カスタマーサービスのスキルは業界を超えて有用であり、競争の激しい市場で企業から高く評価されています。ほとんどのカスタマーサービスのポジションでは、毎日、毎日1種類の取引を実行しており、使用されているスキルセットを特定できないため、実績を定義するのは困難です。顧客サービスの成果を認識することは、キャリアアップのための強固な基盤を生み出します。
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多くの場合、組織には営業日のうちに会うべき販売目標または割り当てがあります。販売目標とクォータを満たすことは、販売し、顧客と対話して彼らのニーズを満たす製品を見つけ、そして会社のビジネスアジェンダを認識できることの証明です。カスタマーサービスの専門家として、販売目標とクォータを満たすことはあなたの業績を表し、数字を通してそれらを明確にサポートします。たとえば、「毎週1万ドルの靴の売り上げクォータをパートタイムスケジュールで満たしています」という発言をすることは、堅調な売上達成の証拠です。
顧客満足
顧客満足は、多くの顧客サービス専門家が努力している成果です。それを達成するためには、たとえ単純な取引であっても、あなたが彼らのニーズを満たすことによってあなたが対話するそれぞれの顧客に優れたレベルのサービスを提供しなければなりません。あなたの業績を見せるために、それを報告するためにツールを使うように顧客に勧めます。小売店、コールセンター、および顧客向けの顧客サービスの職位では、企業は顧客との調査を開始する場合があります。取引ごとに、調査の完了を依頼する必要があります。顧客満足度の達成は、あなたが顧客のニーズを満たし、取引を超えて彼の注意を引くことができることを示しています。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされたチームサポート
チームサポートは、ビジネス目標を達成し、強力な顧客満足度の記録を保持し、チームメンバーが同じ目標を達成できるよう支援することでチームメンバーをサポートする優れた人物です。チームサポートの達成には、他の販売および顧客サービスの目標を一貫して達成するためのその人の能力が伴う必要があることを指摘することが重要です。従業員は、洞察を提供するが自分の職務を完全には果たしていない同僚を認識しません。しかし、彼らは彼らが彼らのビジネス内での優秀さで彼らをサポートするペース設定者として彼らが見る個人を喜んで指摘するでしょう。卓越したチームサポートを達成することは、監督、チームリーダー、またはトレーニングスキルの指標です。
一貫性
一貫性は、売上を生み出し、顧客を満足させ、そしてチームを常にサポートするのと同じ高レベルのサービスを提供しています。顧客サービスの卓越性を達成するために努力するとき、一貫性は決して見落とされるべきではありません。それはあなたが信頼できて信頼できる貴重なチームプレーヤーであり、発生するすべての状況で、最も困難な場合でも実行できるという重要な指標です。最高の昇給、昇進、または新しいポジションに最も適した人物を選択する際には、カスタマーサービスの専門家が一貫して達成する能力が、総合的な決定要因になる可能性があります。
