味を示さなかった人々にブロードキャストするのではなく、LinkedInがどのようにしてLinkedInを使用してメッセージをターゲットオーディエンスにナローキャストするかを共有しています。彼はまた、思考のリーダーシップ、有機的な最適化、および広告配置の組み合わせによって、LinkedInを通じて投資収益率（ROI）とエンゲージメント収益率（ROE）をどのように高めたかについても説明します。
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中小企業の動向：あなたの個人的な経歴について少し教えてください。
ブライアン・ペンバー： 私は約3年半組織に所属しています。それでも、この大規模な組織にとってはやや新しいことですが、それ以前は、私の経歴は中小企業でした。そして私は実際には約12年間、そこで管理パートナーとしてVistaという代理店を経営していました。それで、私は課題、内面と外面、そしてゲーム、つまり存在する中小企業のゲームを知っています。
これらの人々が身に着けている多くの異なる帽子があることを私は知っています、そしてあなたはあなたの支持者と同様にコミュニケーションするための最も効果的で効率的な方法を探しています。そして、ソーシャルメディアがスモールビジネスのプラットフォームになったと思います。TwitterやFacebookは多くの評価を得ていますし、多くの健全なバイトを得ていますが、実際には、LinkedInは大きな3つのうち最も控えめなものです。ビジネスを可能にし、ビジネス会話を開発することができる。
スモールビジネスのトレンド：それで、あなたはここでUPSでスモールビジネスの背景からそれほど小さくないビジネスに来ました。 LinkedInが中小企業で正しいオーディエンスとつながるのを助けるために果たすことができる役割について話してください。
ブライアン・ペンバー： 率直に言って、それは大企業と大した違いはありません。ビジネスは一日の終わりにビジネスであり、あなたがUPSであるか5から7人のグループであるかにかかわらず、あなたはまだ適切な場所で適切なタイミングで適切な人々に影響を与えようとしています。そして、私たちの顧客は皆、会話をするために、またはテーブルに達するために顧客の旅を経験すると思います。座って、私の会社やあなたの会社と商談するためには、その旅がどのようなものか、そして彼らがどこで彼らの情報を得ているのかを理解する必要があります。
ますます多くの研究が、人々がソーシャルメディアを利用していることを示しています。アドバイスや方向性、信頼できる相手、話したい相手について、同僚と連絡を取るだけでなく、大小の企業がその日、自分の業界で問題となる問題。そのコンテンツは本当にビジネスの通貨とビジネスの会話になりつつあります。そして、素晴らしいコンテンツを通して言語をコントロールする人々は、それがセリングテーブルに到着し、座ってあなたが誰と取引しようとしているかについて話し合うときに議論をコントロールします。
中小企業の動向：ビジネス上の観点から、LinkedInとのやり取りはFacebookやTwitterとどう違うのでしょうか。
ブライアン・ペンバー： 出版社の観点から、ビジネスの観点から、LinkedInを介して対話することは、私が非常に特定の聴衆に話すことができるという点でユニークに異なります。 Facebook、Twitter、そしてどちらのプラットフォームも特定の視聴者を識別するのに向いていますが、多くの場合それは彼らが興味を持っているものを中心にしています。について話す。
LinkedInでは、私は非常に具体的になることができます。そのため、米国東部のヘルスケア業界の最高経営責任者を1億ドル以上の収入でターゲットにしたいのであれば、LinkedInでそれを具体的に行うことができます。そして私はすでに私をフォローしている人々への有機的な投稿を通してそれをすることができます。だから私は中に入って特定の基準で自分のフォローを分析することができ、自分にしか価値がないと知っているという情報を押し出すことができ、彼らがそれを見る可能性が高いことを確認することができます。
あるいは、私は有料の戦略を通してそれをすることができます。 LinkedInは、広告費用に対して投資収益を得ることについて非常に優れています。そして、そのドルをラジオやテレビ、さらにはデジタルメディアに投資しているのであれば、私の聴衆が漠然とわかっていることだけを知っています。そして私は、おそらくその放送メカニズムの中に、そこにあるどこかに、私に関係のある人がいることを知っています。 LinkedInについて私が気に入っているのは、放送ではないということです。ナローキャスティングについてです。そして、私が言わなければならないことを私が知っていることを知っている個人の非常に小さくて特定のプールが共鳴し、関連性があるということがわかっています。そしてうまくいけば、私は彼らが私に連絡を取り合い、より多くを求めるとき私の投資にその利益を得るでしょう。
中小企業の動向：LinkedInが提供しているものの思考リーダーシップの側面と、オーガニック広告または広告を介してのいずれかで、絞り込んだターゲティングとどのように結婚しますか？
ブライアン・ペンバー： まあ、それはまさにその通りですね。だから私がインフルエンサーとして、言いたいことや売るべきことがあるビジネスとしての仕事は、価値あるものを提供することです。そして、そのコンテンツ、それがリーダーシップのコンテンツ、私がアクセスできるものは他の誰かがしていないかもしれません。洞察力、道具、そして私がもたらすことができる資源は、彼らの業界に影響を与えるでしょう。
私がそれをパッケージ化して、説得力のある方法で、独自の方法で、これらのチャネルを介して創造的な方法で（そしてますます多くの方法で）提示することができれば。 - ソーシャルメディアで毎日見ているコンテンツ、または非常に魅力的になるビデオコンテンツ。あるいは長形式のコンテンツでさえも。
LinkedInをブログとして定期的に使用できます。私は自分の出版プラットフォームとしてそれを使うことができ、そして白書を出版することができます。私は思考リーダーシップの部分を公開することができます。エッセイ、私の支持者にとって重要なことを発表することができます。それこそが会話の面で価値を推進するものです。その価値は信頼を生み出します。それはエンゲージメントと関与を生み出し、そしてその関与は時間とともに関係とコミットメントをもたらします。
中小企業の動向：それで、LinkedInの重要性を他のソーシャルチャネルのいくつかと比較してみると、LinkedInに関しては高いエンゲージメント率が見られますか？それはあなたに他のものと比べてエンゲージメントのためのより多くの機会を与えますか？それとも、ターゲットを絞るべきより良いオーディエンスを持つという同じ方向に沿ったものですか？
ブライアン・ペンバー： 私が見たことがないのは、より高い関わりです。実際、私はLinkedInのエンゲージメント率が、UPSのようなブランドが何かを投稿して3万人または4万人のお気に入りを得ることができるFacebook上で投稿したものよりもかなり低いと感じています。
私がLinkedInで見つけたのは、そのほんの一部しか得られないということです。しかし、それらのコメント、それらのシェア、それらの好きなもの、それらの謝辞はしばしば2つの理由でより意味があります。 1つは、私は通常、小さなプールで釣りをすることですね。私はFacebookに100万人のフォロワーを獲得しました。 LinkedInには30万があります。しかし、もし私が自動車ロジスティクスについての白書を手に入れたら。 LinkedInでは最大33万人のフォロワーにサービスを提供するつもりはありません。自動車ロジスティクスに関心を持つ3,000人までのフォロワーにサービスを提供するつもりです。
私は彼らがとにかくそれを読むつもりはないと知っているので私は他の誰かの時間を無駄にするつもりはない。だから私は33万人の観客を持つかもしれません。私はそれの1パーセントしか目標にしていないかもしれません、そして私はその1パーセントのエンゲージメント率しか得られないかもしれません。しかし、30人の人々がその特定の情報について話しているとすれば、それは実際には本当に強力です。なぜなら、通常これらの30人は非常に資格があるからです。彼らは業界にいます、そしてもっと学びたいです。そして、私は一日中量よりも品質を優先します。
中小企業の動向：LinkedInで、自分のしていることについて他の人がどこで詳細に知ることができますか。
ブライアン・ペンバー： あなたはLinkedInで毎日フォローすることができます。実際には、私たちは中小企業グループを持っています。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
