クライアント向けの仕事をしている人にとっては、件名が「緊急」と書かれた新しい電子メールは、最も熟練した専門家でさえもしばしば恐怖の波を送ります。すべてのクライアントの要求や質問が等しい重みや緊急性を持っているわけではありません。それで、電子メールか電話の向こう側の人は本当に何を望みますか、そして、彼らはいつそれを必要としますか？
複数の広報・通信会社のマネージャーとしての私の以前の経歴において、私が後輩のスタッフから最も気づいたのは、誤解を一掃することができるかもしれないさらなる質問をすることなく直ちに「はい」と言う傾向でした。クライアントが本当に望んでいること、またはその理由を完全に理解していなくても、チームがレポート、クリエイティブプロジェクト、その他の情報を提供することがよくあります。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた「クライアントは、自分たちのエージェンシー（およびビジネスパートナー）が自分たちの生活をより簡単にし、自分たちの生活をより困難にしないことを望んでいます」と、Chantell Glenvilleは述べています。 クライアントが本当に欲しいもの（そしてそれらを動機づけるもの） 。その目的のために、彼女はクライアントサービス組織がクライアントの問題をよりよく理解するために、そして結局彼らが彼らがする質問をする理由をよりよく理解するために質問をすることに直接であることを懇願します。
あなたが混乱した要求を受けたらすぐに取るべき具体的な質問と行動はここにあります。
ASAPとはどういう意味ですか？
それは簡単に思えるかもしれませんが、クライアント（あるいはそのことについてのボス）が彼らができるだけ早く何かを必要とすると言うメモを送るとき、期限は明らかですか？彼らはこの情報を提示する必要がある15分以内にVPとのミーティングに遭遇していますか、それとも彼らは2週間以内に期限が到来する月報を編集していますか？仮定しないでください。成果物が必要な時期を尋ねる。あなたが他の緊急プロジェクトに取り組んでいて、彼らが本当に数日間それを必要としないならば、これはあなたがあなたの日を過ごすことからあなたを救うでしょう。あるいは、15分以内に会話が本当に必要になった場合、それを送信するまで1日の終わりまで待っていたのであれば、多くの困難な会話を省くことができます。
誰が実際に質問をしているのですか？
ハイテク企業の社内コミュニケーションマネージャーとして就職した後（以前はPR会社で反対側で働いていました）、最初の数ヶ月間は私の元アカウントマネージャーが自己理解してほしいという啓示に満ちていました。マーケティング担当副社長は、以前に話し合ったことや深夜のEメールを正当化するのに十分緊急ではないと思われる問題について、夜遅くまでよくわからないメモを送ってくれるでしょう。それから私は彼女の質問を私たちの広報機関に転送します。私の上司との直接の会話をたくさんした後、彼女が最高経営責任者（CEO）や他の経営陣からの要求や質問を伝えていることが明らかになりました。彼女は単に説明を求めていました - 受動的で積極的な動機はありませんでした。
質問や懸案事項がどこで発生したのかを理解すれば、意図した対象者に適した形式で詳細を提供することがより簡単になります。
彼らはどのように情報を使っていますか？
毎月の数字を再送信できますか？ このプロジェクトの予算について話し合う必要があります。 いつ最新の商品をお届けしますか。
このような質問があなたの受信箱に入ってしまうと、最初の反応はしばしばパニックになり、直接否定的になることです。彼らは結果に不満がありますか？彼らは私たちを解雇したいですか私たちの予算を下げたいですか？彼らはせっかちで、予定より早く納品するように受動的に依頼していますか？しかし、本当の答えはそれほど難しくありません。時には、上司や理事会メンバーを感動させたり、予算を正当化したり、あるいは昇給や昇進のための交渉ツールとしてそれを使用したりするために、仕事を披露したい（そして自分自身の貢献をしたい）ことがあります。企業環境内では、外部のベンダーを管理する人が、ベンダーによって実行される作業に関連していることがよくあります。あなたが素晴らしい仕事（あるいはひどい仕事）をするとき、あなたのクライアントの連絡先はしばしば高い所からの賞賛や軽蔑を受けます。 この目的のために、管理者と顧客との関係をリードすることで、あなたとチームが成し遂げたすべての大変な仕事を自慢して誇示することが常に容易になるはずです。成功したキャンペーンの結果を送信する？あなたのクライアントが上司や上司に転送するのを容易にするプロの、よく考え抜かれたEメールで常に良い（そして悪い）ニュースを送ってください。社内チームとより正式に共有できるエグゼクティブサマリーを作成するか、次の四半期レポートに挿入できるスライドを作成するかをクライアントに依頼します。 次回、クライアントの要求を解読できない場合は、休憩室にあるすべてのチップをストレスで食べるのではなく、一歩後退して、すべての可能性を検討してから確認してください。それはあなたの仕事をより簡単にし、そして最終的にあなたを仕事の英雄にするでしょう！
