ソーシャルであなたの顧客の言語を話す方法を学ぶ

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Anonim

ソーシャルメディアは、エンゲージメントのための強力なツールになります。間違った使い方をすると、時間の無駄にもなります。ソーシャルメディアを揺るがしている3社を見て、自分のやり方が違っている可能性があるかどうかを確認して、顧客の言葉を話し始めることができます。

GoPro

マウント可能なアクションカメラメーカーのGoProは、ソーシャルメディアの積極的な取り組みの好例です。彼らは適切な場所にいて、適切なものを適切な人々と共有しています。各プラットフォームで最も効果的に機能するコンテンツの種類に合わせて調整することで優れています。

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GoProソーシャルメディアマネージャのAndrew Shippは、Facebookはビデオ共有に適した場所だと考えているが、他のプラットフォームでは写真のパフォーマンスが優れていると説明している。 GoProは、InstagramとYouTubeを使って強力なビジュアルを共有します。彼らはTwitterやFacebookを使用して、顧客と直接対話しながらリーチを拡大しています。

彼らは、チュートリアル、アクセサリー、GoProビデオ、そしてユーザーハックを詰め込んだうらやましいPinterestアカウントさえ運営しています。

顧客が撮影したビデオを共有することは、GoProにとって強力なエンゲージメントツールです。潜在的な顧客は、通常の人々によってカメラで撮影された実際のビデオを見ることができます。

GoProユーザーは、共有の力から自分のビデオを視聴する人に隆起をもたらします。そしてGoProは、有料広告よりも自然な方法で製品機能を宣伝します。

スターバックス

魅力的な画像、楽しいキャンペーン、そしてコミュニケーションへの献身が、スターバックスのソーシャルメディアに勝つ3つの要素です。ブランドは722万Twitterのフォロワー、3800万以上のFacebookが好き、370万のInstagramのファン、そしてPinterestとYouTubeでの強い存在感を誇り、あなたの顧客の言語を話すことが可能であることを証明します。

ほとんどすべてのチャンネルで、スターバックスは新しいコンテンツを作成したり広告を投稿したりするのではなく、ほとんどの時間をフォロワーと直接やりとりしています。新しいコンテンツには、人気の高いコーヒーやその他の店舗製品の豪華な写真が含まれています。

スターバックスの最新キャンペーンは基本的に美味しいお菓子のデートでした。キャンペーンはMatch.comと共同で行われ、ユーザーは最初の日にスターバックスに行くように勧められました。カップルは午後2時の間スターバックスに現れる可能性があります。また、2月13日のバレンタインデーの前日には、2つの特別な#starbucksdateの食べ物と飲み物の組み合わせを楽しむことができます。

ターゲット

50万人のInstagramファン、157万人のTwitterフォロワー、そして2370万人のFacebookが好きで、Targetはあなたがメガ小売業者から期待するのと同じくらいソーシャルメディアで人気があります。

ただし、数字が実際には重要な部分ではない場合の例です。フォロワーの数が多すぎてエンゲージメントが法外なものに見えても、Targetはソーシャルメディアアカウントを通じて顧客と直接対話し、1日以内に99％のコメントに回答します。繰り返しますが、これはあなたの顧客の言語を話すことを学ぶ力です。

これらの顧客とのやりとりをすべて管理するために、特定の顧客の利益に対応するソーシャルメディアプラットフォーム間で複数のアカウントを管理しています。 「ターゲットスタイル」には、300万人以上のFacebookが好きで、164,000人のTwitterのフォロワーがいます。これらのアカウントは、ファンのためだけの新製品のこっそりとのぞき見を含む、店舗での新しいラインとファッショナブルな製品の共有に焦点を当てています。

あなたのビジネス

中小企業は、管理にあまりに多くの貴重な時間を費やすことなく、このようなソーシャルメディアの成功をどのように再現できるのでしょうか。

まず、あなたの聴衆と彼らがどこにいるのかを知ってください。カスタムフィールドとフィルタを使用してカスタマーリレーションシップマネージメント（CRM）を実装し、電子メールアドレスに添付されているすべての連絡先のソーシャルメディアプロファイルを顧客レコードに取り込むことができます。ほとんどの顧客がどのプラットフォームを好むかがわかったら、どこに努力を集中させるべきかがわかります。

エンゲージメントを開始したら、投稿のエンゲージメントを測定して、顧客が何を見ているのかを確認します。中でも3つのブランドは、顧客に直接返信し、投稿を共有することによって、顧客に特に注意を払っています。

顧客が作成した素晴らしいコンテンツを共有して広告でスパムすることを避けないでください。

あなたのフォロワーにターゲットのこっそりのぞき見のような楽しい特典を与え、できるだけ早く丁寧に顧客に応えましょう。

GoPro、Starbucks、およびTargetから最も重要なのは、ソーシャルメディアのすべてのやりとりにおいて、顧客を貴重な人々のように扱うことです。あなたのキャンペーンは、あなたが混雑した部屋に叫んでいるようには決して感じてはいけません。あなたの顧客と本物であり、あなたの顧客の言語を話すことを学びなさい - そして彼らはあなたのブランドに対する彼らの愛を喜んで共有するでしょう。

画像：GoPro

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