ホリデーショッピングシーズンが終わると、ホリデーシーズンに戻ります。あなたのビジネスが過去数ヶ月間に何らかのホリデーギフトを販売した場合、あなたはおそらく何人かの人々が今後数週間でそれらのギフトを返そうとしていることを期待するべきです。
ほとんどの事業主やそのチームメンバーにとって、必ずしも楽しい時間ではありません。しかし、もう少し簡単にするためにできることがいくつかあります。あなたがポストホリデーギフト帰還者の弾幕のために準備する間、考慮するべきいくつかのことはここにあります。
$config[code] not foundあなたはどのくらいの収益を期待すべきですか？
あなたが遭遇する可能性が高いリターンの量は完全にあなたのビジネスの規模とあなたが販売する製品の種類に依存します。一般的に、小売業者は店頭での購入に対して5〜10％の返品率を期待でき、オンライン購入では15％の高い返品率を期待できます。服のようなものはサイズの問題のためにさらにもっと返される傾向があります。
返品シーズンの準備はどうすればよいですか。
あなたがリターンの準備をするためにあなたがすることができる最も良いことはそれらを期待することです。あなたが少なくともいくらかの収益を得ることを知っていて、あなたの店の残りが不足しないように何人かの余分なスタッフが休日の後に予定されていることを考慮しなさい。
また、返品のための適切な手続きを用意し、チームメンバー全員が返品の処理方法を知っていることを確認する必要があります。彼らがいつも助けを求めたり、他のチームメンバーがプロセスを完了するのを待っているのであれば、顧客は不満を感じることでしょう。全体をできるだけシームレスかつ迅速にするようにしてください。
返品ポリシーには何を含めるべきですか？
返品のための設定された方針を持つことは全体のプロセスをずっと簡単にする一つの方法です。顧客が領収書またはその他の購入証明を持参する必要があるかどうかを必ず確認してください。返品される商品の品質と、購入後に顧客が返品を行う必要がある時期を検討します（数か月前に購入したばかりの贈り物を受け取った人のためのスペースを残すのが理想的です）。
オンライン小売業者の場合は、返品プロセスをさらに明確にする必要があります。買い物客に商品の送付方法と送付先、返品の配送の有無、およびどのような状況での購入かを伝えます。全額払い戻し、ストアクレジット、または両替を提供するかどうかも検討する必要があります。
返品にどのように対応すべきですか？
人々が利益を得るための非常に多くの異なる状況があります。しかし、理由に関係なく、あなたは彼らの気持ちを認め、満足のいく解決策を提供しようとする必要があります。時々、特にそれが贈り物に関しては、それが彼らの好みではないので人々はただそのアイテムを好まない。個人的に返品しないでください。
アイテムに何か問題があったかどうか、または彼らが返品するもう一つの理由があったかどうか尋ねてください。それからあなたの方針に応じて、状況を直すか払い戻しまたは交換を提供するようにしてください。商品や購入プロセスに間違いがあった場合は、追加の割引やギフトを提供してそのミスを補うこともできます。
最も一般的に返される商品は何ですか？
衣服やアクセサリーは、他の種類の製品よりもはるかに高い率で返品される傾向があります。あなたのビジネスがそのようなアイテムを販売するならば、あなたは休日の後に20から30パーセントの収益率を見るかもしれません。
どのようにあなたは収益シーズンを最大限に活用することができますか？
返品シーズンは、あなたのビジネスにとって不幸であることを意味する必要はありません。あなたがいくらかの収益または交換で経済的な打撃を受けることになっても、あなたはこの時間を最大限に活用するために最善を尽くすことができます。あなたがすべき一番のことは友好的であることであり、あなたの顧客を幸せにするような方法で返品を処理しようとすることです。彼らが状況とあなたの返品プロセスに満足しているならば、彼らは将来再びあなたと買い物をする可能性があります。
また、ドアを通って来ている、またはあなたのサイトを訪れている顧客にいくつかのスペシャルや割引を提供することによってトラフィックの増加を最大限に利用することを試みることができます。何かを返すためにそこにいるすべての人が必ずしも利用するつもりはないが、あなたはいくつかの衝動的な購入から利益を得るかもしれない。
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休日の傾向についてのより多くの助言のための私達のビジネスギフトを与えるガイドをチェックしなさい。
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